Содержание

1.Блок упражнений на мобилизацию состояния, включение в работу 1

Упражнения - «разминка» 1

Упражнение «Пересядьте те, кто…» 1

Упражнение «Домики» 1

Упражнение «Атомы - молекулы» 2

Упражнение «Елочка» 2

Упражнение «Создание рисунка по кругу» 2

Упражнения после разминки 3

Упражнение «Мобилизация» 3

Упражнение «Резервуар» 3

Процедура: Упражнение выполняется индивидуально и в группе после разминки. 3

Психолог: «Прошу вас расположиться так, как вам удобно. На посторонние звуки постарайтесь не отвлекаться. Закройте глаза. Представьте себя сосудом, пустым резервуаром, в который вы закладываете, вливаете свою информацию, слова, состояния, мысли, чувства, эмоции. А вы – лишь форма, не реагирующая на внешние воздействия, а только принимающая их в свое внутреннее пространство. Попытайтесь отбросить свои личные оценки, как будто вас нет в реальности, и вы – лишь пустой сосуд. Побудьте в этом состоянии, прочувствуйте, как ваше тело просто хранит эту информацию и в любой момент, когда вы только захотите, готово «вылить» ее, расстаться с ней, потому что это чувства, мысли, эмоции ваших клиентов, а не ваши». 3

Упражнение «Кто я?» 3

Цели и возможности применения: Упражнение направлено на повышение уровня самооценки, гармонизацию самоотношения. 3

Время выполнения: 5-10 минут (+обсуждение 10-15мин) 3

Упражнение «Все равно ты молодец» 4

Цели и возможности применения: Упражнение направлено на повышение уровня самооценки, гармонизации самоотношения. 4

Упражнение «Психологический самонастрой» 4

Упражнение «Плохая и хорошая новость» 5

Упражнение «Конверты с пожеланиями» 5

Упражнение «Хорошее настроение» 5

Упражнение «Рассказ по кругу» 6

Упражнение «Камень, ножницы, бумага» 6

2. Блок упражнений на снятие эффектов монотонии, снятие психоэмоционального и физического напряжения, восстановление ресурсов организма. 1

Упражнения на снятие мышечного напряжения. 1

Упражнения на снятие психоэмоционального напряжения. 1

Упражнения на снятие мышечного напряжения 1

Упражнение «Луч внимания» 1

Упражнение «Снятие напряжения в 12 основных точках» 1

Время проведения: 15-20 минут. 2

Процедура: Упражнение выполняется индивидуально и в группе. Включается музыка для релаксации. Для удобства выполнения упражнений можно попросить участников снять обувь. Упражнения повторяются по 3 раза. 2

Психолог: «Займите удобное положение. Почувствуйте опору под собой. Мы начнем с Вами расслабляться с мышц лица! 2

Начинаем с плавного вращения глазами – дважды в одном направлении, а затем дважды в другом (психолог выполняет задание вместе с участниками, показывая движения ). 2

Переходим к мышцам ног: расслабляем и напрягаем ягодицы, затем икры ног. Хорошо! Теперь покрутите ступнями, чтобы расслабить лодыжки. 2

Упражнения для расслабления мышц лица 2

Упражнения для расслабления глаз 3

(Психолог выполняет задание вместе с участниками, показывая движения) 3

Упражнение «Экспресс-метод расслабления глаз» 3

Упражнение «Точечный самомассаж» 4

Упражнение «Экспресс-самомассаж» 4

(Психолог выполняет задание вместе с участниками, показывая движения) 4

Упражнение «Антистресс-гимнастика» 5

(Психолог выполняет задание вместе с участниками, показывая движения) 5

Упражнение «Сосуд с жидкостью» 5

Упражнение «Огонь-лед» 6

Упражнение «Дождик» 6

Упражнение «Портрет» 6

Упражнение «Метка» 6

Упражнения на снятие психоэмоционального напряжения 1

Упражнение «Зеркальная стена» 1

Упражнение «Шарик» 1

Упражнение «Экспресс-восстановление» 1

Процедура: Упражнение выполняется индивидуально и в группе. Включается музыка для релаксации. Для удобства выполнения упражнений можно попросить участников снять обувь. 1

Соедините ладони и быстро-быстро потрите их друг о друга до ощущения сильного тепла в течение 10-15 секунд. Затем потрите руки, как при мытье в течение 10 секунд, после этого встряхните совершенно расслабленными кистями 8-10 раз (психолог выполняет задание вместе с участниками, показывая движения). 1

Упражнение «Руки» 2

Процедура: Упражнение выполняется индивидуально и в группе. Включается музыка для релаксации. Для удобства выполнения упражнений можно попросить участников снять обувь. 2

Упражнение «Переключение внимания» 2

Упражнение «Как было бы, если бы…» 2

Упражнение «Хрустальное путешествие» 3

Упражнение «Поплавок в океане» 3

Упражнение «Путешествие» 3

Упражнение «Маяк» 4

Упражнение «Дерево» 4

Упражнение «Настроение» 5

Упражнение «Книга (картина, фотография и т.д.)» 5

Упражнение «Свеча» 5

Дыхательные упражнения 1

Упражнение «Выдыхание напряжение» 1

Упражнение «Успокаивающее дыхание» 1

Упражнение «Очищающее дыхание» 1

Упражнение «Выдыхание боли» 2

Упражнение «Согревающее дыхание» 2

Аутогенные тренировки. Релаксации. 1

Упражнение «Аутогенная тренировка» 1

Упражнение «Релаксация с элементами аутотренинга» 1

Упражнение «Релаксация и мобилизация» 3

3. Блок упражнений на командообразование 1

Упражнение «Истории-головоломки» 1

Упражнение «Создание образа команды» 1

Упражнение «Кодекс» 2

Упражнение «Девиз коллектива» 2

Упражнение «Волшебная шкатулочка» 3

Упражнение «Десять фактов о нас» 3

Упражнение «Вместе мы сильнее» 3

Упражнения «Синергия» 4

Упражнение «Круг – треугольник – квадрат - спираль» 5

Упражнение «Издание анекдотов» 6

Упражнение «Остров» 6

Упражнение «Уверенность» 7

Упражнение «Цели» 7

Упражнение «Всадник на лошади» 8

Цели и возможности применения: применяется в тренингах на командообразование, на постановку задач, на делегирование, на лидерство. 8

Время проведения: 20-30 минут. 8

Ролевая игра «Волк и 7 козлят» 9

Упражнение «Вавилонская башня» 9

4. Блок упражнений на развитие навыков эффективного общения 1

Упражнение «Парафраз» 1

Упражнение на отработку техник активного слушания 1

Упражнение «Управление беседой» 2

Упражнение «Установление невербального контакта» 2

Упражнение «Калибровка» 2

Упражнение «Каруселька» 2

Упражнение «Эффективное взаимодействие» 3

Упражнение «Контакты» 4

Упражнение «Тарабарщина» 4

Упражнение «Через стекло» 5

Упражнение «Маски в общении» 5

Упражнение «Формирование образа партнера» 6

Цели и возможности применения: упражнение направлено на отработку навыков формирования образа партнера и связанных с ним ожиданий. Время выполнения: 10-15 минут. Материалы: карточки с описанием образа. Процедура: Упражнение выполняется в группе. Психолог: «Два участника получают задание продемонстрировать следующие образы, поздоровавшись и задав несколько вопросов группе: 1) самодовольная уверенность занимающего высокий пост человека, 2) веселая беззаботность легкого человека. 6

Упражнение «Наглый попрошайка» 6

Упражнение «Солнечная система» 6

Блок 5. Упражнения на развитие техники речи 1

Упражнение «Воспроизведение интонации» 1

Упражнение «Фраза» 1

Упражнение «Слабая артикуляция» 2

Упражнение «Имена и отчества» 2

Блок 6.Упражнения на развитие и коррекцию переключения внимания, памяти 1

Упражнение «Селектор» 1

Упражнение «Красно-черные таблицы» 1

Упражнение «Найди слово» (методика Мюнстерберга) 1

Упражнение «Перепутанные линии» (Устойчивость внимания по Риссу) 2

Упражнение «Корректурная проба» 2

Упражнение «Кольца» (методика Ландольта) 4

Упражнение «Отыскивание чисел» 4

Упражнение «20 слов» 4

Упражнение «Мозговые ящики» 4

Упражнение «Обратный счет» 5

7.Блок упражнений на правила взаимодействия в конфликтной ситуации 5

Мини- лекция для упражнений «Механизм возникновения конфликтов» 5

Конфликтогены – это слова или действия (отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. 5

80 % конфликтов возникают по причине использования конфликтогенов. 5

Различают 3 типа конфликтов: 5

Конфликты типа А - этот тип конфликтов развивается по формуле: 5

КФГ1 КФГ 2 КФГ3 КФ 5

Правила – не употреблять конфликтогены и не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. 5

Конфликты Б – зависимость конфликта КФ от конфликтной ситуации КС и инцидентаИ 5

КС+ И = КФ 5

Правила – устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. 5

Конфликты В – зависимость конфликта КФ от нескольких конфликтных ситуаций 5

КС1 + КС2 + КС3+ ….+. КСn = КФ 5

Правила – устранить все конфликтные ситуации. 5

При оценке и разрешении конфликтных ситуаций важен так же трансактный анализ. 5

Характер конфликтогена 5

Форма проявления 5

Прямое негативное отношение 6

Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм 6

Снисходительное отношение 6

Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание 6

Хвастовство 6

Восторженных рассказ о своих реальных и мнимых успехах 6

Менторское отношение 6

Категоричные оценки и суждения, высказывания, навязывание своих советов, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения 6

Нарушения этики 6

Причинение случайного неудобства без извинения, игнорирование партнера по общению, перебивание собеседника, перекладывание ответственности на другого человека. 6

Регрессивное поведение 6

Наивные вопросы, ссылки на других при получении замечания, пререкания 6

Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции 6

Основные трансакции: 6

С позиции "родителя" (Р) человек начинает учить, критиковать, направлять, оценивать, упрекать, осуждать, становится человеком, знающим все на свете, имеющим на все свою точку зрения. Он не сомневается ни в чем, за все отвечает, со всех требует и в то же время, всех защищает, утешает и т.д.. 6

С позиции "взрослого" (В) личность трезво мыслит, тщательно взвешивает, логически анализирует, не поддается настроениям, не переживает и т.д.. 6

С позиции "дитя" (Д) человек становимся безудержным, непредсказуемым, бунтующим, протестующим, нелогичным, импульсивным, послушным, лживым и т.п.. Он может смеяться, плакать, гневаться и даже топать ногами 6

1. Составить матрицу 6

Инициатор 6

Мишень 6

Р 6

Р 6

В 6

В 6

Д 6

Д 6

2. Выделить субъекты межличностного взаимодействия (инициатора и мишень) 6

3. Выяснить позиции субъектов 6

4. Определить по матрице сумму расхождений в позициях 6

5. Сделать вывод о наличии конфликтной ситуации 6

a. Сумма расхождений равна 0 – отсутствие конфликтной ситуации 6

b. Сумма расхождений равна 1-4 – наличие конфликтной ситуации. 6

Упражнение «Трансактный анализ 1» 6

Психолог: « Определите позиции сторон и направление трансакций: 6

1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки и в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона отвечает: « Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». 7

Инициатор 7

Мишень 7

Р 7

Р 7

В 7

В 7

Д 7

Д 7

(Сумма расхождений равна 4, что говорит о наличии конфликта). 7

2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы мне поставили четыре, а не пять?» Экзаменатор: « Давайте разберемся». Обосновывает выставленную оценку. 7

Инициатор 7

Мишень 7

Р 7

Р 7

В 7

В 7

Д 7

Д 7

(Сумма расхождений равна 0, что говорит об отсутствии конфликта). 7

Упражнение «Трансактный анализ 2» 7

Цели и возможности применения: Упражнение направлено на отработку умения трансактного анализа коммуникации в конфликтной ситуации. 7

Задача 1 7

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?» Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. 7

Задача 2 7

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?» Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому вопросу». 7

Задача 3 7

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства». 7

Задача 4 7

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился». 7

Возможна самостоятельная работа слушателей с карточками и обмен мнениями в рамках дискуссии, когда каждый зачитывает свой результат и группа оценивает правильность ответа. 7

Упражнение «Формула конфликта» 8

Цели и возможности применения: отработка навыков эффективного поведения в конфликтной ситуации по материалам Мини- лекции «Механизмы возникновения конфликтов». 8

Материалы: карточки с заданиями 8

Раздаются карточки с заданиями, или психолог зачитывает вслух ситуации группе. 8

Психолог: « Вам необходимо определить по какой формуле (А, Б, В) возможно развитие конфликта: 8

Задача 1 8

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре выяснилась неспособность работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом своему руководителю. Руководитель тут же рвет данную записку. 8

Задача 2 8

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины и сказал только: «Это я вас учу». 8

Задача 3 8

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. 8

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе , проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт. 8

Задача 4 8

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года. 8

Задача 5 8

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что ответить, но после этого случая стал действовать более жестко в отношении шутника». 8

Упражнение «Салфетка» 8

Игровая процедура "Конфликт понимания". 9

8.Блок. Упражнения на восстановление физического и психоэмоционального состояния в стрессовой ситуации. Методы борьбы со стрессом. 1

Дыхательные упражнения 7

Упражнение «Дышим животом» 7

Упражнение «Дыхание с облегчением» 7

Упражнение «Дыхание против боли» 8

Упражнения на работу с эмоциями и снятие мышечных зажимов 1

Упражнение «Влюблен... по собственному желанию» 1

Упражнение «И чувство клином вышибают» 1

Упражнение «Марионетка» 2

Упражнение «Мысленное движение - от макушки до пяток» 2

Приложение №1 1

Основные приемы активного слушания 1

Карточки к упражнению «Техника активного слушания» 1

Приложение № 2 5

1.Блок упражнений на мобилизацию состояния, включение в работу

• Упражнения - «разминка»

• Упражнения после разминки

Цель: позитивно подготовить группу к рабочему дню (мобилизация психического и физического состояния)

упражнение проводятся в утреннее время перед началом рабочего дня операторов в комнате психологической разгрузки. Время занятий составляет 20-30 минут.

Упражнения - «разминка»

Цель: активизация двигательной активности, разогрев.

Упражнение «Пересядьте те, кто…»

Цели и возможности применения: Упражнение направлено на формирование позитивного настроя, навыков позитивного двигательную активность, разминку.

Время выполнения: 7-10 минут.

Процедура: Упражнение используется для работы в группе.

Психолог: «Я попрошу вас сесть всех в круг. Давайте с вами выберем водящего.

…Хорошо! Выйдите, пожалуйста, в круг».

(Водящий выходит в центр круга, все остальные сидят на своих местах. Один стул из круга убирается)

Психолог обращается к водящему: «Постарайтесь внимательно осмотреть всех присутствующих и найти у них что-то общее: в цветовой гамме одежды, обуви, цвета глаз, волос; действий, которые многие сегодня утром могли совершать. Ваше задание: вы стоите в центре круга и говорите всем, например,- «Сейчас пересядут все те, кто…» и задаете условие, относящееся к большинству сидящих. Например: пили сегодня кофе, ехали в метро, в черной обуви, с голубыми глазами». Вам понятна инструкция?»

Далее, психолог обращается к сидящим в круге участникам: «Ваша задача внимательно слушать и если к вам подходит признак или действие, который называет водящий, то вы должны быстро встать и пересесть на другое освободившееся место. Нельзя оставаться на месте, если это к вам относится, нельзя садиться на места справа и слева. Водящий занимает первое освободившееся место. Тот, кто остался без места, становится водящим – и он задает следующее условие»

Для формирования позитивного настроя на работу желательно использовать сюжетную линию рабочего процесса.

Упражнение «Домики»

Цели и возможности применения: упражнение помогает расшевелить усталую или перегруженную группу (рекомендуется проводить в рабочее время, сделав 5 -минутный перерыв)

Время выполнения: 5 минут.

Процедура: Упражнение выполняется в группе.

Психолог: «Разбейтесь, пожалуйста, на тройки. Двое из вас берутся за руки (изображая, таким образом, домик), а третий участник – житель домика. «Домики» всегда движутся вместе в паре, не разжимая рук».

«Домики» и «жители» в них сформировались. Психолог дает инструкцию: «Внимание, я вам сейчас буду давать различные команды. Когда я говорю,

- «жители ищут домики» - жители покидают свои домики и должны найти себе новые – дома стоят;

- - «домики ищут жителей» - домики ищут себе жителей, люди стоят на месте;

- «землетрясение» - двигаются и дома и жители;

- «идет дождик» - жители прячутся в домиках;

- «бездомный человек» - Я сама место в любом домике, а кто-то из участников становится ведущим и будет моделировать ситуацию дальше».

Упражнение «Атомы - молекулы»

Цели и возможности применения: упражнение направлено на активизацию, двигательную активность, разогрев.

Время выполнения: 5 минут.

Процедура: Упражнение выполняется в группе.

Психолог: «Встаньте все в круг, займите удобное положение. Вспомните то время, когда вы учились в школе, изучали физику и, в частности, проходили атомы и молекулы. Я вам предлагаю сейчас изобразить атомы и начать двигаться по помещению, символизируя, таким образом, броуновское движение».

Группа начинает двигаться

Психолог: «Я вам напоминаю, что скорость движения атомов при броуновском движении зависит от температуры – чем теплее, тем она выше. Температура сейчас «10 градусов», «20 градусов». Подстраивайте свою скорость движения под температуру, которую я вам называю . «100 градусов», «1000 градусов», «273 градуса».

……Атомы могут группироваться в молекулы. Температура«20 градусов» «молекулы по 2», «30 градусов» «молекулы по 5» и в этот момент вы должны «составлять» молекулы указанного размера».