Дисциплина: Технические средства предприятий сервиса

Вопросы:

100. Способы мойки автомобиля. Классификация моек и уборочно-моечного оборудования.

101. Назначение, характеристики и возможности аппаратов высокого давления.

102. Назначение, возможности, преимущества и недостатки портальных и туннельных автомобильных моек.

103. Технологическое оборудование для мойки деталей, узлов и агрегатов автомобиля.

104. Системы очистки воды на автомобильных мойках.

105. Классификация технических средств предприятий сервиса.

106. Основные технические средства анализа выхлопных газов бензиновых и дизельных автомобилей

107. Основные контролируемые параметры аккумуляторных батарей автомобиля. Средства диагностики.

108. Основные требования к внешним световым приборам автомобиля. Контролируемые параметры, приборы контроля и регулировки.

109. Основные приборы и комплексы диагностики электронной системы управления двигателем и другими системами автомобиля

110. Приборы и оборудование для диагностики систем и механизмов двигателя автомобиля

111. Показатели эффективности тормозных систем автомобиля. Основные средства технического диагностирования тормозов.

112. Основные контролируемые параметры рулевого управления автомобиля. Средства технического диагностирования рулевого управления.

113. Технические средства диагностики и восстановления геометрии кузова и кузовных элементов автомобиля

114. Оборудование, приборы, приспособления и инструменты для разборочно-сборочных и ремонтных работ

115. Назначение, характеристики и возможности смазочно-заправочного оборудования

116. Классификация подъемно - осмотрового оборудования. Назначение, характеристики и возможности домкратов, опрокидывателей, эстакад, осмотровых канав.

117. Назначение, классификация и характеристики напольных подъемников

118. Назначение, классификация и характеристики плунжерных подъемников

119. Классификация шинно-монтажного и шинно-ремонтного оборудования.

120. Системы автоматизированного управления процессами в автосервисе и их возможности

121. Программное и информационное обеспечение контактной зоны для работы с клиентом.

122. Организация электронного документооборота на АСП. Соответствующее программное обеспечение.

Дисциплины: Психодиагностика, Введение в профессию, Маркетинг в сервисе

Вопросы:

123. Состав системы сервиса, подсистемы сервиса ТС.

124. Сущность понятий «услуга», «сервис» и «сервисная деятельность». Отличительные особенности деятельности сервисных организаций.

125. Типологические характеристики различных групп потребителей услуг.

126. Социально-демографические характеристики потребителей, оценка их влияния на сервисное поведение и взаимодействие.

127. Процесс коммуникации и этапы взаимодействия с клиентом в процессе предоставления услуг.

128. Оценка экономической целесообразности предоставления автосервисных услуг. Ранжирование услуг при разработке процесса их предоставления.

129. Неценовые факторы, влияющие на конкурентоспособность АСП.

130. Динамика и виды ценовой политики АСП.

131. Стратегии завоевания рынка автосервисных услуг.

132. Стратегии привлечения клиентов. Разработка медиа-плана.

133. Технико-экономическое обоснование целесообразности строительства, реконструкции и технического перевооружения АСП.

134. Разработка маркетинговой политики АСП.

135. Управление финансовыми, материальными и информационными ресурсами АСП.

136. Управление персоналом АСП

137. Услуги торговли в рамках направления «Сервис транспортных средств». Раскрыть содержание услуг.

138. Услуги по поддержанию и восстановлению исправного и работоспособного состояния ТС. Раскрыть содержание услуг.

139. Услуги при использовании ТС. Раскрыть содержание услуг.

140. Услуги по тюнингу ТС. Раскрыть содержание услуг.