2.3 Индустриальный период (1776-1890)

Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении в этот период принадлежит А.Смиту. Он является не только представителем классической политической экономии, но и специалистом в области управления, т.к. сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства.

Большое влияние на формирование многих сформировавшихся к настоящему времени научных направлений и школ менеджмента оказало учение Р.Оуэна. Его идеи гуманизации управления производством, а также признание необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих актуальны и сегодня.

Первый переворот в теории и практике управления связан с созданием и использованием вычислительной техники. В 1833г. английский математик Ч.Беббидж разработал проект «аналитической машины» - прообраз современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно.

2.4 Период систематизации (1856-1960)

Наука об управлении находится в постоянном движении. Формируются новые направления, школы, течения, изменяется и совершенствуется научный аппарат, наконец, меняются сами исследователи и их взгляды. С течением времени менеджеры изменяли ориентиры от потребности своей конкретной организации на изучение сил управления, действующих в их окружении. Некоторые из них решили свои управленческие проблемы теми способами, которые, казалось, срабатывали и в прошлые периоды. Другие исследователи искали более систематизированные подходы к управлению. Их индивидуальные успехи и провалы могут дать ценные уроки для сегодняшних менеджеров.

В сущности, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в ΧΙΧ в. Возникновение фабрики как первичного типа производства и необходимость обеспечения работой больших групп людей означали, что индивидуальные владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. Для этих целей обучали лучших работников – обучали для того, чтобы они могли представлять интересы владельца на рабочих местах. Это и были первые менеджеры.

2.5 Информационный период (1960г. По настоящее время).

В 60-е г. начинается широкая разработка концепций управления, опирающихся на использование математического аппарата, с помощью которого достигается интеграция математического анализа и субъективных решений менеджеров.

Формализация ряда управленческих функций, сочетание труда, человека и ЭВМ потребовали пересмотра структурных элементов организации (служб учета, маркетинга и т.п.). Появились такие новые элементы внутрифирменного планирования, как имитационное моделирование решений, методы анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.

3. Общие направления развития менеджмента в ХХ1 век

3.1 Особенности начавшегося века по отношению к менеджменту

Менеджмент определяется как интегрированный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

XXI век в поисках ресурсов развития общества обращен к новым информационно-коммуникационным технологиям, к быстрому и универсальному доступу к информации. В настоящий момент происходит очередной этап технологической революции - становление информационного общества. Человечество вплотную подошло к новой ступени общественного развития, где информационные технологии изменяют характер организации трудовых процессов.

За относительно короткий срок специалистам-менеджерам необходимо создать в организациях такую систему управления, которая будет отвечать требованиям нового века, систему управления, обеспечивающую высокую эффективность, устойчивость и конкурентоспособность организации.

Менеджерам необходимо принимать широкий спектр управленческих решений, а это сопряжено, прежде всего, с высокой степенью ответственности за деятельность всей организации.

Любую организацию можно представить как сложную систему. Для выживания система должна быть открытой, стремиться к снижению уровня энтропии, обладать гибкостью. Это особенно важно в условиях перехода в XXI век, т. к. адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям внешней среды способны системы, обладающие перечисленными качествами. В новых условиях само приспособление системы-организации к внешней среде имеет большее значение, чем установление строгой организованности.

Решения новых, нестандартных проблем, требующих творческих подходов, будут наиболее эффективны при согласовании деятельности всех подразделений организации.

Всем этим условиям отвечает матричная структура организации, в которой создаются непосредственные связи между специалистами (вне зависимости от их позиций), а управленческая вертикаль строиться соответственно отдельным сферам деятельности организации. Управление проектами осуществляется по горизонтали. «Минус» данной структуры заключается в сложности, связанной с необходимостью «увязать» большое количество вертикальных и горизонтальных связей в единое целое.

Принятие решений, как и обмен информацией,- составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает менеджер.

Решение-это выбор альтернативы.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблемы. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации. Этапы рационального разрешения проблем следующие: диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решения, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы.

Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными явлениями, значение которых необходимо соотнести с ожидаемой выгодой. Менеджер выбирает направление действий для организации, работников и для себя в частности. В силу того, что управленческие решения оказывают существенное влияние на жизнь многих людей, на менеджера «ложится» большая ответственность за их принятие. Основой для принятия более «качественного» решения в конкретный момент времени служит релевантная информация.

Следовательно, исходные данные необходимо «фильтровать», отбрасывая не относящиеся к делу и оставляя только те сведения, которые и будут использованы в процессе принятия решения.

«Очевидно, и не подлежит сомнению то, что главным фактором в организации являются люди. Сила организации, прежде всего, в человеческом капитале. Чтобы люди, работающие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры должны постоянно взаимодействовать с ними и создавать условия для полного раскрытия потенциала работников».

В контексте управления персоналом менеджер должен решать следующие стратегические задачи:

- обеспечивать конкурентные преимущества фирмы путем наращивания ее уникального человеческого потенциала, всемерно содействуя росту профессиональной компетентности работников;

- способствовать созданию на фирме сильной корпоративной культуры, которая позволяет привлекать и удерживать таланты, а плоды их труда создают высокую репутацию фирме, притягивают новых потребителей и высококвалифицированных работников;

- постоянно использовать механизм обратной связи и усовершенствовать его.

Процесс управления предполагает профессиональную подготовку, компетентность и обширные знания менеджера. На пороге XXI века критическим фактором для менеджеров являются не только новые знания, но и личностные навыки, связанные с эффективными коммуникациями, кооперацией с людьми, созданием команд и умением работать в них, искусством ведения переговоров.

Компетентность менеджера, по мере убывания степени важности, включает: коммуникабельность-умение использовать устную и письменную этичность-уважение прав личности, ответственность за взятые обещания, надежность, честность, справедливость; речь, стилистические и иные выразительные средства для воздействия на партнеров; умение слушать - способность воспринимать, усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной коммуникации; контактность-умение устанавливать деловые отношения; командная ориентация-понимание необходимости совместной деятельности и умение работать с людьми; добросовестность - высокие требования к результатам своей работы.

Управление организацией в динамичное время перехода в XXI век представляет собой сложную работу.

Менеджеру необходимо не только своевременно и качественно управлять, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организации.

Таким образом, способность действовать в условиях неопределенности является важнейшим атрибутом эффективного управления и показателем профессионализма современного менеджера, имеющего с одной стороны большую исторически сформировавшуюся управленческую науку, а с другой нечетко разработанный принцип целей предпринимательства..

Выбор правильного направления стратегии и видов современного менеджмента не может быть простой задачей, поскольку смена статуса индустриального общества на постиндустриальное, совершенно четко дает перспективу изменения соотношения экономической и социальной составляющей в менеджменте и не в количественном, а в качественном смысле.

При этом для нас остается очевидным, что менеджмент все-таки ограничен достаточно жесткими рамками:

1. Деятельность менеджмента ограничена юридически

Менеджмент, как в теории, так и на практике, имеет дело с индивидуальным предприятием, т.е. юридическим субъектом, будь то корпорация, больница, университет или иное учреждение. Рамки менеджмента, следовательно, юридически определены. Это всегда было — и остается поныне — одним из наиболее широко распространенных представлений.

2. Деятельность менеджмента ограничена политически

В науке менеджмента все еще господствует представление о том, что экономика любой страны, будучи ограниченной государственными границами, представляет собой некую замкнутую экологическую среду для предпринимательства и менеджмента как коммерческой, так и некоммерческой сфер.

Большинство менеджеров-практиков воспринимают это представление как аксиому.

3. Менеджмент ограничен внутренней структурой организации.

Все вышеперечисленные традиционные представления приводят к одному выводу: поле деятельности менеджмента — внутренняя среда организации.

Это представление объясняет различие между менеджментом и предпринимательством, иначе совершенно непостижимое.

На практике это различие не имеет никакого смысла. Если предприятие — будь то коммерческая компания или любое другое учреждение, — не обновляется и не участвует в предпринимательской деятельности, оно долго не протянет.

С самого начала нужно осознать, что менеджмент и предпринимательство — это два разных аспекта одного и того же процесса. Предприниматель, который не умеет управлять, обречен на поражение. Менеджмент, который не стремится к обновлению, — тоже.

Более того, в главе 3 речь пойдет о том, что коммерческое предприятие — и вообще любая современная организация — должно быть выстроено таким образом, чтобы изменения для него были нормой и чтобы оно само провоцировало изменения, а не занималось поисками новых форм и решений после того, как изменения уже произошли.

Но «предпринимательская деятельность инициируется внешней среды и направлена во внешнюю среду. Она, таким образом, не вписывается в рамки традиционных представлений о сфере деятельности менеджмента, именно поэтому повсеместно распространилось мнение о том, что предпринимательская деятельность и менеджмент — разные вещи, более того, вещи, между собой практически несовместимы.

Любая организация, однако, которая действует исходя из убеждения, что менеджмент и предпринимательская деятельность — это разные вещи, не говоря уже о том, что несовместимые, очень скоро окажется в аутсайдерах.