Упражнение «Тарабарщина»

Цель и возможности применения: упражнение направлено на выработку навыков поддержания невербального контакта, разминка, формирование позитивного настроя.

Время выполнения: 10-15 минут.

Процедура: Упражнение проводится в группе.

Психолог: « В игре участвуют 2 человека. Они находятся в конфликте. Задача помириться. При этом нельзя говорить слова, а только бессмысленные звуки (бу-бу-бу, у-у-у и т.д.). Здесь присутствует только невербальная коммуникация. После проигрывания меняетесь местами и ситуация проигрывается еще раз. Предлагаю использовать сюжетную линию рабочего процесса».

Предлагаемые ситуации:

Муж ушел в баню, вернулся через 2 дня… Жена говорит ему все, что о нем думает.

Разгневанный клиент звонит, предъявляет претензии… Ваша задача сгладить ситуацию и выполнить свою работу (сделать заявку, разрешить проблему и т.д.).

Вопросы для обсуждения:

Насколько получалось установить и поддерживать контакт?

Какие трудности возникали при поддержании контакта?

Упражнение «Через стекло»

Цель и возможности применения: упражнение направлено на выработку навыков установления и поддержания невербального контакта, формирование позитивного настроя.

Время выполнения: 10-15 минут.

Процедура: Упражнение проводится в группе.

Психолог: «Разбейтесь на пары. Один участник пары показывает своему партнеру что-то без слов, как будто он стоит в вагоне, а другой на перроне. Например, забыл выключить утюг. Партнер, посмотрев на сообщение, говорит, что из сказанного он понял. Вариант проведения: ситуации проигрываются несколькими парами-добровольцами, остальная группа комментирует увиденное».

Предлагаемые ситуации:

Объясните коллеге, что ему звонит его разгневанный клиент и предъявляет претензии…

Объясните коллеге, что ему нужно срочно связаться с клиентом…

Объясните непосредственному руководителю, что вам нужно уйти пораньше с работы (или взять отгул)…

Вопросы для обсуждения:

Насколько получалось установить и поддерживать контакт?

Какие трудности возникали при поддержании контакта?

Упражнение «Маски в общении»

Цели и возможности применения: упражнение направлено на отработку навыков эффективного общения, выражение чувств, конгруэнтность. Время выполнения: 10-15 минут. Материалы: карточки с названием эмоции Процедура: Упражнение выполняется в группе. Участникам раздаются карточки, на которых обозначено название эмоции, которую нужно изобразить Психолог: « Я вам раздала карточки с эмоциями. Задание: вы должны произнести какую-либо фразу, например, поздороваться, изобразив на лице предлагаемое состояние (эмоцию). Затем предлагается произнести ту же фразу, изображая на лице те же состояния, добавив жесты и движения».

Варианты состояний: вежливость, насмешка, агрессивность, пренебрежение, участие, радость, скорбь, лесть

Вопросы для обсуждения:

Достаточны ли наши возможности для выражения своих чувств?

Какие чувства, возникающие в контакте мы часто пытаемся скрыть от партнера в общении?

Упражнение «Формирование образа партнера»

Цели и возможности применения: упражнение направлено на отработку навыков формирования образа партнера и связанных с ним ожиданий. Время выполнения: 10-15 минут. Материалы: карточки с описанием образа. Процедура: Упражнение выполняется в группе. Психолог: «Два участника получают задание продемонстрировать следующие образы, поздоровавшись и задав несколько вопросов группе: 1) самодовольная уверенность занимающего высокий пост человека, 2) веселая беззаботность легкого человека.

Вопросы для обсуждения:

На основании чего сложился образ?

Насколько он объективен?

Как отражаются на создании образа следующие факторы:

• социальное, интеллектуальное первенство,

• фактор внешней привлекательности,

• фактор любовных, дружеских отношений,

• положительное отношение к человеку,

• стереотипы.