Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть — соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникации.
Каналы — связи, обеспечивающие взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникации. Коммуникационные сети могут быть двух типов: централизованные и децентрализованные.
В централизованных сетях информация движется последовательно от одного участника к другим. Централизованные сети являются разомкнутыми, они отражают, как правило, иерархическую модель организационных отношений и могут быть эффективны при определенных условиях.
В децентрализованных сетях происходит свободное циркулирование информационных потоков между участниками благодаря децентрализации управления. Это обеспечивает эффективное решение задач высокой сложности, формирование организационного поведения на основе самостоятельности, творчества и инициативы.
Коммуникационные сети характеризуются количеством организационных единиц (участников коммуникационного процесса) и каналов связи, а также их взаимодействием. На рис. 5.1 изображены три основных вида коммуникационных сетей:
последовательные — информация движется линейно (последовательно) между участниками коммуникации («цепь», «игрек»);
веерные — прохождение информационных потоков ориентировано на централизацию («звезда», «шпора»);
круговые — коммуникации осуществляются децентрализованно (по кругу — «круг», «всеканальная», «вертушка»).
Особенности построения коммуникационных сетей необходимо учитывать при установлении организационных коммуникаций, формировании и анализе коммуникативного поведения в организации. Эффективное построение коммуникационных сетей важно для успешного конструирования организационных отношений, регулирования информационных потоков, повышения результатов индивидуальной, групповой и организационной деятельности.
Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль — способ, с помощью которого строятся коммуникационные связи. Стиль отражает характер взаимодействия субъектов коммуникации и формирует определенную модель коммуникативного поведения.
Знание стилей помогает определить оптимальную форму взаимодействия с конкретным индивидом и спрогнозировать результат этого взаимодействия.
В зависимости от открытости одного участника коммуникаций по отношению к другим и адекватности обратной связи различают пять видов стилей межличностной коммуникации, наглядно представленных на рис. 5.2. Их характеристика состоит в следующем:
«открытие себя» — высокая степень открытости индивида другим лицам без взаимной ответной реакции;
«реализация себя» — эффективная обоюдная коммуникация субъектов взаимодействия;
«замыкание в себе» — стремление изолироваться от коммуникации и не дать другим познать себя;
«защита себя» — стремление познать других, оставаясь самому закрытым для коммуникации;
5) «торговаться за себя» — умеренные открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе коммуникации.
Рис. 5.2. Матрица типов коммуникативного поведения
Каждый из стилей формирует определенный тип коммуникативного поведения индивида в организации. Выбор конкретного стиля должен быть увязан с анализом и оценкой особенностей, условий, целей и задач процесса коммуникации.