Симптомы стресса и психические состояния персонала

Влияние стрессов на организационное поведение может быть как позитивным, так и негативным. Стресс в пределах допустимого уровня оказывает конструктивное, мобилизующее воздействие: взрастают интенсивность труда, скорость выполнения операций, улучшаются внимание, мышление, реакция, повышаются результаты работы в целом. Вместе с тем высокий уровень стресса, а так-же длительное пребывание в стрессовом состоянии приводят к негативным последствиям индивидуального и организационного характера. Различают три группы симптомов (внешних признаков) стресса:

1) физиологические — негативные воздействия на все жизнен10 важные функции и здоровье человека (неврологические, эндокринные расстройства, сердечно-сосудистые заболевания, нарушения пищеварения и др.);

2) психологические — отрицательные психологические состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражильность);

3) поведенческие — негативные изменения в поведении и ра­ботоспособности человека (снижение производительности труд_а нарушения дисциплины, конфликтность, абсентеизм, текучесть кадров, асоциальное поведение, злоупотребление алкоголем и др.)

В организационном поведении эти симптомы проявляются в разных сочетаниях.

Психические состояния персонала в результате воздействия стрессоров выступают в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

Утомление — временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется в нарушениях основных функций и процессов, трансформации мотивов деятельности, ухудшении качества работы.

Монотония — временное снижение работоспособности вследствие однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны формам проявления утомления, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени индивидуально.

Психическая напряженность — состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое приводит к быстрой утомляемости.

Для снижения негативного влияния психических состояний на организационное поведение персонала менеджеру необходимо осуществлять эффективные мероприятия по мониторингу и профилактике.

Психические состояния персонала под воздействием стрессоров проявляются в организационном поведении в пяти основных эмоциональных формах:

1. гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;

2. возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;

3. переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;

4. грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;

5. страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.

Каждая эмоциональная форма вызывает тяжелые психосоматические расстройства в функционировании основных систем организма, поэтому менеджеру необходимо устранять стрессоры, в первую очередь, совершенствуя систему мотивации персонала.

Для оценки симптомов стресса и личностной подверженности стрессам существует достаточное количество методик. Практический интерес представляет шкала, разработанная Т. Холмсом и Р.Реем, в которой наиболее распространенные изменения в личной, семейной и трудовой сфере (появление новых обязанностей, несение дополнительной ответственности, смена места работы, переезд, бракосочетание, ремонт, болезнь, развод и др.) оценены в определенное количество баллов. Работники, набравшие более 300 баллов, на 80% подвержены риску испытать чрезмерный стресс. Результаты исследования позволяют выявить лиц, наиболее подверженных стрессу, и принять необходимые меры.