Глава 3 Мотивация как основа результативности организации
3.1. Сущность мотивации трудового поведения персонала
3.2. Содержательные теории мотивации
3.3. Процессные теории мотивации
3.4. Мотивационный комплекс трудовой деятельности
3.5. Современные подходы к мотивации и ее перспективы
Существует один-единственный способ
заставить кого-либо сделать что-то.
Всего один. Надо заставить человека
захотеть сделать это.
Запомните, других способов нет.
Д. Карнеги
3.1. Сущность мотивации трудового поведения персонала Сущность и значение мотивации
Мощным фактором, формирующим поведение человека в организации, является целенаправленная мотивация персонала как основа результативности организации. Заинтересованность работников в достижении высоких результатов труда выступает обязательным условием повышения эффективности деятельности организации, достижения ее целей, залогом наращивания рыночного потенциала и конкурентного статуса.
Существует множество определений мотивации, раскрывающих ее сущность с разных сторон.
Мотивация в, общем смысле — совокупность движущих сил, побуждающих человека к выполнению определенных действий; в зависимости от поведения человека это процесс сознательного выбора им того или иного типа действий, определяемых комплексным влиянием внешних и внутренних факторов (соответственно стимулов и мотивов); в управлении мотивация — это функция руководства, которая состоит в формировании у работников стимулов к труду (побудить их работать с полной отдачей), а также в долговременном воздействии на работника в целях изменения по заданным параметрам структуры его ценностных ориентации и интересов, формирования соответствующего мотивационного поведения и развития на этой основе трудового потенциала организации.
Как главная функция менеджмента мотивация связана с процессом побуждения подчиненных к деятельности посредством армирования мотивов поведения для достижения личных, групповых и организационных целей.
Мотивация — совокупность движущих сил, которые побуждают человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации. Мотивация является основой поведения человека и результативности работы и развития всей организации. Мотивация формирует активность человека с определенной ной в заданном направлении. Иначе говоря, это глубинное внутреннее состояние, обусловленное, как правило, неудовлетворенными потребностями, заставляющими человека активно действовать. По выражению Л. Якокки (Chrysler), когда речь идет о том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть — в мотивации людей.
Мотивация базируется на стремлении индивида к удовлетворению значимых для него потребностей (получению определенных благ) в процессе трудовой деятельности. Мотивация делает поведение человека целенаправленным, в данном случае цель — это то, может привести к ликвидации испытываемого человеком состояния нужды, недостатка в чем-либо. Достижение цели позволяет избавиться от напряжения или уменьшить его, восстановить физиологическое и психологическое равновесие. Мотивация может активизировать характеристики деятельности человека:
усилие;
старание;
настойчивость;
добросовестность;
направленность.
Соответственно понятие мотивации можно уточнить: это совокупность сил, побуждающих человека вести деятельность с затратой определенных усилий, на определенном уровне старания и добросовестности, с определенной степенью настойчивости, в направлении достижения определенных целей.
В организационном поведении на основе мотивации решаются следующие задачи:
признание труда сотрудников, добившихся высоких результатов, в целях дальнейшего стимулирования их творческой активности;
демонстрация одобрительного отношения организации к высоким результатам труда сотрудников;
популяризация получивших признание результатов труда сотрудников;
применение различных форм признания заслуг;
улучшение морального и материального состояния работников через соответствующую форму признания;
обеспечение процесса повышения трудовой и социальной активности сотрудников и результатов работы организации.
В основе мотивации лежат мотивы (от франц. тоtif — причина), под которыми подразумеваются активные движущие силы, направляющие поведение человека. Мотивы следует рассматривать как побудительные причины, обусловливающие выбор действий и поступков личности. В основе мотивов лежат потребности, интересы, склонности и убеждения. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет выбор способа деятельности.
Поведение человека обычно зависит не от одного мотива, а от их совокупности, в которой мотивы находятся в определенном соотношении по степени их воздействия на поведение человека. Эта совокупность мотивов образует мотивационную структуру, которая обладает некоторой стабильностью, но может меняться, например, сознательно в процессе воспитания или образования. На мотивационную структуру работника существенное влияние оказывают факторы личностного, ситуационного и иного порядка: «Я-концепция», субъективные переживания, эмоции, стремления, убеждения, взгляды и ценностные ориентации индивидов, внешнее окружение и др.
Различают несколько видов мотивации (рис. 3.1).
Материальная мотивация — стремление к достатку, более высокому уровню жизни.
Трудовая мотивация — потребность в содержательной, интересной и полезной работе.
Рис. 3.1. Классификация видов мотивации
Статусная мотивация — стремление к повышению значимости, статуса в организации (формального и неформального).
Нормативная мотивация — побуждение человека к определенному поведению посредством нормативного воздействия (информирование, убеждение, внушение).
Принудительная мотивация — использование власти и угроза неудовлетворения потребностей в случае невыполнения требований.
Стимулирующая мотивация — воздействие на основе стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.
Внутренняя мотивация — мотивация, которая проявляется, когда человек сам формирует мотивы.
Внешняя мотивация — воздействие на субъект происходит извне.
Положительная мотивация — мотивация, способствующая успешному достижению целей.
Отрицательная мотивация — мотивация, препятствующая достижению целей (демотивация).
Разные виды мотивации не исключают, а взаимодополняют друг друга.
Мотивация не является реально наблюдаемым фактом, это некий гипотетический конструкт, поскольку ее нельзя непосредственно увидеть или измерить эмпирическим путем: о ней может быть сделано заключение только на основании поведения или высказываний людей.
Деятельность менеджера в области мотивации персонала предполагает:
• оценку потребностей работников, от которых зависит их рабочее поведение, отношение к работе и к рабочим заданиям;
установление факторов, которые влияют на трудовую мотивацию работников, определяя степень заинтересованности в конечных результатах и готовность работать с полной отдачей;
выработку адекватных мер воздействия и формирование мотивирующей рабочей среды;
воздействие на трудовую мотивацию с учетом индивидуальных особенностей работников;
оценку эффективности выбранных мер воздействия и их корректировку в случае необходимости.
Умелое использование мотивации помогает руководителям разрабатывать способы достижения максимальных результатов работы подчиненных на основе отчетливого представления о направленности их мотивационного поведения.
Мотивация трудового поведения работников связана со стимулированием персонала в организации. Термин «стимул» происходит от лат. stimulus — заостренная палка, шест (с их помощью в Древнем Риме возница погонял лошадей, направляя движение колесницы). В современной трактовке стимул представляет собой внешнее воздействие на личность, способствующее формированию мотивов. Стимулы выполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов. Различают четыре основных вида стимулов: принуждение, материальное, моральное поощрение и самоутверждение.
Стимулирование — процесс применения системы стимулов и возникновения мотивов, побуждающих работника к достижению личных или групповых целей. Мотивацию следует отличать от стимулирования, которое создается не за счет внутреннего побуждения к труду (например, потребности в реализации личностного потенциала), а посредством внешнего воздействия на поведение работника (премии, надбавки, льготы и др.). Кроме того, стимулирование направлено не на личность как таковую, а на внешние обстоятельства, благодаря стимулам побуждающие работника к труду»
Таким образом, мотивация является одной из ключевых функциональных сфер деятельности современного менеджера, которая позволяет эффективно управлять главным ресурсом организации — персоналом. Мотивация создает заинтересованность работника в результатах труда и повышает индивидуальную, групповую и организационную эффективность. В связи с этим деятельность вере мотивации персонала весьма актуальна для каждой современной организации.
По мнению специалистов, развитие и стимулирование мотивации в организации обеспечивается формированием лояльного пассионарного поведения сотрудников посредством удовлетворения значимых для них потребностей. Мотивация работников позволяет превратить работу из «слепого» занятия по производству продукции занятие по реализации своих потребностей в рамках и в интересах организации. Когда человек убеждается, что хорошо выполняемые трудовые обязанности гарантируют удовлетворение его ключевых потребностей, возникает действенная трудовая мотивация.