Федеральное агентство по рыболовству

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Астраханский государственный технический университет»

Система менеджмента качества в области образования, науки и инноваций сертифицирована DQS

по международному стандарту ISO 9001

Институт экономики

Кафедра «Производственный

менеджмент и организация

предпринимательства»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Моделирование бизнес-процессов»

на тему:

«Система управления качеством на основе РБП»

Выполнил:

студент гр. ДФМПБ-21

Магжанов Р.А.

Научный руководитель:

Ст.пр. Тараскина Ю.В.

Астрахань – 2016

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Система управления качеством на основе РБП…………………..………..…5

1.1 Управление качеством……………………………………………………….5

1.2 Участники реинжиниринговой деятельности и их функции……………...9

1.2 Виды реинжиниринга………………………………………………………..13

1.3 Основные этапы и принципы реинжиниринга……………………………16

1.4 Система управления качеством реинжиниринга……………………….…22 2 Исследование системы управления качеством в ПАО«Татнефть»…………………………………………………………………25

2.1 Краткая историческая справка ПАО «ТАТНЕФТЬ»…………………..…..25

2.2 Структура управления ПАО «ТАТНЕФТЬ»……………………………….26

2.3 Основные технико-экономические показатели ПАО «ТАТНЕФТЬ» за 2014-2015 гг………………………………………………………………………28

2.4 Реинжиниринг в системе качества ПАО «ТАТНЕФТЬ»……………….….29

Заключение…………………………………………………………………….…33

Список использованной литературы…………………………………………...34

Введение

В современном мире если достаточно внимательно посмотреть на любую компанию – от уличного ларька до транснационального гиганта, то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.

Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах (и, прежде всего, в США) были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов. И обнаружили, что даже в передовых с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а буквально в разы путем оптимизации (или, как стало модно говорить) реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании – от корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.

Оказалось, что даже в «лучших из лучших» компаний в развитых странах многие, а, подчас, даже такие стратегически важные бизнес-процессы как, например, разработка новых продуктов, реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятки раз (например, с нескольких недель до нескольких часов) совершенно без ущерба для качества выполнения задачи, реализуемой данным бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты (как и следовало ожидать).

Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов, а также свою методологию (точнее, методологии), терминологию, инструментальные средства, систему подготовки специалистов и т.д. Именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной перестройки американских компаний, позволив им успешно «перестроиться» в 80-е годы, вернуть мировое лидерство в эффективности и обеспечить невиданный рост американской экономики и фондового рынка (который не прекращается уже почти десятилетие). Именно реинжиниринг стал методом, который для новой революции в бизнесе означает то же, что специализация труда означала для предыдущей революции.¹

Целью курсовой работы является изучение теоретических вопросов системы управления качеством предприятия на основе РБП и исследование данного процесса на ПАО «Татнефть». Для достижения поставленной цели следует рассмотреть ряд задач:

- Исследовать основы управления качеством

- Рассмотреть разнообразие вариантов реинжиниринга

- Детально изучить системы управления качеством

- Сделать ряд соответствующих выводов при изучении данной работы.

Объектом исследования в данной курсовой работе является ПАО«Татнефть», а предметом совокупность организационных отношений в части системы управления качеством ПАО«Татнефть».

1 Система управления качеством на основе рбп

1.1 Управление качеством

Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании  Управление качеством (англ. quality control) — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.  Менеджмент качества (англ. quality management) — общее руководство качеством — аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе — человеческими, организует работу по качеству (см. система менеджмента качества), взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. К выполнению указанных функций привлекаются все сотрудники предприятия, но ответственность за общее руководство качеством несёт высшее руководство.

В стандарте ИСО 9000:2005:  Управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.  Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.  В стандарте ИСО 8402:1994:  Управление качеством (англ. quality control) — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.  Общее руководство качеством, административное управление качеством (англ. quality management) — те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. В примечании добавлено, что обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации.  В ГОСТ 15467-69:  Управление качеством продукции — действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества.  Поскольку управление качеством и менеджмент качества являются аспектами общего управления и руководства предприятием, поэтому прежде, чем анализировать и сопоставлять эти термины, необходимо обратиться к более общим понятиям управление и менеджмент.

Управление качеством опирается на применение и разработку стандартов, опережающих достигнутый уровень и позволяющий подготовить компоненты измерительных средств с новыми, более высокими показателями качества. Одна из основных целей управления качеством — снижение затрат на качество. Затраты на качество складываются из затрат изготовителя и прочих расходов. Расходы изготовителя состоят из расходов, связанных с планированием, организацией и внедрением систем качества, разработкой требований методик и производственных процессов; расходов на оценку качества; издержек из-за внутренних и внешних отказов, образующихся по причинам потерь качества.  Требования к качеству — выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные и предполагаемые потребности потребителя. Термин «требование» охватывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования. Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски. Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены.  Оценка качества — систематическая проверка того, насколько объект способен выполнять установленные требования.  Оценка качества может производиться с целью определения возможности поставщика в области качества. В этом случае в зависимости от конкретных условий результат оценки качества может быть использован в целях квалификации, одобрения, регистрации или аккредитации. С термином «оценка качества» может использоваться дополнительный определитель в зависимости от области деятельности (например, процесс, персонал, система) и времени (например, до контракта) оценки качества, такой как «предконтрактная оценка качества процесса».  Общая оценка качества поставщика может также включать оценку финансовых и технических ресурсов.  Планирование качества — деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества охватывает:  1) планирование качества продукции: идентификацию, классификацию и оценку характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций;  2) планирование управленческой и функциональной деятельности (подготовку применения системы качества, в том числе организацию и составление календарного графика);  3) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.  Общее руководство качеством (административное управление качеством) — те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества. Обязанности по общему руководству качеством  лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.  В общем случае система управления качеством складывается из следующих направлений работ:  1) Анализа фактического качества производимой продукции;  2)Планирования уровня качества для новых разработок;  3) Контроля и обеспечения качества.