Типы конфликтогенов

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание
Хвастовство	Восторженных рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторское отношение	Категоричные оценки и суждения, высказывания, навязывание своих советов, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения
Нарушения этики	Причинение случайного неудобства без извинения, игнорирование партнера по общению, перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека.
Регрессивное поведение	Наивные вопросы, ссылки на других при получении замечания, пререкания

• Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции

Основные трансакции:

С позиции "родителя" (Р) человек начинает учить, критиковать, направлять, оценивать, упрекать, осуждать, становится человеком, знающим все на свете, имеющим на все свою точку зрения. Он не сомневается ни в чем, за все отвечает, со всех требует и в то же время, всех защищает, утешает и т.д..

С позиции "взрослого" (В) личность трезво мыслит, тщательно взвешивает, логически анализирует, не поддается настроениям, не переживает и т.д..

С позиции "дитя" (Д) человек становимся безудержным, непредсказуемым, бунтующим, протестующим, нелогичным, импульсивным, послушным, лживым и т.п.. Он может смеяться, плакать, гневаться и даже топать ногами

Алгоритм трансактного анализа

1. Составить матрицу

   Инициатор	Мишень
   Р	Р
   В	В
   Д	Д

2. Выделить субъекты межличностного взаимодействия (инициатора и мишень)

3. Выяснить позиции субъектов

4. Определить по матрице сумму расхождений в позициях

5. Сделать вывод о наличии конфликтной ситуации

1. Сумма расхождений равна 0 – отсутствие конфликтной ситуации

2. Сумма расхождений равна 1-4 – наличие конфликтной ситуации.

Упражнение «Трансактный анализ 1»

Цели и возможности применения: Упражнение направлено на отработку умения трансактного анализа коммуникации

Время выполнения: 10 минут.

Материалы: карточки с ситуациями

Процедура: Упражнение используется для работы в группе.

Психолог: « Определите позиции сторон и направление трансакций:

1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

Инициатор	Мишень
Р	Р
В	В
Д	Д

(Сумма расхождений равна 4, что говорит о наличии конфликта).

2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку.

Инициатор	Мишень
Р	Р
В	В
Д	Д

(Сумма расхождений равна 0, что говорит об отсутствии конфликта).