5. Активное слушание как средство эффективного общения
Успех коммуникации во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем необходимо не только слушать, но и слышать собеседника.
Потери информации в случае, если говорящий не ориентируется на собеседника, а лишь на себя могут составлять от 50% до 80%. По некоторым оценкам руководитель затрачивает на слушание до 80 % своего рабочего времени.
В то же время исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Важность и сложность этой проблемы привели к тому, что во многих странах мира курсы эффективного слушания стали одним из направлений повышения квалификации менеджеров.
Слушание – это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры.
Эффективное общение включает как понимание, так и необходимость быть понятым.
У менеджера должно быть осознанное желание слушать. В противном случае все советы окажутся бесполезными.
Процесс общения
Форма жизнедеятельности личности
Процесс установления и развития контактов между индивидами, порождаемый потребностями индивидов в совместной деятельности
Задачи общения
Обмен информацией, включая обратную связь
Взаимодействие людей между собой
Обмен психологической энергией
Восприятие друг друга
Этапы общения
Вхождение в контакт
Процесс общения
Выход из контакта
Модель общения
Кто передает (коммутатор)
Что передает (текст сообщения)
Кому – аудитория
Как – канал передачи сообщения
С каким эффектом – что воспринято из сказанного
Ошибки общения
По форме
Плохое использование невербальных средств
Мышечные зажимы
Отсутствие хорошего начала
Незаинтересованность
Нет обратной связи
Закрытые жесты
По содержанию
уход от темы
Слабое раскрытие темы
Неинтересное содержание
Потеря мысли
Нелогичность выступления
Незаконченность выступления
Приемы общения
Знание имени (отчества) собеседника
«Зеркало отношений»
«Золотые слова»
Терпеливое слушание
Знание имени (отчества) собеседника
«Зеркало отношений»
«Золотые слова»
Терпеливое слушание
Лекции 3-4-5. Личность в организации
План.
Понятие личности и факторы, влияющие на личность
Факторы, определяющие поведение индивида в организации
Управление поведением индивида.
Развитие личности и социализация.
Понятие личности и факторы, влияющие на личность
Для осуществления научного подхода к личности следует четко разграничить понятия, которые будут использоваться в дальнейшем: индивид, личность и индивидуальность. Об индивиде говорят, когда рассматривают человека как представителя вида homo sapiens. Человек рождается индивидом. Он имеет обусловленные природой особенности – генотип. Генотипические свойства в процессе жизни развиваются и преобразуются, становятся фенотипическими, т.е. образуют фенотип. Фенотип – это продукт взаимодействия генотипа и среды. Как индивиды, люди отличаются друг от друга морфофизиологическими особенностями, такими как рост, телесная конституция, цвет глаз, тип нервной системы и др.
Личность – это качественно новое образование. Оно формируется благодаря жизни человека в обществе. В процессе своей жизни и деятельности человек вступает в отношения с другими людьми (общественные отношения), и эти отношения становятся «образующими» его личность. Поэтому личностью может быть человек, имеющий опыт социальных отношений, человек как общественное существо, как носитель качеств, которые отсутствуют у «маугли». Согласно отечественной традиции, личность – это человек в совокупности его социальных качеств, формирующихся в различных видах общественной деятельности и отношений (Л.И.Буева).
Личность проявляется во взаимодействии с окружающим миром: в поведении, в поступках, в своеобразном воплощении социальных ролей. Однако во взаимодействии с окружающим миром личность не только проявляется, но и, как следует из определения, формируется. При этом, по мнению С.Л.Рубинштейна, личность выступает как воедино связанная совокупность внутренних условий, через которые преломляются все внешние воздействия (С.Л.Рубинштейн, с.240).
Очевидно, по мере формирования личности, внутренние условия приобретают все большую опеределенность и значимость, уникально преломляя внешние воздействия. Личность также может рассматриваться как самоорганизующаяся система. И объектом ее внимания, в таком случае, становится не окружающий мир, но она сама: познание себя и самосовершенствование, поиск своего предназначения, смысла жизни и осознание ответственности за выбор своего пути.
Индивидуальность – это конкретный человек во всем своеобразии своих физических и физиологических, психологических и социальных качеств (свойств). На уровне индивидуальности получают свое реальное и уникальное воплощение все названные качества человека. Связь между биологическим индивидом, усвоившей социальные роли личностью и, преобразующей мир и себя самое, индивидуальностью выражается формулой: «Индивидом рождаются. Личностью становятся. Индивидуальность отстаивают» (А.Г.Асмолов, с.6).
Личность (per sona)
устойчивая система социально-значимых черт, характеризующих индивида
уникальная и относительно стабильная схема поведения, мышления и эмоций, проявляемая индивидом
Индивид
(от лат.individuum – неделимый)
характеристика человека как единичного природного существа, результата биологического развития, обладающего единством врожденного и приобретенного