Вопрос 18. Основные формы работы с человеком или группой в кризисе.

• Кризисное консультирование -информирование получателя услуг о механизмах кризиса; социально – педагогическая поддержка в осознание им кризисной ситуации; содействие поиску путей выхода из кризиса.

• Информирование и просвещение - об особенностях того или иного возрастного этапа, представление о кризисности процесса перехода от одного этапа к другому.

• Коррекция, реабилитация

Вопрос 19. Какие мероприятия по оценке качества предоставляемых услуг проводятся в организациях социального обслуживания?

1. Внутри организации – Отдел контроля качества оказания соц.Услуг

 Выявление и анализ проблем получателей социальных услуг.

   Выявление и анализ причин, приводящих к неудовлетворенности получателей социальных услуг их качеством и своевременностью.

   Анализ планирования и распределения нагрузки между работниками структурных подразделений Центра.

   Проведение проверки деятельности работников структурных подразделений Центра на соответствие должностным инструкциям, регламентирующих процесс предоставления социальных услуг, определение методов и способов их предоставления.

   Выработка предложений по реализации мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков.

2. Департамент соц.Защиты населения г. Москвы

3. Независимая оценка предоставления соц.Услуг

Общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания:

- формируют Перечни;

- определяют критерии и показатели качества работы организаций социального обслуживания;

- устанавливают порядок проведения независимой оценки организаций социального обслуживания на основании принятых показателей качества работы организаций социального обслуживания, с учетом пунктов 21 и 22 Методических рекомендаций;

- организуют работу по изучению, обобщению и анализу общественного мнения о качестве работы организаций социального обслуживания, в том числе сформированного общественными организациями, профессиональными сообществами и иными независимыми экспертами, анализу рейтингов;

- направляют в Уполномоченный орган информацию о результатах независимой оценки, а также предложения по организации независимой оценки, улучшению качества работы организаций социального обслуживания и доступа получателей социальных услуг к информации о них;

- осуществляют иные функции, определяемые Уполномоченным органом в положении об общественном совете.

Вопрос 20. Назовите показатели качества, относящиеся к критерию «Комфортность условий и доступность получения услуг».

1) степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы) Невключенное наблюдение 10

2) Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно - гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%) Статистика 10

3) удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%) Опрос граждан-получателей социальных услуг 8