Сквозные sla

Сколь бы ни была высока надежность самой платформы IaaS, размещенной в отказоустойчивом ЦОД, узким для заказчика местом могут стать каналы доступа к этой платформе. Хорошей новостью является то, что многие из опрошенных нами провайдеров практикуют заключение сквозных SLA, охватывающих как сам сервис IaaS, так и каналы доступа. При этом, по их утверждению, при правильной организации и резервировании каналов уровень доступности связи оказывается не ниже, чем у платформы SLA, а потому в сквозных SLA эта важная характеристика не снижается.

Снижение или сохранение уровня доступности зависит от способа организации каналов связи — если канал зарезервирован, доступность не ухудшается. В ином случае уровень доступности в сквозном SLA снижается до уровня доступности канала. У компании T-Systems RUS имеется собственная сеть центров обработки данных, расположенных по всему миру. Обслуживание российских клиентов в основном осуществляется из центров обработки данных, которые находятся в Германии и Австрии. У компании подписано SLA с «Ростелекомом», «Билайном», сотрудничает она и с другими операторами связи.

Те поставщики услуг IaaS, которые являются одновременно и операторами связи, используют это преимущество. Так, будучи международным оператором связи, Orange Business Services практикует заключение сквозных SLA, охватывающих IaaS и услуги связи. Уровень доступности в таких SLA — 99,95%. Но, как поясняет Дмитрий Дородных, эта характеристика зависит от географического местонахождения клиента — например, в Центральном регионе этот уровень выше, чем за Уралом и в Сибири. Для «последней мили» могут быть свои параметры SLA. Схемы и механизмы контроля SLA на каналах связи за десятилетия уже отработаны, поэтому вопрос мониторинга не является для Orange Business Services проблемой.

Inoventica располагает своими магистральными каналами связи и географически распределенной сетью ЦОД, благодаря чему становится возможна реализация геокластеров. Это позволяет сохранить данные и работоспособность сервисов даже в случае физического разрушения одного из ЦОД. По его сведениям, Inoventica — «единственная компания на российском рынке, предоставляющая полную цепочку услуг «ЦОД – канал – сервис – клиент (АРМ)» в соответствии со SLA, которым предусматриваются минимальная задержка при передаче пакетов (round trip delay) менее 10 мс и почти нулевая потеря пакетов». В настоящее время комплексное решение Inoventica доступно клиентам в пяти федеральных округах РФ.

Поставщики услуг IaaS, не являющиеся операторами связи, активно сотрудничают с таковыми. Так, «Сервионика» сформировала SLA для работы с операторами связи, обслуживающими ее ЦОД (а это более 10 крупных телеком-провайдеров). Условия этих SLA компания транслирует в договорах с клиентами, которые пользуются услугами связи. А контроль за соблюдением SLA обеспечивают технические службы ЦОД «ТрастИнфо». «Мы указываем в наших контрактах те же параметры SLA, что и у операторов, — то есть берем на себя ответственность за качество их работы и бесперебойное предоставление каналов связи», — отмечает Виталий Мзоков.

Для предоставления клиентам каналов связи Dataline практикует использование услуг телекоммуникационных операторов по схеме субподряда. При такой схеме компания контролирует качество в рамках своего договора с оператором, клиент же получает от нее комплексную услугу и имеет дело только с одним контрагентом. Уровень доступности такой комплексной услуги не снижается. У Dataline имеется собственная сеть передачи данных в Москве, где гарантируются следующие характеристики: доля потерянных пакетов — не более 0,2%, средняя задержка в сети — не более 5 мс.

Технически действующие гарантии обеспечиваются перекрестным резервированием каналов между разными ЦОД «Крок» при помощи собственного оптического кольца. Для тех организаций, для которых критична фиксированная пропускная способность канала связи, компания реализует индивидуальное подключение к облаку по отдельным каналам с гарантированной пропускной способностью или даже по «темной» оптике. Такое подключение чаще всего оснащается индивидуальными средствами шифрования, в том числе сертифицированными.

Итак, услуги IaaS предлагаются в России довольно большим числом компаний, причем по вполне понятным и документированным (в SLA) правилам. В отрасли еще не пришли к согласию относительно того, надо ли регламентировать в SLA характеристики производительности виртуальных ИТ-инфраструктур, но гарантируемые показатели доступности выглядят вполне приемлемыми даже для самых требовательных корпоративных заказчиков. К тому же провайдеры понимают потребность заказчиков в сквозных SLA и работают над их совершенствованием.