Теории организационного поведения

Эмпирический этап способствовал становлению научного подхода к исследованию проблем ОП.

На научной основе ОП стало развиваться с середины XIX в. Наиболее значимыми подходами, расширяющими представления о поведении личности, являются следующие учения.

Детерминизм (от лат. dеtеrтinо — определяю) — учение об объективной закономерной взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений. Центральным положением детерминизма выступает существование причинности, т.е. такой взаимосвязи, в которой одно явление (причина) при определенных условиях с необходимостью порождает другое явление (следствие). Он основан в середине XIX в., существует в двух формах: механистической и биологической. Согласно положениям детерминизма поведение субъекта предопределено и обусловлено влиянием определенных факторов, главным образом механистической и биологической природы.

Механистический детерминизм сформировался на основе достижений в области естествознания, механики и техники. Данная форма предполагала жесткую детерминацию, строго однозначный характер всех связей и зависимостей. Поведение человека в организации трактовалось по типу взаимодействия физических тел. В значительной степени механистический детерминизм воплотился в рационалистическом подходе к управлению, рассматриваю­щем «человека-функцию» и внедренном в практику Ф. Тейлором, Г. Ганттом, Г. Эмерсоном, Г. Фордом, А. Файолем и др.

Биологический детерминизм сформировался под влиянием теории эволюции Чарлза Дарвина, вследствие чего на социальные отношения были перенесены принципы биологической жизни, в основе которых лежит естественный отбор, борьба за самосохранение и выживание. Согласно этой форме детерминизма поведение человека рассматривалось как производное от определяющих его факторов внешней и внутренней среды, прежде всего биологических. В частности, поведение представлялось как ряд функциональных актов, состоящих из четырех фаз: импульса, перцепции, манипуляции и консуммации, каждая из которых начинается с нарушения равновесия внутри организма и заканчивается восстановлением равновесия.

Идеи детерминизма имели определенное позитивное значение в динамике организационного знания, но в силу очевидных ограничений не могли в полной мере адекватно представить поведение личности в социальной среде.

Бихевиоризм (от англ. bеhavior, bihevior — поведение) представляет поведение человека как совокупность реакций (ответов) на воздействия (стимулы) внешней среды. Он был основан в США в начале XX в. Дж. Уотсоном, Э. Торндайком под влиянием наблюдений за поведением животных. На формирование научных основ бихевиоризма большое влияние оказали исследования российских ученых И. П. Павлова и В. М. Бехтерева.

С огласно концепции бихевиоризма, анализ поведения личности должен иметь строго объективный характер и ограничиваться внешне наблюдаемыми реакциями вместо анализа субъективных ощущений, восприятий, образов и др. Все, что происходит внутри человека, изучить невозможно, поэтому человек выступает как некий «черный ящик». Личность есть не что иное, как совокупность поведенческих реакций по образцу условного рефлекса, присущих данному человеку. Та или иная поведенческая реакция (R) возникает в ответ на определенный стимул, ситуацию (S). Соответственно, бихевиоризм представляет поведение человека по схеме «стимул — реакция» (S R), которая формируется на основе влияния внешних факторов.

Закон эффекта Торндайка уточняет: связь между и К усиливается, если есть подкрепление, которое может быть как положительным (похвала, вознаграждение и др.), так и отрицательным (наказание, принуждение и проч.).

Основанное на воззрениях бихевиоризма манипулирование внешними раздражителями может довести до автоматизма любые нужные формы социального поведения. Безусловно, подобная трактовка представляется излишне однозначной и прямолинейной. Человек в данной концепции — это прежде всего как реагирующее, действующее, обучающееся существо, запрограммированное на те или иные реакции, действия, поведение, а задача заключается в установлении однозначных взаимосвязей между стимулами и реакциями, предсказании и конструировании требуемого поведения человека, внешнем контроле и управлении им.

Данная концепция получила дальнейшее развитие в 30-е годы XX в. в концепции необихевиоризма, разработанной Б. Скиннером, Э. Толменом, Д. Миллером, К. Халлом. Это направление представляет собой бихевиоризм новой формации и служит основой социальных отношений в современном американском обществе.

В концепции необихевиоризма в первоначальную схему поведения индивида были включены промежуточные переменные (S -» F-» R), главными из которых являются восприятие ситуации, осознание, мотивация, ценность вознаграждения (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Бихевиористская модель поведения

Сторонники необихевиоризма (Б. Ф. Скиннер и др.) утверждали, что любое поведение человека обусловлено последствиями действий в подобной ситуации в прошлом. Иначе — поведение есть функция его последствий, что привело к провозглашению принципа обусловленности поведения. По мнению современных специалистов, по сути теория оперантного научения представляет собой изощренную формулировку основных принципов дрессировки животных, что механически переносилось на область индивидуального и социального поведения.

К. Халл и другие представляли поведение в качестве комплексного продукта действия механизмов научения и мотивации и образования привычек (S — R-ассоциаций) как результата вознаграждения, что в дальнейшем послужило базой создания теории социального научения и социальной психологии.

В целом бихевиористские модели внесли определенный вклад в развитие ОП, хотя не были лишены недостатков и ограничений. Главным достижением бихевиористских наук стала идея о превращении теории в интегральное знание психологического и социального (в противовес разделению знаний об индивидуальном поведении и обществе).

Социальное научение представляет собой одну из главных причин разных моделей поведения человека, склонность подражать поведению других лиц с учетом того, насколько благоприятны могут быть результаты такого подражания. Данная теория сформировалась под влиянием бихевиористских взглядов в 70-е годы XX в. Ее представителями стали А. Бандура, У. Мишел, Дж. Роттер.

А. Бандура подкреплял свою позицию тем положением, что, хотя научение и оказывает решающее влияние на поведение, для объяснения развития сложных социальных моделей поведения необходимы факторы, отличные от простых связей «стимул — реакция» и случайных подкреплений. Именно посредством мышления люди создают условия среды, которые в ответ влияют на их поведение.

В отличие от бихевиористской концепции теория социального научения признает, что человек обладает самосознанием и его поведение целенаправленно. В процессе взаимодействия люди познают окружающую среду, изменяют ее, чтобы сделать доступными подкрепляющие факторы. Также человек должен предвидеть последствия своего поведения путем его самостоятельной оценки. Данные взгляды послужили основой развития процессов саморегуляции поведения личности в организации, развития суждений о самоэффективности и стандартах самооценки трудовой деятельности. В дальнейшем это способствовало формированию идей са­моуправления, самоорганизации и самоконтроля как основополагающих факторов организационной демократии в постиндустриальной экономике.

Гештальтпсихология (от нем. Gеstalt - форма, образ) развивает принцип системности и приоритета целого в динамике мотивации человеческого поведения. Представляет собой одну из основных школ зарубежной психологии начала XX в., инициированную достижениями в области физики и разработанную в Германии М. Вертгеймером, В. Келлером, К. Левиным и др.

В данной теории внимание концентрируется на внутренней психической деятельности человека. В ее основе лежит понятие организационного целого — целостной структуры, свойства которой не сводятся к сумме свойств отдельных ее частей.

Представители гештальтпсихологии экспериментально исследовали процессы психических образований при восприятии и мышлении. В частности, разработанная К. Левиным динамическая теория личности исследовала потребности, аффект, эмоции, волю человека и их влияние на поведенческие формы.

Фрейдизм — учение о психоанализе, основанное на исследовании глубинных пластов человеческой психики, созданное на основе многолетних клинических наблюдений австрийским ученым Зигмундом Фрейдом в начале XX в. Это учение ставит в центр изучения личности бессознательные психические процессы и мотивации.

В объяснении причин человеческого поведения используется трехуровневая модель психической структуры личности:

«Ид — Оно» — бессознательная, иррациональная часть психики, «бурлящий котел» биологически врожденных инстинктивных влечений, которые подчиняют поведение человека принципу получения удовольствия;

«Эго — Я» — реальное состояние, которое находится в конфликте с бессознательным и предопределяет тенденцию к сохранению внутреннего равновесия, т.е. направляет поведение человека по принципу гомеостаза. Оно формируется под влиянием общества и подчиняет поведение принципу реальности;

«Супер-Эго — Сверх-Я» — социальная часть личности, которая служит носителем реальных стандартов и выполняет роль критика, цензора, совести.

Согласно концепции фрейдизма на поведение человека оказывает влияние не только его рациональное мышление, но и иррациональные проявления его психики: импульсы и влечения, направленные, в первую очередь, на удовлетворение инстинктов.

В контексте организационных процессов наиболее важны следующие гипотезы психоанализа:

• каждое психическое явление имеет под собой определенную причину;

• бессознательные процессы играют более значительную роль в формировании мышления и поведения, чем сознательные;

• существуют три основные инстанции в организации психической деятельности человека — Ид, Эго и Супер-Эго, которые объединяют сознание и подсознание человека и проявляются внешне в его поведении.

Постулаты: чтобы понять истинное поведение, необходимо раскодировать подсознательную (бессознательную) сферу личности и определить силу влияния наличность моральных установок.

Многоуровневая проработка индивидуально-личностной структуры была важна для понимания мотивов поведения человека, его глубинных внутренних побуждений. Подобный подход позволил всесторонне исследовать такие важные вопросы организационного взаимодействия, как конфликты, проблемы делового общения, механизмы снятия стрессового напряжения, способы психологической защиты.

Психоанализ послужил импульсом для развития актуального в настоящее время неофрейдизма (Э. Фромм, К. Юнг, А. Фрейд и др.), в рамках которого углублена проработка разных форм межличностных отношений, стрессового поведения, тревоги, человеческой агрессивности, психологических типов личности и др.

Экзистенциализм (от позднелат. ехsistепtia — существование) — учение об имеющих отношение к высшим (смысловым, ценностным) проявлениях. Возник в начале XX в. в России (Л. Шестов, Н. Бердяев), затем в Германии (М. Хайдеггер, К. Ясперс, Г. Марсель, М. Бубер). Позже распространился во Франции и других европейских странах.

В организационном поведении экзистенциализм означает ориентацию на проблемы и трудности личностного выбора и ответственности в определении смысла существования. Предметом исследования выступает уникальная и неповторимая личность. Данное учение отстаивает право человека быть самим собой, сохранять внутреннюю гармонию и целостность, стремиться к самоактуализации и раскрытию своих подлинных возможностей. При этом значи­тельное место занимают настроения неудовлетворенности, искания, отрицания и преодоления достигнутого. В последующем развитии экзистенциализм питал идеи поведенческого гуманизма и послужил одной из основ гуманистической психологии.

Гуманистическая психология — ведущее направление современного «человековедения», возникшее в начале 60-х годов XX в. в США. Его ведущими представителями выступают Г. Мюррей, Г. Мерфи, Г. Олпорт, К. Роджерс, А. Маслоу. Этот подход противопоставляет себя как психоанализу, так и бихевиоризму, оценивая их как негуманное отношение к человеку, и провозглашает идею гуманизации человеческих взаимоотношений в организации.

Данное направление изучает цельные, гармоничные личности, достигшие вершины личностного развития, пика самоактуализации, находящегося на высшей ступени пирамиды потребностей Маслоу.

В современных условиях достижения данного направления реализуются в концепции организационного гуманизма, который раскрывает разные пути самоактуализации личности в организации на основе высших метапотребностей к совершенствованию и развитию, высоких нравственных принципов, жизненных целей истины, красоты, добра и справедливости.

Когнитивизм (от лат. соgпitio — познание) отстаивает влияние интеллектуальных и мыслительных процессов на поведение человека. Как научное направление оформился в США в середине 60-х годов XX в. Видными его представителями являются У. Найссер, Дж. Келли, Г. Саймон и др.

Предмет исследования — психические познавательные процессы: ощущения, восприятие, воображение, память, речь, мышление, интеллект.

Главным мотивирующим фактором поведения человека считается потребность в установлении сбалансированности его когнитивной (познавательной) структуры. Каждый человек стремится понять, интерпретировать, предвидеть и контролировать мир своих переживаний, сделать выводы на основе своего прошлого опыта и построить предположения о будущем. Поведение человека отражает попытки предвидеть будущее благодаря уникальной системе своих личностных моделей (конструктов). Следовательно, поведение определяется тем, как человек прогнозирует будущие события.

Ситуационизм — направление, производное от бихевиоризма и теории социального научения. Его основателями выступили В. Мишель, Э. Берн, Ч. Хэнди в 80-е годы XX в. Сторонники ситуационизма считают, что любая наблюдаемая устойчивая модель поведения в значительной степени определяется, скорее, характеристиками ситуации, чем какими-либо внутренними типами или чертами личности. Постоянство поведения приписывается в основном сходству ситуаций, в которых человек имеет тенденцию оказываться, а не внутреннему постоянству.

Теория трансакционного анализа Берна представляет модель поведения, в основе которой лежат различия эго-состояний психики человека: «Я — ребенок», «Я — взрослый», «Я — родитель». Любое из эго-состояний может ситуативно или постоянно преобладать в человеке, и тогда он чувствует, мыслит и действует в рамках этого состояния. Поведение человека предопределяется следующими установками:

• «Я — ребенок» — установка «хочу»;

• «Я — взрослый» — «надо», «должен»;

• «Я — родитель» — «могу», «действую».

Интеракционизм объясняет поведение человека с позиции взаимодействия людей. Сформировался в 80-е годы XX в., его основателями стали Г. Мид, Г. Блумер, М. Кун, Э. Гофман, Г. Хай-мен, Р. Мертон, Ш. Бюлер.

Согласно взглядам данной научной школы допускается, что определенная доля истины имеется во всех вышеизложенных, бо­лее узконаправленных теориях. При этом утверждается, что человеческая природа и социальный порядок представляют собой продукт коммуникации в окружающей среде. Поведение является функцией от динамического взаимодействия человека и его окружения, которое и определяет то, каким образом проявляются качества и поведенческие тенденции личности. Таким образом, фактически сама личность создает ситуацию и конструирует социальный мир, в котором живет.

Управленческая психология — междисциплинарное научно-практическое направление, цель которого заключается в психологическом обеспечении и продуцировании психологических знаний для решения проблем в управленческой сфере. Большая роль в исследовании этих проблем принадлежит Л. С. Выгодскому, С. Л. Рубинштейну, А Н. Леонтьеву, М. Г. Ярошевскому, Б. Ф. Поршневу, Г. М. Андреевой.

Данное направление изучает многогранные психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность менеджера. В круг вопросов управленческой психологии входят изучение личности работника в организации, анализ влияния организации на со­циально-психологическую структуру и развитие коллектива, исследование психологических проблем деятельности руководителя.

В обобщенном виде основные направления развития теорий, дающих представление о поведении личности, представлены в табл. 1.2.

Таблица 1.2.