Интервью как устная форма опроса

1. Интервью — устная форма опроса, в основе которой лежит не­посредственный или опосредованный контакт интервьюера с респондентом. Непосредственный контакт осуществляется при помощи личного интервью ("с глазу на глаз"), а опосредован­ный контакт производится при помощи телефона или компью­тера.

Данный метод строится по принципу беседы исследова­теля с респондентом для получения ответов на интересующие исследователя вопросы. Респондент высказывает свое мнение по спрашиваемым вопросам. Ответы должны даваться быстро и ка­чественно.

2. Интервью можно разделить по следующим классификационным признакам:

по месту проведения:

• месту работы, учебы — интервью, проводящиеся в каком–либо служебном помещении, целью которых является изу­чение производственных или учебных групп, проблем их функционирования, причин их возникновения и т. д.;

• месту жительства — интервью, проводимые в неофициаль­ной обстановке, на ответы которых не влияют производ­ственные или учебные связи;

форме.

• формализованное — опрос осуществляется по заранее разра­ботанным вопросам, формулировку и последовательность которых интервьюер должен обязательно учитывать;

• фокусированное — опрос, характеризуемый не такой строго­стью проведения интервью, как предыдущий. Вопросы заго­тавливаются заранее, но порядок и формулировка их могут варьироваться. Главное условие данного интервью — получить информацию по каждому заготовленному вопросу. В про­цессе данного интервью собираются мнения и оценки по конкретной исследуемой ситуации, респонденты заранее ознакомляются с предметом исследования;

• свободное — менее формализованное интервью, для проведе­ния которого не разрабатывается детализированный во­просник, а набрасывается лишь общий план интервью. Данный вид интервью характеризуется более откровенной и доверительной атмосферой, в которой должны отсутствовать помехи, беседа должна вестись непринужденным образом, интересы респондента должны соблюдаться. При проведе­нии свободного интервью необходимо соблюдать правила: никаких критических замечаний респонденту, ведение запи­сей по ходу интервью только с разрешения интервьюируе­мого, продолжительность интервью в среднем составляет 2— 3 часа;

способу контакта:

• личное – проводимое при непосредственном контакте ин­тервьюера с респондентом;

• опосредованное – для осуществления которого интервьюер прибегает к помощи телефона или компьютера. В данном виде интервью выделяют:

• традиционное телефонное — характеризуется низкой стои­мостью, возможностью охватить большее число респон­дентов, обеспечить высокий уровень репрезентативности, возможность проведения за относительно короткий пе­риод времени. Методу присущи следующие недостатки: невозможность что–либо показать респонденту, невоз­можность получить личное впечатление от встречи с рес­пондентами, трудность получения пространных ответов на большое число вопросов, так как терпение респонден­та может иссякнуть. Кроме того, трудно проверить каче­ство проведенного интервью и установить, все ли запла­нированные к опросу респонденты в реальности были им охвачены;

– телефонное интервью из специально оборудованного поме­щения, при проведении которого работают несколько ин­тервьюеров, к телефонам которых могут подсоединяться контролеры;

– телефонное интервью с помощью компьютера, который осуществляет автоматический набор телефонных номеров респондентов, далее на мониторе появляется вступитель­ный текст, а затем — последовательно задаваемые вопро­сы с возможными вариантами ответов. Интервьюер зачи­тывает респонденту вопросы и с помощью кода фикси­рует названный вариант ответа.

3. Важную роль при проведении интервью играет непосредствен­но интервьюер. В США в качестве интервьюера предпочитают женщин. Выбор интервьюера осуществляется при помощи тес­тов. Желательно, чтобы интервьюер был социологом. В процес­се проведения интервью на респондентов влияют:

• личные характеристики интервьюера: пол, возраст, нацио­нальность, профессия, уровень образования, культура, умение слушать и т. д. Влияние пола и возраста интервьюера осуществ­ляется следующим образом:

• между мужчинами, как правило, чаще складываются не­официальные отношения, чем между женщинами;

• мужчины–интервьюеры предпочитают работать с мужчина­ми, женщины склонны интервьюировать респондентов обо­его пола;

• мужчины–интервьюеры более критичны к своим собеседни­кам, чем женщины;

• разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемых;

• значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах;

внешние характеристики интервьюера:

• фигура;

• опрятность;

• одежда;

• прическа;

• речь;

• стиль общения;

• поведение;

• реакция на ответы респондента и т. д.

4. Интервьюирование имеет следующие достоинства:

• респондент не может быть подменен другим, а именно: интер­вьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана для этого;

• для проведения интервью необязательно заранее детально раз­рабатывать вопросы, так как оно может осуществляться как в формализованной, так и свободной форме;

• гарантируется получение ответов на все вопросы и серьезное отношение респондента к опросу посредством осуществления личного контакта интервьюера с респондентом;

• интервьюирование осуществляется для небольшого числа оп­рашиваемых;

• надежность получаемых данных;

• у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;

• в процессе анкетирования могут быть уточнены противоречия.

Интервьюированию присущи следующие недостатки:

• малая оперативность;

• временные и материальные затраты;

• использование большого количества интервьюеров;

• сложность поиска интервьюеров, так как интервьюеры должны быть квалифицированными специалистами;

• возможность прерывания интервью;

• невозможность проверки степени и характера влияния интер­вьюера на респондента;

• сложность обработки полученных данных.