Глава 2. Компания ikea и особенности её pr-технологий

2. 1 Характеристика компании ikea

История ИКЕА начинается с суровых земель провинции Смоланд в южной Швеции. Именно здесь рождается основатель компании ИнгварКампрад. В 1943 году семнадцатилетний Ингвар зарегистрировал компанию, названную ИКЕА. ИКЕА расшифровывается как ИнгварКампрад, Ельмтарюд, Агуннарюд. Ельмтарюд – это название фермы, а Агуннарюд – название прихода, где рос Ингвар. Его первый ассортимент включал в себя лишь рождественские открытки, спички и семена. И только через пять лет в ассортименте компании возник первый предмет мебели – кресло.

Первая мебельная выставка ИКЕА открылась в городе Эльмхульт в 1953 году. С тех пор компания ИКЕА постоянно растёт и развивается. Сегодня Эльмхульт является сердцем ИКЕА. Ценности, лежавшие в основе концепции компании, актуальны и в наше время. Энтузиазм, новаторство, бережливость, простота и скромность – 5 основных понятий всех работников ИКЕА.

ИнгварКампрад и сейчас работает во имя процветания компании, Главным советником. Сегодня, как и прежде он обязан быть уверен, что каждый покупатель остается довольным покупками, сделанными в ИКЕА.

Главный смысл ИКЕА – улучшить повседневную жизнь большинства людей. Добивается этого руководство ИКЕА при помощи основной бизнес-идеи – предложения широкого ассортимента товаров для дома хорошего качества и стильного дизайна по настолько низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их приобрести. Отсюда девиз ИКЕА – "Больше меньшими средствами".

Разработчики и дизайнеры мебели ИКЕА, проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, каким образом можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучения жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой именно дизайн будет наилучшим образом удовлетворять покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании наиболее лучшее понимание повседневных проблем покупателей и стимулирует их к поиску функциональных решений, позволяющихулучшать обстановку их жилища.

Магазины ИКЕА являются уникальными, так как здесь, под одной крышей собрано практически все, необходимое для дома: от мебели до мелочей.

Компания ИКЕА также следует девизу: главный в магазине – покупатель. В результате чего, ИКЕА решила, что нужно нацелиться на то, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим в ИКЕА развита система самообслуживания. Покупатели самостоятельно делают выбор, также самостоятельно забирают товар со склада и сами подвозят выбранные товары к кассе. На пути к кассам у покупателя имеется возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель самостоятельно может доставить свои товары домой. Практически все предметы мебели представляют из себя разборные конструкции в плоских упаковках. Такая мебель весьма практична и занимает мало места в транспортировке и хранении.

Однако в отдельных случаях покупателю необходима помощь со стороны продавца:

1) в случаях, когда покупатель тратит большую сумму денег;

2) в случаях, когда он приобретает сложные товары;

3) в случаях, когда он покупает полную обстановку для комнаты или дома;

4) в случаях, когдапокупатель приходит в магазин в первый раз.

Основные особенности управления магазином ИКЕА.

Магазин ИКЕА постоянно усиливает конкурентоспособность своих товаров. Поэтому он стремится таким образом демонстрировать свой ассортимент, чтобы покупатель получил полную информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара. Для этого необходимо соблюдать следующие принципы:

1. Порядок и качество организации.

2. Знающий персонал на всех участках работ. Сотрудники, общающиеся с покупателями, обязаны носить униформу ИКЕА.

3. Оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное использование торговых помещений также позволит активизировать продажи.

4. Интерьеры и другие способы демонстрации изделий, создающие доверие к товарам и информируют о стоимости.

5. К каждому товару должна прилагаться точная инструкция, по осуществлению покупки.

6. Концентрация внимания на топовых и продвижение новых товаров.

7. Интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей.

8. Активные продажи сопутствующих товаров.

Все вышеперечисленные особенности магазина ИКЕА, безусловно, привлекают и удерживают клиентов. Однако, значительная роль в поддержании отношений между общественностью играют PR-технологии.