31. Оформлення офісу

Як вже було сказано, однією з істотних елементів, під впливом яких склад. сприятл. імідж тур. організації, є її інтер'єр офісу. Кабінет менеджера передбачає умовн. поділ простору на робочу зону і зону неформальн. Спілкув.. У робочій зоні знаход. стіл, на якому можуть розташ. різні технічні засоби - комп'ютер, факс, ксерокс і т. д. Однак наявність великої к-сті техн. обладн. не обов'язково. Чим вище посада співробітника, тим менше техніки в робочій зоні його кабінету. На столі і його полицях зазвичай лежать самі необх. для роботи матеріали і докум.. Викладати на стіл буквально всю документацію не варто. Виникне страшний безлад, і неможл. буде швидко знайти серед всіх цих паперів потрібний документ. Зона неформальн. спілкув. може бути представл. декількома кріслами або диваном, журнальн. столиком з попільничкою (якщо, звичайно, в кабінеті дозвол. палити). На столику рекоменд. розмістити рекламні буклети, проспекти, каталоги, ін. виду інфу. Стіни кабінету, як правило, фарбують або обклеюють шпалерами світл. нейтральних тонів - світло-сірий, бежевий і т. п. Паркетну підлогу в кабінеті менеджера можуть собі дозвол. тільки великі туристські компанії, так як це досить дороге задоволення. Частіше зустрічається стандартне підлогове покриття з меншим чи більшим ворсом. Кабінет менеджера допускається прикрашати предметами образотворчого мистецтва. Проте не кожна картина або гравюра може бути використана в цих цілях. Свій вибір слід зупиняти на тих предметах, які випромінюють собою спокій, умиротворення, гармонію, і відмовлятися від тих, які носять яскраво виражений агресивний або депресивний х-ктер. Прекрасним прикрасою стін кабінету менеджера стануть сертифікат відповідності, диплом або інший документ, що підтверджує високий рівень виконання службових обов'язків. Кімнатні рослини або невеликі вічнозелені дерева в діжках, що стоять на підлозі, вдало доповнять інтер'єр кабінету. Квіти не тільки прикрашають, але і створюють неформальну атмосферу, пом'якшують психол. напруженість, яка може виникнути між клієнтом і менеджером. Деякі найбільш яскраві інформ. матеріали має сенс красиво оформити, напр., помістити в рамку. Таким чином, до них завжди буде легко звернутися при необхідності, до того ж, це ще один спосіб урізноманітн. обстановку кабінету. Не варто заповнюв. кабінет предметами особистого х-ру: різними листівками, картинками, сімейними фотографіями, фігурками та іншими дрібними речами. Багато люблять це робити, однак необх. відмовит. від таких предметів і віддаватися розчуленню, дивлячись на них, вдома, а не на роботі. Починаючи прикраш. офіс, пам'ятайте: у всьому завжди потр. знати міру. Не варто зловжив.. Службові приміщ. не слід перевантажув. надлишк. к-стю прикрас. Вони пов. лише трохи відтінити строгість і офіційність обстановки.

32. Організація прийому клієнтів

Етика поводж. з відвідувачами:- персонал пов. бути привітним і доброзичл.;- розпочинати діалог з вітання;- привітно посміхатися;- бути терплячим і ввічливим;- виявляти повагу до відвідувача;- обслугов. відвідувача повинне бути першочерговим порівняно з ін. службовими обов'язками; - персонал повинен мати привабл. зовн. вигляд;- у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не приймати їжу і напої;- уміти слухати (виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач);- зводити до мінімуму чекання відвідувачів, сприяти тому, щоб час очікування не був втомлюючим (не повинен перевищ. 6 хв.).

33. ФІРМОВИЙ СТИЛЬ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА  Одним з основних засобів формування позитивного іміджу фірми, образу її торговельної марки є створення фірмового стилю.  Згідно з одним із найбільш вдалих визначень, "фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских, постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг) всей исходящей от фирмы информации, её внутр. и внешнего оформления".  Основними елементами фірмового стилю є товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), фірмовий лозунг, фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів та інші фірмові константи.  Основними носіями фірмового стилю тур. підприємства можуть виступати:  - елементи діловодства (фірмові бланки, конверти, папки-реєстратори, записні книжки та ін.);  - реклама в пресі, радіо- і телереклама;  -друкована реклама (листівки, проспекти, буклети, каталоги, та ін.);  - рекламні сувеніри;  - зовнішня реклама (вказівники, оформл. офісу, фірмов. одяг працівників, значки, нашивки тощо);  - виставковий стенд;  - документи і посвідчення (візитні картки, посвідчення працівників, перепустки, запрошення і т.д.);  - виставковий стенд та засоби пропаганди (пропагандистські проспекти, оформлення залів для прес-конференцій тощо).  Отже, фірмовий стиль - це використ. єдиних принципів оформл., кольорових поєднань для всіх форм реклами, ділових паперів, технічної та ін. видів документації, офісу, а інколи й одягу працівників. Зрозуміло, що фірма, яка тільки почала свою діяльн., не зможе охопити всю повноту такого явища, як фірмовий стиль, але не можна втрачати час, відкладаючи на майбутнє, формув. у споживача образу фірми.