11. Информационные технологии электронного бизнеса

Существуют два основных направления использования Internet в бизнесе: технологии Internet для бизнеса и бизнес в internet-пространстве.

Первый подход (Internet to Business). Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме On-Line с внешней средой — филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками — надежное и, желательно, недорогое.

Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации — информационными порталами (Enterprise Information Portal — EIP), которые очень быстро начали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и стали одним из мощных инструментов управления бизнесом.

Создание и эффективное использование Web-порталов позволяет:

■ оперативно размещать и развивать ИР организации;

■ ускорить доступ к информации по тематике портала в любой момент, в любой точке нахождения и для любого заинтересованного пользователя;

■ повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения;

■ формировать «клуб друзей организации», т.е. заинтересовывать потенциальных заказчиков и клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов, аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных инвестиционных проектов и более активного использования ИР организации широким кругом внешних пользователей;

■ оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Web-сервисов коллективного пользования);

■ интегрировать ИР организации с ресурсами поставщиков, партнеров по бизнесу, мировыми ИР;

■ повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и деятельностью организации в целом.

Второй подход (Business in the Internet). Сформировались два понятия: электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем внешнем сходстве имеют существенные различия.

Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий.

Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходит с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet (internet-коммерция).

Преимущества и недостатки (e-Commerce) (самостоятельно)

Инструменты электронной коммерции

Web-витрины. Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки), т.е. при помощи web-витрины организовывается торговля на заказ.

Необходимо отметить 3 особенности Web-витрины:

a. Отсутствие нормальной связи с торговым процессом Продавца. А это значит, что невозможно вести реальный on-line склад, невозможно учитывать все дисконтные схемы для отдельных групп покупателей, невозможно обработать достаточно сложные варианты стоимости доставки товаров.

b. Отсутствие бэк-офиса, и, следовательно, невозможность ведения нормального online бизнеса. Web-витрина представляет собой обычный Web-каталог, Web-буклет и осуществляет сбор заявок на поставку товаров из этого буклета.

c. В следствие первых двух пунктов можно предположить, что, чем крупнее компания, создающая Web-витрину, тем больше вероятность того, что эта Web-витрина будет для них антирекламой.

Интернет-магазин. техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность web-витрины и торговой системы, которая и заменяет менеджеров по продажам.

Минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

● Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

● Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина ;

● СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

В общем случае основные функции Интернет-магазина — это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации.