5. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческого решения.

1. При разработке и принятии решения

• Внешняя среды (правовая база, конкуренция, стабильность)

• Среда принятия решения (значимость, ресурсные ограничения, время, ответственность, степень риска)

• Характеристика проблемы (новизна, повторяемость, неопределенность, сложность)

• Квалификация работников аппарата управления (ЛПР – знания, способности, мотивация)

• Объем и ценность информации

• Организация и методы разработки решения

• Использование современных информационно-компьютерных технологий

• Организация управленческого труда

• Стиль руководства

• Система контроля исполнения

2. При выполнении решения

• Система контроля исполнения

• Методы управления

• Обеспеченность ресурсами

• Уровень организации производства

• Квалификация работников

• Социально-психологический климат в коллективе

• Исполнительская дисциплина

• Авторитет руководителя

1 Часто употребляется сочетание организационная культура. Это синонимы.

2 Albert Mehrabian. Silent Messages. Belmont, Calif.: Wadsworth, 1971.

1¹ Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000, с. 59

1¹ Аллан Пиз. Язык телодвижений. Нижний Новгород: «Ай Кью», 1992, с. 35

2² Там же, с. 44

3³ Там же, с. 45

1¹ См. Гибсон Дж. Л. и др. Организации: поведение, структура, процесс. Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000, с. 533

2² Составлено по: Ньюстром Дж. В., Дэвис К Организация поведения / Пер. с. англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000, с. 77

3 Составлено по: Гибсон Дж. Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы. Пер. с англ. - 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000, с. 533-534

1 (см. рис. ¹ Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987, с. 74

4 J.B. Rotter, «Generalized Expectancies for Internal vs. External Control of Reinforcement»

5 Т.Герпотт. Эмпирические исследования лояльности клиента. // Проблемы теории и практики управления, 2000, №6, с. 74.

1