5.4. Стрессы в организации Сущность и факторы стрессов

Большое значение в динамике организационного поведения имеет проблема стрессов и их последствий.

Стресс (от англ. stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее у личности (объекта) в ответ на экстремальные воздействия. На них организм отвечает защитными реакциями (учащением пульса, повышением давления, изменением темпера-организационное поведение туры и др.). Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса» (1936).

Согласно трехуровневой концепции организационного поведения стрессы правомерно рассматривать по отношению к разным объектам управления: личности, группе, организации в целом. Обобщенно в каждом случае стрессы выражают приспособительную реакцию объекта, направленную на обеспечение самосохранения и поддержание равновесного состояния в условиях высокодинамичных изменений.

Стрессы представляют собой неотъемлемый компонент лич­ной и организационной жизнедеятельности, вследствие чего их считают обычным и распространенным явлением. Незначительные стрессы неизбежны и даже полезны: они мобилизуют объект и способствуют лучшему приспособлению к изменяющимся условиям. Как отмечал Селье, стресс «связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок?».

Различают понятия «эустресс (ю-стресс)» (от греч. еu — хорошо) и «дистресс» (от греч. dia — пере...). Эустресс — положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые требования, соответствующие его ресурсам. Дистресс — отрицательные эмоциональные состояния, возникающие в силу недостатка ресурсов для реализации возросших требований. Дистрессы губительны для человека и организации в целом. Они вызываются, как правило, не одним, даже очень сильным, раздражителем, а серией мелких повседневных воздействий разрушительного характера.

Проблема стрессов весьма актуальна для сегодняшнего экономического и социального состояния общества не только в России, но и за рубежом. По данным Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, 78% населения России находятся в состоянии затяжного психоэмоционального и социального стресса, из них почти 30% — в состоянии депрессии и психозов. Самая «стрессовая» группа — лица в возрасте 30—40 лет, т.е. наиболее продуктивная категория трудоспособного населения.

Тяжелые длительные стрессы приводят к пагубным последствиям не только для человека, но и для организации и общества в целом. С. Линд и Ф. Отте подчеркивали, что стресс — один из са­мых дорогостоящих видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль фирмы. В индустриально развитых странах стресс на протяжении 30-35 лет уносит миллионы жизней. Так, в США стресс ежегодно обходится в 300 млрд долл. В динамике этот показатель неуклонно растает.

Стрессы возникают под влиянием стрессоров — экстремальных воздействий факторов внутренней и внешней среды. Стрессоры классифицируются на следующие виды:

1) по характеру — физиологические (чрезмерная физическая нагрузка, болевые ощущения, неблагоприятные температура, освещение, шум) и психологические (информационный дефицит или перегрузка, монотонная деятельность, конфликтная ситуация, отрицательные эмоции);

2) по содержанию — организационные (перегрузка или недогрузка работника, конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная или излишне интересная работа, дисбаланс между (полномочиями и ответственностью) и личностные (события личной жизни негативного и (или) позитивного характера);

3) по источнику — внешние (находятся за пределами организации — международные события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе) и внутренние (связаны с организацией и самим работником — некорректная организационная структура, неадекватный стиль управления, неэффективная система мотивации, специфическое восприятие, различия в опыте, личностные ограничения);

4) по специфике воздействия — общие (характерны для типичных ситуаций и воздействуют примерно одинаково на разные объекты) и специфические (действуют по-разному, связаны с особенностями объекта, ситуации);

5) по продуктивности воздействия — позитивные (положительные), негативные (отрицательные) и амбивалентные (с невыраженным знаком);

6) по влиянию на деятельность — стенические (активизирующие) и астенические (дезорганизующие);

7) по степени осознаваемости — осознаваемые и неосознаваемые;

8. по интенсивности — слабые и сильные;

9. по продолжительности — кратковременные, долговременные и периодические.

Реально воздействие стрессоров проявляется в их совокупном влиянии.

Факторы, вызывающие стресс индивида, могут быть:

а) личностными — индивидуально обусловленными (состояние здоровья, семейные и бытовые проблемы);

б) организационными — обусловленными экстремальным воздействием организационных факторов (неудовлетворительные коммуникации, ролевые конфликты, демотивация);

в) внеорганизационными — находящимися за пределами организации (экономическое, социальное, политическое положение).

Стрессы, как правило, сопровождают развитие конфликтных ситуаций, а также проведение изменений в организации. Существуют разные теории относительно причин стресса, но основная причина заключается в переменах, поскольку они приводят к нарушению равновесия в организационном окружении.

Объект, находящийся в состоянии стресса, может реагировать на ситуацию по принципу «битва или бегство». Реакция «битва» позволяет приспособиться к изменяющимся условиям. Синдром «бегства» проявляется при попытках уйти от угрожающей ситуации.

Таким образом, стрессы имеют двоякое объяснение: это одновременно и высоконапряженное состояние, обусловленное нарушением баланса, и выработанная в процессе эволюции форма реакции объекта на возросшие требования для самосохранения и продуктивной адаптации.