Анализ конфликтных ситуаций участниками тренинга

I. Опишите, пожалуйста, конфликты, в которых вам приходилось участвовать, и которые вы хотели бы обсудить с коллегами.

Схема описания конфликта:

1. Название конфликта.

2. Кто вовлечен (участники конфликта).

3. Причины конфликта (что вызвало конфликт).

4. Краткое описание конфликта (что происходило).

II. Обсудите, пожалуйста, с коллегами описанный ранее конфликт по предложенной схеме (анализ конфликта в группах по 3-4 человека).

Схема обсуждения:

1. Кто является конфликтующими сторонами?

2. Каковы причины конфликта?

3. Что они хотят?

(Обсуждаются цели, интересы каждой из сторон конфликта).

4. На какой стадии находится конфликт?

5. Каковы особенности конфликтной ситуации?

Обсуждаются такие вопросы:

• характер взаимодействия сторон;

• степень зависимости друг от друга;

• сила каждой из сторон;

• отношение к конфликту каждой из сторон;

• существуют ли другие лица (группы), вовлеченные в конфликт;

• отношение к конфликту лиц (групп), не вовлеченных в него;

• существуют ли какие-либо факторы, препятствующие разрешению конфликта.

6. Что может случиться, если конфликт не разрешить?

• в ближайшее время;

• в перспективе;

• возможно ли разрешение конфликта без какого-либо вмешательства.

6. Какие методы разрешения конфликта возможно было (бы) использовать?

III. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

• Каковы результаты обсуждения?

• Что Вы чувствовали?

• Что Вы делали?

• Что вызвало наибольшие затруднения?

• Как бы Вы оценили значимость анализа конфликта?

Занятие 3. Поведение в условиях конфликта

Постановка проблемы. Каковы характерные особенности поведения человека в условиях конфликта?

Упражнение "Хозяин конфликта, или покажи, как ты действуешь". Коллегиальный консультативный метод.

I. Один из участников тренинга, "хозяин конфликта", предлагает для демонстрации конфликтную ситуацию, в которой он принимал участие. В нескольких словах он описывает конфликт. Члены группы могут задавать вопросы на уточнение, при этом не комментируя и не интерпретируя конфликт.

II. "Хозяин конфликта" выбирает из группы одного человека, который будет играть его роль. Подготовка к демонстрации.

III. Демонстрация: В течение 4-5 мин. "хозяин конфликта" и выбранный им человек проигрывают конфликтную ситуацию. Остальные участники тренинга наблюдают, не обсуждая происходящее во время демонстрации.

Затем выбирают следующего человека для демонстрации поведения, соблюдая ту же процедуру демонстрации без обсуждения.

По крайней мере 2 человека получают возможность продемонстрировать свое поведение в данной конфликтной ситуации.

IV. Участники тренинга обсуждают предложенные модели поведения и отвечают на вопросы:

• Различались ли предложенные модели поведения?

• Какие различия Вы отметили?

• Что позитивное и негативное Вы можете выделить в демонстрировавшихся эпизодах?

• Какие модели поведения Вы выбрали бы для себя в подобных ситуациях?

Личные стили поведения в конфликте. Общая постановка проблемы.

Заполнение опросника Томаса-Килманна и анализ опросника.

Составление общего распределения по стилям.