Подходы к описанию организационного поведения

Методология современной концепции организационного поведения опирается на три основных подхода, которые интегрируют достижение организационной эффективности: процессный, ситуационный и системный.

Процессный подход — основы заложены А. Файолем в 20-е годы XX в., разработаны М. Месконом, М. Альбертом и другими в 70-е годы XX в. Представляет собой методологию менеджмента, которая рассматривает процесс управленческого воздействия как логически обу­словленную, взаимосвязанную последовательность зависящих одно от другого действий (функций), осуществление которых обеспечивает непрерывность процесса управления.

В ОП процессный подход реализуется в представлении поведения субъекта как последовательной совокупности определенных действий, осуществляемых поэтапно и связанных с восприятием и осознанием ситуации, ее анализом и оценкой, непосредственным реагированием, выполнением конкретных шагов, изучением последствий и т.д. Как правило, процессы ОП имеют замкнутый характер, что обеспечивается установлением обратной связи и получением ответной реакции на управленческое воздействие.

Ситуационный подход определен в 20-е годы XX в. М. П. Фоллетт как «закон ситуации», разработан Т. Бернсом, Г. Сталкером и другими в конце 60-х годов XX в. Выступает как методология менеджмента, основанная на принятии управленческих решений по результатам анализа и оценки конкретной ситуации. При этом под ситуацией подразумевается сочетание условий, особенностей и обстоятельств, формирующих определенную обстановку или положение.

Данный подход в ОП ориентирует на использование разных поведенческих моделей для достижения эффективных результатов в различных внешних обстоятельствах. Предостерегает от использования стандартных решений и механического воспроизведения чужих поведенческих приемов («книги рецептов»). Обосновывает, что оптимальный выбор — тот, который максимально соответствует сложившимся условиям. Подход предопределяет нелинейное «панорамное» мышление менеджера при восприятии организационных проблем и их разрешении с опорой на здравый смысл.

Системный подход разрабатывался Л. фон Берталанфи, П. К. Анохиным и другими начиная с 50-х годов XX в. В общем смысле он представляет собой ведущую методологию исследования современного менеджмента, которая заключается в рассмотрении объектов управления на основе системных взаимосвязей. При этом под системой имеется в виду некоторая целостность, состоящая из совокупности взаимозависимых элементов, тесно взаимодействующих и образующих единое целое.

В контексте данного подхода ОП следует рассматривать как многофакторное и многоцелевое образование, которое обеспечивает достижение поставленных целей благодаря системному взаимодействию.

Системное описание ОП состоит в представлении поведения субъекта как результата совокупного влияния взаимосвязанных процессов, главными из которых являются следующие.

Социальный обмен — обмен социальными благами как основа общественных отношений, на которой вырастают различные структурные образования (власть, уважение, статус, престиж). Согласно теории социального обмена Д. Хоманса частота и качество вознаграждения прямо пропорциональны желанию оказывать помощь источнику положительного стимула.

Социальное сравнение — сопоставление индивидуумом затрат труда и полученного вознаграждения с затратами труда и вознаграждением других лиц. Уровни сравнения могут быть разными: индивидуальный, групповой, организационный, региональный, страновый.

Социальная справедливость — оценка вознаграждения, базирующаяся на результатах социального сравнения. Может быть положительной или отрицательной в зависимости от опыта социального взаимодействия индивида. Социальная справедливость служит основной причиной выбора определенной формы ОП (например, творческий добросовестный труд или бездеятельность, уклонение).

Удовлетворенность — оценка и осознание работником своего положения. Зависит от соответствия запросов работника субъективной оценке возможностей их реализации. Может быть общей, частичной или вообще отсутствовать.

Целенаправленность — совокупность действий индивида, обусловливающих достижение значимой цели. Проявляется как устремленность к получению результата деятельности и формируется на основе осознания, иерархии целей, выбора средств, расчета и оценки результатов. В зависимости от целенаправленности продуцируются разные типы поведения личности: реализация плана жизни, следование долгу, следование культурным нормам, достижение близких целей, самонаправленное поведение либо отсутствие ориентира.

Рациональность — способность к эффективному достижению поставленных целей и получению выгодного социального сравнения. Степень рациональности ОП позволяет определить уровень эффективности управления человеческими ресурсами. Рациональ­ность определяют, как правило, с помощью тестовых методик (тест ММРI, Р. Кеттелла и др.).

Нормативность — соответствие поведения индивида нормам, представлениям и предписаниям, принятым в данной социальной среде.

Девиантность — отклонение поведения индивида от правил и норм, принятых в социуме и разделяемых окружением. Девиантное поведение может привести к конфликтам и сбоям в разнообразных проявлениях.

Все категории системного описания ОП тесно взаимосвязаны и реализуются в практической деятельности менеджера организации в совокупности и сочетании.

Помимо названных важное значение в организационных связях и отношениях имеют и другие научные подходы: функциональный, комплексный, интеграционный, динамический, нормативный, маркетинговый, клиентоориентированный и др.

Комплексное применение ведущих подходов и приемов современного менеджмента к ОП обеспечивает повышение эффективности использования человеческих ресурсов и организационной деятельности в целом.

Термины

Детерминизм (механический и биологический)

Бихевиоризм и необихевиоризм

Гештальтпсихология

Фрейдизм и неофрейдизм

Гуманистическая психология

Управленческая психология

Школа человеческих отношений

Школа поведенческих наук

Социальный обмен

Социальное сравнение

Социальная справедливость

Удовлетворенность

Целенаправленность

Рациональность

Нормативность

Девиантность

Системный, процессный и ситуационный подходы

Изречения

Искусство управления людьми — самое трудное и высочайшее из всех искусств (Перикл).

Вы можете забрать мои фабрики, сжечь мои здания, но оставьте мне моих людей, и я все восстановлю (Г. Форд).

Люди, продукция, деньги — ключевые элементы бизнеса. Но люди — самое важное. Самая главная проблема руководителя — проблема отношений с людьми (из Инструкции для менеджеров фирмы Тоуоtа тоtors соrporation).