Инструменты мониторинга

Мало указать в договоре SLA привлекательный уровень доступности и жесткие схемы компенсаций, надо еще предоставить клиенту удобный и эффективный инструмент контроля. И здесь подходы поставщиков существенно различаются.

Ссылаясь на практику компании «Сервионика», отмечается, что клиенты больше заинтересованы в получении от оператора прозрачной и точной отчетности, чем в освоении каких-то особых инструментов для самостоятельного мониторинга. Как правило, «Сервионика» ежемесячно предоставляет отчеты по согласованному набору параметров, но, по желанию клиента, контрактом может предусматриваться и более частая отчетность.

Многие компании, по умолчанию, предоставляют отчеты о состоянии работоспособности сервиса раз в месяц, но могут и чаще — по запросу клиентов. Пример отчета, предлагаемого компанией «Онланта», показан на Рисунке 1. Как утверждает Михаил Ляпин, руководитель ее облачного направления, «Онланта» — единственная в России компания, предоставляющая заказчикам отчет о доступности облачных ресурсов с таким уровнем детализации. По его данным, большинство сервис-провайдеров обходятся статистикой по уровню доступности виртуальных машин.

Рисунок 1. Формат отчета о доступности сервиса IaaS, предоставляемого компанией «Онланта».

 

Ряд компаний предлагают клиентам воспользоваться консолью самообслуживания в онлайновом режиме. По словам Руслана Заединова, заместителя генерального директора, руководителя направления ЦОД и облачных вычислений компании «Крок», у каждого потребителя услуги IaaS есть доступ к такой консоли с встроенной возможностью онлайн-мониторинга функционирования тех или иных составляющих. Например, в случае виртуальных машин ИТ-специалисты заказчика могут проконтролировать, насколько загружен процессор, как работает ввод-вывод, сколько памяти занято и пр. Эти данные доступны в режиме реального времени, а также — по запросу — в виде статистики за любой период.

Надо ли гарантировать производительность

Очевидно, что при росте нагрузки на IaaS-платформу провайдера возможна деградация уровня производительности виртуальной машины. Поставщики услуг всячески стремятся не допустить такого развития событий. В этом солидарны все компании. Однако некоторые включают параметры производительности в SLA, а другие считают подобную меру ненужной.

Вот что говорит по этому поводу Виталий Слизень, член совета директоров Inoventica: «Мы не наблюдаем деградации [производительности] даже при росте нагрузки, так как своевременно производим расширение и модернизацию мощностей дата-центров. Отдельно в SLA данные параметры (производительность ВМ и СХД) не отражены, поскольку их соблюдение является нашей первостепенной обязанностью, независимо от обращений клиентов». Специалисты Inoventica осуществляют постоянный мониторинг всех основных параметров арендованных инфраструктурных мощностей, что позволяет им оперативно получать информацию о потенциальных проблемах и своевременно их прогнозировать.

Об отсутствии деградации говорит и Игорь Дроздов, менеджер технической поддержки продаж Linxdatacenter: «Наша компания предоставляет в пользование гарантированные вычислительные ресурсы. Они зарезервированы в облаке и расширяются по мере увеличения числа клиентов, поэтому производительность виртуальных машин и СХД остается на стабильно высоком уровне. Кроме того, мы производим своевременную модернизацию серверов и выполняем мониторинг производительности при помощи специализированных продуктов VMware».

Компания Orange Business Services тоже относится к числу сервис-провайдеров, не регламентирующих в стандартном SLA параметры производительности. При этом, как отмечает Дмитрий Дородных, руководитель отдела развития продуктов унифицированных коммуникаций и ИТ Orange Business Services в России и СНГ, «если клиент требует, чтобы для его виртуальных машин гарантированно выделялись определенные вычислительные ресурсы, мы применяем стандартные средства современных платформ виртуализации, которые при возникновении конкуренции за ресурсы позволяют переместить виртуальные машины на другие серверы».

Всеволод Егупов считает, что вносить характеристики производительности в SLA «не имеет смысла, так как деградация сказывается на уровне доступности сервиса, регулируемом соглашением». В T-Systems производительность виртуальных машин и СХД контролируется департаментом по управлению мощностями, его специалисты отвечают за недопущение ее деградации.

Немало и компаний, которые полагают, что внесение в SLA характеристик производительности целесообразно. Самым узким местом виртуализированной ИТ-среды многие эксперты считают производительность системы хранения, поэтому большинство поставщиков уделяют наиболее пристальное внимание таким характеристикам СХД, как количество операций ввода-вывода в секунду (IOPS) и время доступа к диску (latency).

Dataline указывает метрики производительности СХД и виртуальных машин в каждом SLA (см. Таблицу 4). При этом «в зависимости от требований, выдвигаемых к системному ландшафту со стороны клиента, метрики могут быть изменены». Значения IOPS измеряются системой мониторинга NetApp DFM, а время доступа к диску — штатными средствами ПО виртуализации (vCenter). В случае возникновения проблем с виртуальной машиной дежурная смена и инженеры группы виртуализации получают соответствующее предупреждение. Кроме того, Dataline обеспечивает мониторинг различных параметров на уровне операционной системы и запущенных в ней сервисов. Если клиент пользуется сервисом компании по администрированию ОС и сервисов, такой мониторинг осуществляется по умолчанию.

Таблица 4. Характеристики производительности в SLA на услугу IaaS компании Dataline.

 Для недопущения деградации производительности виртуальных машин специалисты Dataline применяют комплекс мер. Так, для кластера используется механизм Distributed Resource Scheduler (DRS), который отслеживает загрузку физических серверов по основным параметрам, — в случае достижения определенной нагрузки на сервер часть виртуальных машин автоматически перемещается на другой. В кластере поддерживается избыточность серверов с таким расчетом, чтобы нагрузка на весь кластер составляла не более 70%. В рамках заключенных сервисных контрактов с поставщиками оборудования ресурсные мощности кластеров можно наращивать по плану-графику.

Компания Safedata тоже регламентирует в SLA такие характеристики производительности, как IOPS и MIPS. «Снизить производительность ниже указанных в SLA значений мы не можем, — рассказывает Антон Антонов, начальник отдела продаж Safedata. — Если при повышении нагрузки на физических серверах наблюдается деградация сервиса, вводятся в строй дополнительные резервные хосты EXSi».

Регламентируемые в SLA Cloud4Y характеристики производительности дисковой системы СХД указаны в Таблице 5. Как сообщил Евгений Бессонов, руководитель отдела маркетинга Cloud4Y, в случае нарушения гарантированных показателей производительности CPU, HDD, RAM предусматривается компенсация, которая оговаривается отдельно или выплачивается в соответствии со стандартными условиями: 1% от месячной стоимости за 1 ч.

 

Таблица 5. Показатели производительности дисковой системы при предоставлении услуг IaaS компанией Cloud4Y.

 «Мы гарантируем обеспечение производительности виртуальных машин по нижней границе, не ограничивая ее сверху. Таким образом, если на сервере, где расположена виртуальная машина, имеются свободные вычислительные ресурсы сверх гарантированных, они будут доступны заказчику». Что касается СХД, то в настоящее время все клиенты «Крок» пользуются общим каналом связи с системами хранения. Долгое время это не вызывало проблем, но сейчас, чтобы удовлетворить растущие потребности заказчиков, компания переводит облачные СХД с дисков Fibre Channel и SATA на флэш-накопители с прямым доступом к ним из виртуальных машин через сеть Infiniband. Параллельно внедряется ПО для обеспечения гарантированной пропускной способности системы хранения данных в облаке. Соответствующие изменения в SLA будут внесены уже этой осенью.

По согласованию с заказчиком компания «Сервионика» фиксирует в SLA каждого проекта показатели производительности отдельных компонентов облачной платформы. Кроме того, в соглашении указываются способы измерения этих показателей и периодичность проводимых измерений. «Написать «гарантируется 100 500 OPs на 1 Гбайт дискового пространства» может любой оператор, но далеко не все способны доказать, что этот критерий выдержан. Мы за максимально прозрачные отношения между оператором облачной платформы и ее потребителем», — подчеркивает Виталий Мзоков. Производительность виртуальных машин и СХД определяется в SLA «Сервионика» показателями IOPS и Latency.

В заключаемых договорах «Облакотека» пиковые показатели производительности регламентируются таким образом, чтобы загрузка пропускной способности ввода-вывода и сети не превышала 80%. Мониторинг осуществляется с помощью системы Microsoft SCOM. Он отмечает, что для разных систем важны различные показатели: для Web-сайтов — время отклика, для размещения ИТ-инфраструктур — показатели пиковой загрузки процессора, памяти, виртуальной сети и т. д. В свой SLA эта компания включает также параметры гарантированного резервного копирования, способы и сроки предоставления и хранения пользовательских данных («Честное расставание»).