Установка

Установка личности - постоянная тенденция чувствовать или вести себя определенным образом (положительным или отрицательным) по отношению к какому-то предмету, ситуации, личности

Компоненты установки

• эмоциональная

• информационная

• поведенческая

Большинство современных исследователей выделяют следующие компоненты установки:

1) - Аффективный компонент (чувства, эмоции: любовь и ненависть, симпатия и антипатия) формирует к объекту отношения, предубеждения (отрицательные чувства), привлекательность (положительные чувства) и нейтральные эмоции. Это стержневой компонент установки. Эмоциональное состояние предшествует организации когнитивного компонента.

2) - Когнитивный (информационный, стереотипный) компонент (восприятие, знание, убеждение, мнение об объекте) формирует стереотип, конструкт, категоризацию. Факторы силы, активности и др. могут отразить когнитивный компонент.

3) -Конативный компонент (действенный, поведенческий, требующий приложения волевых усилий) определяет способ включения поведения в процесс деятельности. К этому компоненту относятся мотивы и цели поведения или склонности к определенным поступкам. Это непосредственно наблюдаемый компонент, который может не совпадать с вербально выраженной готовностью вести себя определенным образом по отношению к данному объекту, субъекту, событию.

Компоненты установок:

а) эмоциональная компонента – включает чувства людей относительно объекта (организации, другого человека).

Примеры эмоциональной составляющей установок: положительные эмоции вызывает упоминание о любимом деле; хобби.

отрицательная компонента – упоминание предстоящем походе в налоговую инспекцию; к зубному врачу.

б) информационная компонента – включает убеждение или информацию, которую индивид имеет относительно объекта. Причем, не имеет значения, является данная информация ложной или правильной.

Например, мастер участка считает, что в связи с переходом на новое оборудование для рабочих требуется двухнедельное обучение. Он не воспринимает информацию, что среднестатистический рабочий освоит работу на новом оборудовании за четыре дня. В основе его установки на организацию курсов лежит информация о двухнедельном сроке.

в) поведенческая компонента – определяет склонность человека вести себя определенным образом по отношению к объекту.

Следует отметить, что из трех компонентов наблюдать можно только поведенческую.

Что формирует установки работников?

Это – прежде всего личностные черты, потребности, предрасположение к получаемой информации на основании прошлого опыта.

Пример, в организации существует правило, что перед новой работой необходимо обучение, у сотрудников выработалась установка на необходимое обучение.

Функции установки

• приспособления

• защиты своего Я

• выражение ценностных ориентаций

Каковы последствия того, что люди имеют установки? На этот вопрос отвечают функциональные теории установки, сформулированные такими исследователями, как Кац (1967), Мак-Гуайр (1969), Смит, Брунер и др. Этими исследователями были сформулированы четыре функции установок личности:

• Эго-защитная функция через такие защитные механизмы как рационализация или проекция позволяет субъекту а) справиться со своим внутренним конфликтом и защитить свой Я-образ, свою Я-концепцию; б) противостоять негативной информации о себе или значимых для него объектах (например, национальной группе меньшинств); в) поддерживать высокую (низкую) самооценку; г) защищаться от критики (или использовать её против критика). Эти установки происходят из внутренних потребностей личности, и объект, на который они направлены, может быть достаточно случайным. Такие установки недоступны изменениям посредством стандартных подходов, таких как обеспечение личности дополнительной информацией об объекте, на который направлена установка.

• Ценностно-экспрессивная функция и функция самореализации включает в себя эмоциональное удовлетворение и самоутверждение, и связана с наиболее комфортной для индивида идентичностью, являясь, таким образом, и средством субъективной самореализации. Эта функция позволяет человеку определить: а) и выражать свои ценностные ориентации; б) к какому типу личности он относится, в) что он из себя представляет; г) к чему испытывает приязнь и к чему неприязнь; д) его отношение к другим людям; е) его отношение к социальным явлениям. Этот вид выражения установки направлен главным образом на утверждение справедливости вашего собственного самопонимания и меньше ориентирован на чужие мнения. Личность принимает установки для того, чтобы поддерживать или оправдывать свое поведение. Теоретики когнитивного диссонанса считают, что мы формируем свои установки, чтобы оправдать свое поведение, а не просто действовать, как мы действуем в силу наших внутренних интенций.

• Инструментальная, адаптивная или утилитарная функция помогает человеку а) достигать желаемых целей (например, награды) и избегать нежелательных результатов (например, наказания); б) на основе предшествующего опыта выработать представление о соотношении этих целей и способах их достижения; в) приспособиться к своему окружению, что является основанием для его поведения на работе в будущем. Люди выражают положительные установки по отношению к тем объектам установки, которые удовлетворяют их желаниям, а негативные установки – по отношению к тем объектам, которые ассоциируются с фрустрацией или с негативным подкреплением. Более того, выражение установок само по себе может оказаться наградой или наказанием. Например, большинство людей, зная, что сходство часто вызывает симпатию, и, стремясь добиться дружбы или поддержания необходимых отношений со значимыми другими, могут перенимать их функциональные и инструментальные установки. Эти установки могут быть изменены при изменении ролевых отношений личности к значимым другим или посредством изменения ее восприятия точки зрения этих других.

• Функция систематизации и организации знания (функция познания или экономии) помогает человеку обрести те нормы и точки отсчета, в соответствии с которыми он упрощает (схематизирует), организует, пытается понять и структурировать свои субъективные представления об окружающем хаотическом мире, т.е. конструирует свою собственную картину (образ, своё видение) окружающего. Управление распределением информации представляется основной функцией почти всех установок человека и состоит в формировании упрощенного взгляда и ясного практического руководства относительно поведения по отношению к тем или иным объектам. В жизни слишком много сложных и не волне ясных феноменов, невозможно учитывать всю их индивидуальность. Таковы наши стереотипы и убеждения, которые конструируют мир наших установок. Некоторые полагают, что общественное мнение состоит из экономичного упрощения сложного мира. Чем является теория для ученого, тем установка является для человека в его социальной жизни. Можно сказать, что установка является адаптивным упрощением, которое подчеркивает аспекты социального объекта, важные для формирования поведения человека

№	Функция установки	Источник возникновения установки	Смысл установки
1.	Функция приспособления	Связана с необходимостью обеспечить максимально благоприятное положение человека в социальной среде.	Положительные установки к благоприятным стимулам. Отрицательные – к источникам неприятных стимулов.
2.	Энергозащитная	Связана с необходимостью поддерживать внутреннюю устойчивость личности.	Отрицательные установки к тем лицам, действия которых могут послужить источником опасности для целостности личности. Источником отрицательной установки может служить негативное отношение к нам.
3.	Ценностно-выразительная	Связана с потребностями в личностной устойчивости.	Положительные установки вырабатываются, как правило, к представителям нашего личностного типа.
4.	Организации мировоззрения	Вырабатываются по отношению к знаниям о мире. Научные представления+обыденные.	Система установок – это совокупность эмоционально окрашенных элементов знания о мире, о людях.

Примеры отрицательных установок

Установки

• опоздание

• неприязнь к отчетности

• решение проблем личного характера в рабочее время

• неудовлетворенность трудом

Установки сотрудников можно иногда попытаться изменить, если менеджмент очень заинтересован такими изменениями.

Способы воздействия

• страх, штрафы

• разъяснения, изменения системы оплаты труда

• изменение графика работы

• привлечение к сотрудничеству

Способы изменения установок

• предоставление новой информации

• воздействие страха

• устранение несоответствия между установкой и поведением

• влияние коллег

• привлечение к сотрудничеству

• компенсации

Перечислим несколько наиболее эффективных способов изменения установок личности:

1. Предоставление новой информации. В отдельных случаях эта информация (о других аспектах или целях деятельности) изменит убеждения человека, а в итоге и его установки.

2. Воздействие страхом. Страх может заставить людей изменить свои установки. Однако для окончательного (желаемого) результата большое значение имеет уровень (средний) испытываемого страха.

3. Устранение несоответствия между установкой и поведением. Теория когнитивного диссонанса утверждает, что человек постарается активно устранить диссонанс посредством изменения установок или поведения.

4. Влияние друзей или коллег. Если человек, лично заинтересован в каком - либо вопросе, он, вполне вероятно, будет стараться отрицать крайние расхождения между его поведением и поведением других людей. С другой стороны, если человек подвержен влиянию со стороны друзей, коллег, то он легко поменяет свои установки.

5. Привлечение к сотрудничеству. Люди, неудовлетворенные существующим положением вещей, привлекаются к активной работе по изменению ситуации.

6. Соответствующая компенсация, возмещающая и заглушающая состояние дискомфорта, вызываемого когнитивным диссонансом.

Понятие страха

• кратковременная эмоция или устойчивое чувство, порождаемое у человека действительной или мнимой опасностью, угрозой его существования

• выражается в переживаниях, испуге, ужасе, панике, а также действиях или бездействии, направленных на самосохранение

Когнити́вный диссона́нс — состояние, характеризующееся столкновением в сознании индивида противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления.

Теория когнитивного диссонанса — одна из «теорий соответствия», основывающихся на приписывании личности стремления к связному и упорядоченному восприятию своего отношения к миру. Понятие «когнитивный диссонанс» впервые введено учеником Курта Левина Леоном Фестингером в 1956 году для объяснения изменений мнений, убеждений как способа устранения смысловых конфликтных ситуаций.

В теории когнитивного диссонанса логически противоречивым знаниям об одном и том же предмете приписывается статус мотивации, призванной обеспечить устранение возникающего при столкновении с противоречиями чувства дискомфорта за счёт изменения существовавших знаний или социальных установок. Считается, что существует комплекс знаний об объектах и людях, названный когнитивной системой, который может быть разной степени сложности, согласованности и взаимосвязанности. При этом сложность когнитивной системы зависит от количества и разнообразия включенных в неё знаний. По классическому определению Л. Фестингера, когнитивный диссонанс — это несоответствие между двумя когнитивными элементами (когнициями) — мыслями, опытом, информацией и т. д. — при котором отрицание одного элемента вытекает из существования другого, и связанное с этим несоответствием ощущение дискомфорта, иначе говоря, чувство дискомфорта возникает при столкновении в сознании логически противоречивых знаний об одном и том же явлении, событии, объекте. Теория когнитивного диссонанса характеризует способы устранения или сглаживания этих противоречий и описывает то, как это делает человек в типичных случаях.

Когнитивный диссонанс - состояние беспокойства, которое возникает в результате конфликта между различными познавательными компонентами (позицией и убеждениями) индивида после того, как решение было принято

Диссонанс может появиться по различным причинам [2]:

из-за логического несоответствия;

«по причине культурных обычаев»;

в том случае, если индивидуальное мнение входит в состав более широкого мнения;

из-за несоответствия прошлого опыта настоящей ситуации.

Когнитивный диссонанс возникает из-за несоответствия двух «когниций» (или «знаний») индивида. Индивид, располагая информацией по какому-либо вопросу, бывает вынужден пренебречь ею при принятии некоторого решения. Как следствие, возникает несоответствие («диссонанс») между установками человека и его реальными поступками.

В результате такого поведения происходит смена определенных (на которые ситуация так или иначе влияет) установок человека, а оправдать это изменение можно исходя из того, что человеку жизненно необходимо поддерживать согласованность своих знаний [3].

Поэтому люди готовы оправдать свои заблуждения: человек, совершивший проступок или ошибку, склонен оправдывать себя в мыслях, постепенно сдвигая свои убеждения относительно случившегося в сторону того, что происшедшее на самом деле не так страшно. Таким образом индивид «регулирует» свое мышление, чтобы уменьшить конфликт внутри себя

В различных ситуациях, которые возникают в повседневной жизни, диссонанс может усиливаться или ослабевать — все зависит от проблемы, которая встает перед человеком.

Так, степень диссонанса будет минимальной в случае, если человек, к примеру, подаст на улице деньги нищему, который (как видно) не сильно нуждается в подаянии. Наоборот, степень диссонанса во много раз увеличится, в случае, если человеку предстоит серьёзный экзамен, а он не пытается к нему подготовиться [2].

Диссонанс может возникнуть (и возникает) в любой ситуации, когда человеку предстоит сделать выбор. Причем степень диссонанса будет расти в зависимости от того, насколько важен этот выбор для индивида.

Когнитивный диссонанс влияет на людей по-разному. Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда наши отношения и взгляды вступают в конфликт с нашим поведением или друг с другом. Уменьшение диссонанса – это тот способ, при помощи которого мы справляемся с чувствами дискомфорта и напряжения. Применительно к организации, люди, размышляющие над тем, чтобы ее покинуть, могут интересоваться, почему они продолжают в ней оставаться и к тому же еще упорно работать. И как результат этого диссонанса они могут сделать различные выводы: что кроме всего прочего компания не так уж и плоха; что на данный момент у них нет никаких других альтернатив; или же что они «скоро» уйдут

Выход из дискомфорта - необходимо устранить диссонанс между позицией и убеждениями

Понятно, что существование диссонанса, независимо от степени его силы, принуждает человека избавиться от него полностью, а если по каким-то причинам это сделать пока невозможно, то значительно уменьшить его. Чтобы уменьшить диссонанс, человек может прибегнуть к четырем способам:

- изменить свое поведение;

- изменить «когницию», то есть убедить себя в обратном;

- фильтровать поступающую информацию относительно данного вопроса или проблемы.

- развитие первого способа: применить критерий истины к поступившей информации, признать свои ошибки и поступить в соответствии с новым, более полным и ясным пониманием проблемы.

Поясним это на конкретном примере. Например, человек — заядлый курильщик. Он получает информацию о вреде курения — от врача, знакомого, из газеты или из другого источника. В соответствии с полученной информацией он либо изменит свое поведение — то есть бросит курить, потому что убедится, что это слишком вредно для его здоровья. Либо он может отрицать, что курение наносит вред его организму, попытаться, например, найти какую-нибудь информацию о том, что курение может быть в некоторой степени «полезно» (например, пока он курит, он не наберет лишний вес, как это бывает, когда человек бросает курить), и тем самым снизить важность отрицательной информации. Это уменьшает диссонанс между его знаниями и поступками. В третьем же случае он будет стараться избегать всякой информации, подчеркивающей вред курения