- •Лекция: Контроль как функция менеджмента.
- •Контроль как вид управленческой деятельности.
- •Роль функции контроля в управлении
- •Объекты и субъекты контроля
- •Виды контроля
- •Взаимосвязь контроля с другими функциями управления
- •Принципы контроля
- •Этапы процесса контроля
- •Основные рекомендации для осуществления контроля:
- •2 Подхода к осуществлению контроля:
- •Примеры типичных ошибок руководителей с области организации контроля
- •Система контроля
- •Методы контроля.
- •Комплексные методы контроля
- •Тотальное управление качеством (Total Quality Management, tqm) и операционный контроль.
- •1.2. Первоначальные теории мотивации
- •1.3. Содержательные теории мотивации*
- •1.4. Процессуальные теории мотивации*
- •Лекция 9. Мотивация персонала
- •Достижение цели и удовлетворение потребностей
- •Рабочие
- •5 Причин быть с нами:
- •Система целей и задач организации
- •Точка безубыточности
- •Применение теории подкрепления
- •Ситуации несправедливости
- •Ситуации справедливости
- •Тема: Система методов менеджмента
- •Понятие методов менеджмента
- •Классификации методов менеджмента
- •Общенаучные методы управления организационными системами
- •4. Конкретные методы управления организационными системами
- •5. Методы управленческого воздействия
- •Выбор методов во многом определяется компетентностью руководителя, организаторскими способностями, знаниями в области социальной психологии.
- •Лекции 4. Законы и принципы организации
- •Понятия «зависимость», «закон», «закономерность».
- •Законы организации
- •Принципы организации
- •Закон синергии
- •Закон самосохранения.
- •Закон развития
- •Этап становления/создания
- •Этап роста
- •3. Этан зрелости.
- •4. Этап спада
- •3. Тактика защиты (характерен для бюрократических организаций)
- •Закон композиции и пропорциональности
- •Закон информированности и упорядоченности
- •Закон единства анализа и синтеза
- •Взаимосвязь законов организации
- •Лекция «Корпоративная культура организации»
- •Основные элементы корпоративной культуры и их содержание
- •Лекция. Коммуникации в организации
- •1. Понятие и значение коммуникаций
- •2. Процесс коммуникация
- •3. Виды коммуникаций в организации
- •4. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
- •5. Активное слушание как средство эффективного общения
- •Понятие личности и факторы, влияющие на личность
- •Факторы, влияющие на личность
- •Факторы, определяющие поведение индивида в организации
- •Влияние возраста на эффективность работника (модель д.Холла)
- •Темперамент личности (г. Айзенк, и.П.Павлов)
- •Восприятие
- •Этапы восприятия
- •Примеры порогов чувствительности
- •Соотношение фигура-фон
- •Атрибуция
- •Установка
- •Компоненты установок:
- •Удовлетворенность трудом
- •Личность и работа
- •Формирование поведения индивида
- •Компетенция персонала
- •Компетенция индивида
- •Типы поведения сотрудников по отношению к клиентам
- •Управление поведением индивида
- •С точки зрения теории социальных ролей.
- •Механизм управления поведением индивида
- •4. Развитие личности и социализация.
- •Содержание социализации:
- •Основные этапы (стадии) социализации личности
- •Законы и эффекты восприятия
- •1.Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства.
- •Сущность и особенности управленческих решений (ур). Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •1. Этап: Подготовка ур
- •Этап: Разработка ур
- •Этап: Принятие ур
- •Этап: Выполнение (реализация) решения.
- •4. Классификация управленческих решений.
- •5. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческого решения.
Удовлетворенность трудом
Важнейшими установками на работе являются: удовлетворенность трудом, преданность организации, установка на вовлеченность в работу, установка на совместную деятельность (на себя, на других: на соперничество, на сотрудничество, на конфронтацию), Я-установка. Остановимся подробнее на удовлетворенности трудом, концентрирующей внимание на отношении сотрудников к своей работе.
Удовлетворенность трудом – это приятное, позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или производственного опыта, которая является результатом восприятия самими работниками того, насколько хорошо их работа обеспечивает важные, с их точки зрения, вещи.
Основные факторы, влияющие на чувство удовлетворенности работой:
Оплата. Сумма денежного вознаграждения (заработная плата и льготы) за работу, воспринимаемая с учетом социальной справедливости (соотнесенная с воспринятыми вознаграждениями других работников) и соответствующая персональным ожиданиям.
Собственно работа. Мера, в которой трудовые задания воспринимаются автономными, интересными, интеллектуальными и предоставляют возможность успешного обучения и принятия ответственности, дают определенный статус и не ведут к чрезмерному психофизическому утомлению.
Личностный интерес к работе как таковой. Труд как осознанная и желаемая форма существования человека (например: трудолюбивые и лентяи, «синдром» трудоголика или типы болезненного пристрастия к работе).
Возможности продвижения по службе. Наличие возможности для роста и разных форм карьерного продвижения, с учетом субъективной ценности вознаграждения.
Стиль руководства (лидерства). Способность руководителя проявлять интерес и заботу о подчиненном, оказывать техническую и моральную поддержку, помогать ослабить ролевой конфликт и неоднозначность ситуации, создавать климат вовлеченности сотрудников в процесс принятия решений.
Коллеги (сослуживцы) по работе. Степень компетентности сослуживцев, уровень их готовности оказать социальную поддержку (доброжелательность, помощь, совет, комфортность, сотрудничество, моральное состояние), степень близости их базовых ценностей.
Условия работы, которые сравнимы с индивидуальными физическими потребностями и которые облегчают решение поставленных задач. Хорошие (чисто, светло, эргономично) условия умеренно способствуют удовлетворенности трудом.
Несомненно, уровни удовлетворенности человека каждым из этих факторов могут быть разные. Служащий может чувствовать, что ему недоплачивают (неудовлетворенность заработной платой), но одновременно его отношение к другим организационным факторам может быть позитивным. На удовлетворенность людей работой в рамках рабочей группы могут влиять как их сослуживцы, так и их руководитель или менеджер. Руководитель может рассматриваться и как один из организационных факторов, но так как положение и должность описываются и определяются самой организацией, то это часто его или ее личные отношения с начальником или менеджером.