Основные показатели, используемые для расчетов эффективности

По оценкам западных экспертов, все средства, направленные на улучшение функционирования СУ позволяют получить эффект в соотношении 1: 3,5—20,0 (по разным оценкам). В связи с этим и с учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение прикладных исследований системного управления следует рассматривать как инвестиции, что во многом позволяет использовать те же показатели для расчета, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов.

Основные показатели общественной эффективности должны ха­рактеризовать социальные, экологические, экономические, научно–технические и иные последствия проведения исследований СУ для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на исследовательские работы в рамках предприятия, так и «внешние»: затраты и результаты в объединениях предприятий, холдингах, отраслях, финансово–промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хозяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческой эффективности учитывают финансо­вые последствия исследований применительно:

• к предприятию;

• структурам более высокого уровня по отношению к предпри­ятию — городу, району, региону и национальному хозяйству, отрас­ли — для отдельных отраслей национального хозяйства, финансо­во–промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур;

• бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности прикладных исследований СУ, можно использо­вать, например:

• чистый доход;

• чистый дисконтированный доход;

• внутренняя норма доходности;

• потребность в дополнительном финансировании;

• индексы доходности затрат и инвестиций;

• срок окупаемости;

Дополнительно можно рассчитывать и другие показатели, на­пример точку безубыточности.

Обязательно следует оценивать общественную и коммерческую эффективность для крупномасштабных ИСУ (существенно затраги­вающих интересы города, региона или всей России). Такую оценку можно проводить в соответствии с существующими рекомендация­ми и инструкциями.

Раздел 9. Требования к менеджерам исследовательского типа Роль менеджеров в проведении исследования

Каждый менеджер–практик при выполнении своих обязанно­стей и функций зачастую вынужден принимать управленческие ре­шения в условиях неопределенности. Для ее уменьшения требуется проводить исследования СУ и уже на основе новых полученных знаний формировать необходимое решение. Особенно это относит­ся к решениям проблем и задач стратегического и тактического ха­рактера. Участие менеджеров и всего управленческого персонала в исследованиях СУ не только является исключительно эффективной формой повышения их профессиональной квалификации, но и су­щественно способствует научности, динамичности, перспективно­сти и в итоге конструктивному выполнению ими функций управле­ния с более высоким качеством.

Для большинства управленческого персонала проведение иссле­дований, связанных с совершенствованием управления на вверен­ных им местах, — это необходимая часть работы. Исследова­ние становится неотъемлемой функцией управления. При этом са­мое важное — создание и реализация инновационного потенциала предприятия, что опять–таки невозможно осуществить без исследо­вательских работ в области менеджмента. Усложнение возникаю­щих проблем и процессов управления требует творческого подхода, что невозможно без проведения и использования результатов ис­следований, без внедрения передовых достижений науки в различ­ных отраслях знаний, в том числе в психологии, экономике, техни­ке и др.

Поэтому, естественно, что от деятельности менеджеров зависит результативность работы предприятия, доверие потребителей и его собственный авторитет. При этом в качестве главных свойств успешного менеджера высшего звена управления определе­ны способность обосновать стратегию и ясное видение будущего компании, что возможно лишь на базе проводимых исследований и выявление тенденций развития фирмы с учетом изменяющейся внутренней и внешней среды. Только при наличии в фирме таких менеджеров у потребителей может быть сформировано доверие к ней. Очевидно, что в деятельности управленцев следует использо­вать исследовательский подход.

Сложилось мнение, что каждый менеджер в современных усло­виях до 30% рабочего времени должен уделять исследовательским работам. Это корреспондируется с подходами к управлению качест­вом, которое в настоящих условиях по определению должно быть инновационным, и ему, по общеизвестным оценкам, следует отво­дить около 50—60% рабочего времени и усилий управленцев. С те­чением времени такие тенденции будут только усиливаться, так как общество идет в направлении его инновационного развития.

Поскольку менеджер в своей деятельности должен широко ис­пользовать исследовательский подход, ему необходимо знать и уметь применять принципы, методы и инструментарий исследова­ния СУ, организуя и проведя эти работы и используя их результа­ты. Применение исследовательского подхода в деятельности менед­жера соответствует тенденциям мышления современного управлен­ца и является потребностью современного периода развития эко­номики в условиях рыночных отношений и конкуренции.