Емтихан сұрақтары

	Менеджмент түсінігіне, оның мазмұнына, пайда болуының алдын-ала жағдайларына түсініктеме беріңіз
2	Басқарудың ғылыми мектебінің мақсатына, қосқан үлесіне сипаттама беріңіз
3	Басқарудың классикалық мектебінің мақсатына, қосқан үлесіне сипаттама беріңіз
4	Ресми және биресми топтарына мінездеме беріп, ұқсастықтары мен айырмашылықтарына сипаттама беріңіз
5	Басқарудағы адамдық қарым-қатынастар мектебінің мақсатын анықтап және оның басқару теориясына қосқан үлесін баяндаңыз
6	Бақылаудың мәні және мазмұнын сипаттап, бақылаудың қажеттілігін анықтаңыз
7	Ұйымның сыртқы ортасына талдау жасап, сыртқы орта мінездемелеріне сипаттама беріңіз
8	Мотивацияның процессуалдық теорияларын салыстырмалы сипаттаңыз
9	Мотивацияның мазмұндылық теорияларына салыстырмалы сипаттама жасаңыз
10	Бақылаудың түрлерін анықтап, әрқайсысына сипаттама беріңіз
11	Коммуникация түсінігі мен басқарудағы коммуникацияның роліне сипаттама беріңіз. Коммуникацияның түрлерін атаңыз
12	Коммуникациялық процесс түсінігіне анықтама беріңіз. Коммуникация процесінің элементтері мен кезеңдеріне сипаттама беріңіз
13	Тиімді бақылау мінездемелеріне сипаттама беріңіз
14	Ұтымды шешім қабылдау кезеңдеріне сипаттама беріңіз
15	Ұйымның ішкі және сыртқы орта факторларын қарастырыңыз
16	Маркетингтi экономикалық процесс ретiнде талдаңыз
17	Жарнаманың атқаратын қызметтерi, түрлерiн талдаңыз
18	Жарнама әрекетiн жүргiзудiң негiзгi сатыларын бағалаңыз
19	Жарнаманы тарату құралдарын талдап, тиімдісін анықтаңыз
20	Арнайы сату әдiсiнің маңызын ашыңыз және артықшылығын анықтаңыз
21	Тұтыну тауарлары нарығын сегменттеудің негізгі принциптерін талдаңыз
22	Нарықты сегменттеу туралы ойыңызды жеткізіңіз
23	Сегменттеудiң негiзгi принциптерi мен критерилерiн анықтаңыз
24	Нысаналы нарықты таңдау жолдарын құрастырыңыз
25	Тауар нарығының топтасуын талдаңыз
26	Маркетинг әрекеттерiндегi тауардың орнын түсіндіріңіз
27	Нақты тауардың өмiрлiк циклiнiң (ТӨЦ ) тұжырымдамасын жасаңыз
28	Тауардың белгiсiнің мағынысын ашыңыз
29	Тауарды орау қажеттілігі мен оның артықшылығын талдаңыз
30	Тұтыну тауарлары нарығындағы сатып алушы сипаттамасы және оның мінез-құлығына әсер етуші факторларды анықтаңыз
31	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3; табыстылығы П= 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 9 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3.  Жоба Б: табыстылығы П= 15 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2.
32	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3. Жоба Б: табыстылығы П= 11 млн. теңге болу ықтималдығы 0,5; табыстылығы П = 18 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3.
33	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 7 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П= 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,9; табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3. Жоба Б: табыстылығы П= 12 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,7.
34	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,7; табыстылығы П= 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 29 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3. Жоба Б: табыстылығы П= 25 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4.
35	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3; табыстылығы П= 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 9 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3.  Жоба Б: табыстылығы П= 15 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2.
36	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 35 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3; табыстылығы П= 26 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 12 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3. Жоба Б: табыстылығы П= 15 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2.
37	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3; табыстылығы П= 16 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 9 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3.  Жоба Б: табыстылығы П= 15 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2.
38	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 13 млн. теңге болу ықтималдығы 0,5; табыстылығы П= 12 млн. теңге болу ықтималдығы 0,8; табыстылығы П= 15 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4. Жоба Б: табыстылығы П= 18 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6.
39	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П= 12 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П= 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,9; табыстылығы П= 25 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2.  Жоба Б: табыстылығы П= 22 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,6; табыстылығы П = 17 млн. теңге болу ықтималдығы 0,8.
40	Есеп: Тиімді жобаны таңдаңыз. Жоба А: табыстылығы П=8 млн. теңге болу ықтималдығы 0,7; табыстылығы П= 5 млн. теңге болу ықтималдығы 0,9; табыстылығы П= 19 млн. теңге болу ықтималдығы 0,3. Жоба Б: табыстылығы П= 12 млн. теңге болу ықтималдығы 0,4; табыстылығы П = 10 млн. теңге болу ықтималдығы 0,5; табыстылығы П = 14 млн. теңге болу ықтималдығы 0,2. 41 Ұйымдық коммуникация мәнін ашып және олардың жолындағы кедергілерді анықтаңыз 42 «Шешімге» анықтама беріңіз. Шешімның типтері мен шешім қабылдау тәсілдерін анықтаңыз 43 Мотивацияның мазмұндылық теорияларына салыстырмалы сипаттама жасаңыз 44 Бәсекелік басымдылық және оған қол жеткізу жолдарын талдаңыз 45 Тауар маркасы, сервис және қораптау бойынша маркетингтік шешімдерді қабылдауды талдаңыз

1.Менеджмент түсінігіне, оның мазмұнына, пайда болуының алдын-ала жағдайларына түсініктеме беріңіз

«Менеджмент» (аылшын тілінде-manage) «басқару» деген мағнаны білдіреді.

«Менеджмент» түсінігінің анықтамалары өте көп. Жалпы менеджмент деп жеңу өнері ретінде, адамдардың интеллектісін, еңбегін ,жүріс-тұрысының уәжін пайдалану арқылы алдына койғанмақсаттарына жете алуын айтады.

Мағнасы бойынша «менеджмент»термині «басқару» терминімен ұқсас. Алайда, қазіргі түсінік бойынша «басқару» ұғымынан «менеджмент» ұғымы кеңірек, өйткені ол адамзат қызметінің әр түріне қолданылады. Мысалы, автомобильдің және басқада неғұрлым күрделі техникалық жүйелерді басқару. Ал «менеджмент» термині ұғым деңгейіндегі ілеуметтік экономикалық процесстерді, шаруашылық қызметті, жеке тұлғаны және қызметшілерді басқаруды сиппаттайды.

Басқару (басқару )- мақсатқа жетуге бағытталған іс-қимылдарды ұйымдарды. Менеджмент- өзіне міндетті элемент ретінде адамдарды басқаруды, әлеуметтік ұйымдар мен құрылымдарды басқаруды, әлеуметтік ұйымдар мен құрыдымдарды басқаруды қосатын сәйкес білім облысы бар адам қызметінің сферасы.Менеджмент –бұл нарық жағдайындағы басқару. «Менеджмент» түсінігінің мазмұнынын бірнеше аспектілермен қарастыруға болады:

· Менеджмент – бұл әр түрлі ұйымдардағы адамдарға жетекші ету қызметінің түрі, функциясы,басқару.

· Менеджмент –бұл басқару функциясын жүзеге асыруға көмектесетін адамзат білімінің облысы.Бұл ғылыми пән.

· Менеджмент –басқару бойынша жұмыс жасаушының әлеуметтәк табы.

Менеджментке байланысты бірнеше авторлардың анығтамалары.

«Адамдық қатынастар» мектебінің өкілі Паркер – Роллетт34 анықтамасы: «Менеджмент - бақару адамдардығ көмегімен жұмыстың орындалуын қамтамасыз ету».

«Менеджмент - ұйымның мақсатына жетуге және құруына қажетті бақылау,мотивация,ұйымдастыру,жоспарлау процестер (Мескон, Альберт, Хейдоуридің «Менеджмент негіздері» оқулығы.)

«Фирманы басқарудың теориясы мен тәжірибесі және нарық жағдайындағы оның қызметшілері» (Веснин «менеджмент негіздері»).

«Өндірістің тиімділігін жоғарылату мақсатымен болатын принціптер,әдістер, құралдар мен өндірісті басқару формаларының жиынтығы » (1988 ж. шетелдік сөздер сөздігі ).

«Өзіне міндетті элемент ретінде, адамдарды басқаруды өосатын сәйкес білім облысы бар адам қызметінің сферасы» (Американдық энциклопедия).

«Адамдар көмегімен тиімді жету және қойылм»

Менеджменттің 3 маңызды факторын байланыстырады – мақсат, тиімділік, адам.

Бәсеке жағдайында тиімділік –фирманың өміршеңдігінің басты шарты.Фирманы табыстылықпен,жетістікпен қамтамасыз ететін тиімді менеджмент адамның бейімділігін талап етеді: сыртқы орта бөлігінде тұтынушының,ал ішкі орта бөлігінде қызметшінің.

Ұйымдағы менеджмент кешенінің құрамы мынадай

Компоненттерден тұрады:стратегиялық менеджмент,қызментшілерді басқару (қызметші немесе кадырлық менеджмент),технологиялық процестер мен операцияларды басқару,қаржыны басқару (қаржылық менеджмент),материалдық – технологиялық жабдықты басқару,өнімді өткізуді басқаруда,жылжымайтын мүлікті басқару,жаңартпашылық менеджмент (дамуды басқару),өнім сапасын немесе қызмет көрсетуді басқару.

· Стратегиялық менеджмент – ,басты стратегиялық шарттарды құру және жету.Маөсаткерлікті таңдау,оқиғалық анализ, стратегиялық маркетиг,қызметті стратегиялық жоспарлау,ұйымдық құрылымдарды құру және тұзету,стратегияларды жузеге асыруды басқару стратегиялық менеджментке жатады.

· Қызметшілерді басқару –маңызды менеджмент құршысы.Ұйымның барлық мақсаттары адамдар арқылы жүзеге асады.

· Технологиялық процестерді басқаруда машина ,аппаратура,механизмдер,сондай-ақ компьютерлер және басқа арнайы құрылғылардың көмегімен адамдар арқылы жүзеге асады.

· Қаржыны басқаруда кәсіпорынның өндірісті –шаруашылық қызметі қаржыны таратуды тиімділікпен қамтамасыз ету реттеледі.

· Материалдық-техникалық жабдықтыбасқару шикізатты материалдарды,құрал-саймандарды қажетті өнімдермен жабдықтауды қамтамасыз етеді.

· Қткізуді басқару сыртқы ортаның маниторингісін өосатын маркетингтік қызмет арқылы жүзеге асады.

· Жылжымайтын иүлікті басқаруда эксплуатация,сату,сатып алу,айырбас,жал және жылжымайтынмүлікпен байланысты басқа да қолданыстар сипатталады.

· Жаңартпашылық менеджменті даму ды басқару,өзгермелі жағдайдағы ұйымның тиімділігін жоғарылату мен сақтау үшін қажет.Жаңа өзгерістер жоспарланады,ұйымдастырылады.ынталандырады және бақыланады.

· Сапаны басқару нарықтық басеке жағдайындағы фирманың бәсекеге тұрақтылығын қолдау үшін міндетті болып табылады.

Басқару – белгілі бір бағыттағы іс-қимылды өзгерту мақсатында ақпарат арқылы бір жүенің келесі жүйеге ықпал жасауы.

Менеджмент пәні ұйымның мақсаттарына жету мақсатындағы еңбектік, материалдық,қаржылық,ақпараттық ресурстармен басқаруды игереді.

Менеджмент дегеніміз – бұл өндірістің тиімділігін жоғарылату мен пайдалану молайту мақсатында қолданылатын принціптер, әдістер және өндірісті басқару амалдарының жиынтығы.

Менеджменттің міндеті тиімді өндірістік күшке ұйымдастыру үшін адамдарға бағыт беру:

· Өндірістің автоматтандырылуын және жұмысшылардың жоғары маманды болуын қамтамасыз ету;

· Қызметшілер жұмысын неғұрлым жоғарғы еңбекақымен ынталандыру және еңбекке жағдай жасау;

· Фирма қызметінің тиімділігін бақылау, бөлімшелер жұмысын біріктіру.

· Жаңа нарықты игеру мен үнемі іздеу;

· Нақты мақсаттарды анықтау;

· Мақсаттардың басымдылығын, олардық кезектілігін,шешімдердің дәйектәләгән анықтау;

· Фирманың дамуы стратегиясының шаруашылық міндеті мен оларды шешу жолдарын өндіру.

Нарық жағдайында басқару былайша құрылған:

· Нарықтың сұранысы мен тұтынуына байланысты фирманың бейімділігінде;

· Өндіріс тиімділігін жоғарылатуға үнемі талпылануында;

· Шаруашылық өздігінде, соңғы нәтижесіне жауапты болатын адам ның шешім қабылдау бостандығында;

Нарық жағдайына байланысты міндеттер мен мақсаттарды үнемі түзетуінде. Шешім қабылдау кезінде көптеген есептер үшін компьютерлік техниканың қазіргі негізін қолдану қажеттілігінде.

Менеджмент эволюциясы

Еңбектік қызметті ұйымдастыру жүйесі – менеджмент ғылым ретінде АҚШ-та ХIX-XX Ғ.Ғ.пайда болды.Осы кезеңдегі менеджменттің негізгі бағыттары (мектептер):

Тейлор,Гильберт және т.б. ғылыми басқару мектебі (1885-1920) еңбектің ұтымдылығы, материалдық қызығушылық тиімділігінің жоғарыдауына әкеледі;

Файоль,Вебер және т.б. классикалық мектебі (1920-1950)-басқарудың жан-жақты принципі;

Маслоу және т.б. адамдық қатынастар мектебі (1930-1950) – адамдар арасындағы қарым – қатынастар;

Аржирис,Маркерттің іс-арекет мектебі –психологиямен әлеуметтану негізіндегіадамдық потенциалды максималды қолдану;

Винер,Аккофаның көлемдік мектебі – оқиғаларды компьютерлі математикалық үлгілеу.

Ғасырдығ басынан (басқару теориясының пайда болуынан бастап) және 1960 жылдары басқару принціптері жабық тип бойынша құрылған.Басқаша айтқанда,жетекшілерді кәсіпорыннан тыс пайда болатын мәселелер қызықтырмады,әсіресе:бәсеке,өткізу сұрақтары және басқа да сыртқы мәселелер.Фирма қызметі жабық жүйе тұрғысынан қарастырылды.Қазіргі уақытқа дейін біздің республикамыздың кейбір кәсіпорындарында басқарудың бір түрі қолданылады.

Басқару ғылыми фирманың қызметі сыртқы ортамен байланысты болғанда туындайтын мәселерді шешу амалдарына қоғамның дамуымен,шығарылатын өнімнің күрделіленуімен,ғылыми сыйымды өндірістердің өсуімен қадам жасай бастады.

Алайда,басқару идеалары өзінің дамуында егер фирманың қызығушылықтар орындаушылардың,яғни жұмысшылар мен қызметшілердің қызығушылықтармен сәйкес келсе ғана максималды пайда алу мүмкін екендігін түсінді,бұл ұтымдылықты адам факторына бейімдеуге әкелді.

ХХ ғасырға дейін ұйымды жүйелібасқару жүйесіне байланысты сұрақтар ешкімді қызықтырмады,дегенмен ХIX іасырдың басында Роберт Оуэн өзінің көп уақытын ұйымның мақсаттарына басқа адамдардың көмегімен жету мәселелерәне арнады.Тұрақ – жай беріп, жұмыстың жағдайын жақсартып,қосымша еңбекақы төлеп,материалды өызығушылықты дамытты.Қоғамның дамуы жүйелі басқаруды талап етті.Англияда өнеркәсіптік революция басқаруға деген қызығушылыөты арттырады.1911 жылы Фредерик Тейлордың «Ғылыми басқару принциптері» еңбегі жарық көрді.Басқарудың ғылыми пән ретіндегі дамуы алға қадам жасауға әкелмеді.

Басқарудың теориясының жетістігі басқа математика,әлеуметтану облысындағы білімдердің жетістіктерімен байланысты болады.

Эволюция - біртіндеп даму, өзгеру (антонимі революция).Қазіргі уақытта бір-бірін толықтыратын әйгілі төрт басөару мектебі бар, олар басқарудағымектептердің төрт маңызды амалдарынан тұрады.