Формы сопротивления работников изменениям

Виды сопротивления	Факторы сопротивления
Логические, рациональные вознаграждения	Время, необходимое для адаптации Возможность создания нежелательных условий, например понижения квалификации Экономические издержки в результате изменений Сомнения в технической целесообразности изменений
Психологические, эмоциональные установки

Для преодоления сопротивления организационным изменениям и нововведениям менеджеру организации рекомендуется использовать следующие принципы управлениями изменениями:

• изменения нельзя начинать при временной напряженности в работе;

• изменения не должны быть неожиданными для персонала, о них следует информировать заранее;

• первая информация об изменениях обязательно должна исходить из авторитетного источника;

• изменениями не должны руководить лица, лично материально заинтересованные (или полностью незаинтересованные) в них;

• персонал должен знать все выгоды и тяготы изменений;

• необходимо привлекать к управлению изменениями всю лояльно настроенную часть персонала;

• требуется заинтересовать в изменениях лидеров неформальных групп, получить их одобрение и поддержку;

• необходимо открыто обсуждать идеи и направления изменений;

• нужно облегчать персоналу тяготы изменений (направлять на переподготовку, предоставлять дополнительный отдых, трудоустраивать);

• в разумных размерах допустимо использовать «подкуп», т.е. обещать материальные выгоды, замораживание сокращения штатов и др.;

• в состав инициативных рабочих групп целесообразно вводить авторитетных, но скептически настроенных лиц;

• нужно составлять и предавать гласности жесткие графики действий, формируя у персонала установку на безальтернативность перемен;

• иногда следует в гласной форме предупреждать некоторых лиц о санкциях за сопротивление изменениям.

В целях успешного осуществления организационных измене-менеджеру необходимо использовать ряд методов преодоления сопротивления. Набор этих методов различен — от мягких косвенное воздействие на сотрудников) до жестких (принуждение) (табл. 5.7).

Таблица 5.7.

Методы преодоления сопротивления изменениям

Применение каждого метода в организационном поведении требует анализа конкретной ситуации с учетом целей, задач, сроков, характера изменений, сложившегося в организации баланса сил.

Одним из основных методов снижения уровня и распространенности сопротивления изменениям со стороны сотрудников организации считается их привлечение к процессу изменений на самом раннем этапе — при подготовке и принятии решений о них. Вовлечение сотрудников в процесс изменений является одной из базовых процедур партисипативного менеджмента.

Эффективный менеджмент предполагает разработку и реализацию программы управления сопротивлением изменениям, предусматривающей комплекс мероприятий по смягчению негативных последствий изменений и снижению уровня сопротивления переменам с максимальным учетом интересов работников и мини­мальными потерями для организации.

Проведение изменений должно завершиться установлением статус-кво в организации, поэтому важно не только устранить со­противление изменениям, но и добиться, чтобы они были поддержаны сотрудниками организации и стали реальностью. Необходимы постоянный мониторинг изменений, поддержание инновационного климата на всех уровнях организации.

Для успешного осуществления организационных изменений и повышения их эффективности специалисты рекомендуют:

• определите необходимость (причину) изменений;

• создавайте ясное, привлекательное видение будущего, покажите людям, как улучшится их жизнь;

• добивайтесь реальных результатов в работе и успехов на ранних стадиях процесса изменений;

• информируйте, информируйте и еще раз информируйте;

• постройте сильную, приверженную изменениям направляющую коалицию, которая включает в себя высшее руководство;

• делайте изменение сложным и простым.

Люди не противятся своим собственным идеям!

В целом в условиях турбулентных изменений рыночных ситуаций, нарастающей конкурентной борьбы и глобализации рынков устойчивое развитие организации зависит от ее способности трансформироваться структурно и функционально. Управление изменениями и нововведениями должно обеспечить своевременную реакцию на внешние и внутренние импульсы, заменяя неэф­фективные организационные рутины и стереотипы.

Термины

Изменения и нововведения, реорганизация (реструктуризация)

Процесс управления изменениями (по Левину)

Модель управления изменениями Грейнера

Стиль проведения изменений

Инициаторы нововведений (аргинальные лица

Аутсайдеры

Командные роли по Белбину

Сопротивление изменениям

Модель силового поля Левина

Принципы управления изменениями

Методы преодоления сопротивления изменениям

Изречения

Основная проблема в осуществлении изменений — необходимость поддерживать на очень высоком уровне энергию людей (Л. Уочнер).

Секрет истинного успеха — эффективное управление сопровождающей организационные изменения эмоциональной уязвимостью (Д. Яковини).

В современной конкурентной борьбе, в первую очередь, борьба идет не за обладание ресурсами, материальными ценностями, а за способность к нововведениям (М. Крозье). |

Опирайтесь на то, что сопротивляется (менеджерский афоризм).

Стресс — это острая приправа

к повседневной пище жизни.

Г. Селье