3.2. Анализ деятельности компании «Альянс групп»

Для анализа конкурентной среды проведем SWOT-анализ. Основное назначение SWOT-анализа – изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды. Используя данные SWOT-анализа, представленного в таблице 3, полезно выделить те области, где необходимо провести определенные изменения.

Таблица 2

Матрица SWOT для компании «Альянс групп»

Внутренняя / внешняя среда	Возможности - расширение комплекса услуг; - внедрение информационных технологий в деятельность; - использование Интернет ресурсов; - расширение рекламной деятельности, ПР-кампаний; - привлечение новых потребителей за счет расширения спектра оказываемых сервисных услуг; - повышение уровня жизни населения, что положительно отражается на числе потенциальных клиентов. - активное развитие туризма в Республике Марий Эл.	Угрозы - возможность появления компании по сдаче в аренду в непосредственной близости от исследуемой; - неблагоприятная политика правительства; - возрастающее конкурентное давление; - изменение потребностей и вкуса покупателей; - отсутствие финансирования; - неблагоприятные демографические изменения; - рост загрязнения среды. - рост инфляции и последствия мирового кризиса. - стабильная работа основных конкурентов. - сезонность бизнеса. - рост безработицы.
Сильные стороны - Система скидок для постоянных и корпоративных клиентов. - адекватные финансовые ресурсы; - хорошая репутация у потребителей; - невысокая арендная плата;	Дополнительные сервисные услуги: замена шин, подарок при аренде GPS – навигатор, проверка масла, давления в шинах вызовут положительное впечатление. Система скидок при активном использовании различных видов сервисных услуг позволит заинтересовать потенциальных клиентов и выделиться среди конкурентов.	Последствия экономического кризиса и повышение цен на продукцию поставщиков могут снизить наценку и повысить себестоимость продукции. Усиление конкуренции и изменение предпочтений клиентов повлияют на дальнейшее развитие. Положительный имидж и известность добавят преимущества в конкуренции.
Слабые стороны - Недостаток сервисных услуг. - Недостаточно квалифицированный персонал. - Несовершенна процедура обслуживания гостей.	Недостаток сервисных услуг приведет к угрозе потери клиентов. Недостаточно квалифицированный персонал приведет к поиску нового персонала или обучению старого.	Рост конкуренции побудит к расширению ассортимента услуг, предлагаемых гостиничным комплексом, с тем, чтобы сохранить лидирующие позиции в отрасли. Высокие цены, неквалифицированный персонал и появление новых конкурентов может привести к потере занимаемой доли рынка.

Таким образом, по итогам SWOT-анализа можно выделить основные роблемы деятельности компании «Альянс групп»: недостаточно квалифицированный персонал, несовершенна процедура обслуживания гостей. На эти проблемы следует обратить внимание руководству компании «Альянс групп», так как наступательная политика конкурентов может привести к негативным последствиям. Также были выявлены сильные стороны и возможности: положительный имидж компании «Альянс групп».

Для сравнения конкурентоспособности были выделены 6 факторов, по которым можно оценить уровень конкурентоспособности по эффективности оказания сервисных услуг в гостинице:

1. Внешний вид заведения;

2. Широта ассортимента и возможность выбора сервисных услуг;

3. Уровень и качество обслуживания;

4. Квалификация персонала;

5. Коммуникабельность персонала;

6. Дисциплина.

Влияние этих факторов было оценено по пятибалльной шкале. Результаты исследования представлены в таблице 4.

По факторам, выбранным для оценки конкурентоспособности компании «Альянс групп», в сравнении с компаниями «Альянс групп» и «Авто прокат» мы видим по таблице 4, что достаточно высокие показатели имеет компании «Альянс групп», оценка параметров колеблется от 4 до 5 баллов.

Таблица 4

Сравнительный анализ конкурентной среды компании «Альянс групп»

Параметры сравнения	Авто-Альянс»	«Авто прокат»	«Альянс групп»
Внешний вид заведения	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Широта ассортимента и возможность выбора сервисных услуг	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Уровень и качество обслуживания	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Квалификация персонала	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Коммуникабельность персонала	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5
Продолжение таблицы 4
Дисциплина	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5	1 2 3 4 5

У компании «Авто-Альянс» уровень и качество обслуживания оценивается в 3 балла, а вот у «Авто прокат» оценку в 3 балла получили параметры: уровень и качество обслуживания, квалификация персонала и его коммуникабельность. Для наглядности, на рис. 2 представим многоугольник конкурентоспособности, с помощью которого можно определить, какое из рассматриваемых предприятий более конкурентоспособно.

Рис. 2 Многоугольник конкурентоспособности компании «Альянс групп».

Нам необходимо вычислить площадь каждого многоугольника. Для этого, в первую очередь, следует найти площадь треугольников, из которых многоугольники состоят. Площадь каждого из треугольников рассчитывается по формуле: S=1/2*a*b*sin a^b, где а и b – стороны треугольника, а a^b – это угол между сторонами. Все лучи выходят из одной точки под равными углами и составляют полную окружность, следовательно, a^b равен 60 градусам, а sin 60^о примерно равен 0,87. Таким образом, окончательная формула площади треугольника примет вид: S=0,43*a*b. Придерживаясь данной формулы, рассчитаем площадь каждого из предприятий.

Для сравнения результатов анализа деятельности гостиниц необходимо рассчитать коэффициенты конкурентоспособности для каждой организации. Рассчитывается коэффициент конкурентоспособности по формуле:

К_конкур. = S_{оцениваемого предприятия}/S_{предприятия конкурента}, ()

где S=S1+S2+S3+S4+S5+S6 – это площадь полученного многоугольника.

S1, S2,…,S6 – это площади каждого из 6 треугольников, составляющих многоугольник.

Расчеты по компании «Авто-Альянс»:

S₁ =0,43 *5*4= 8,6;

S₂ = 0,43*4*3= 5,16;

S₃ =0,43*3*5= 6,45;

S₄ = 0,43*5*4= 8,6;

S₅ = 0,43*4*5= 8,6;

S₆ =0,43*5*5= 10,75

Общая S _{«Авто-Альянс»} = 8,6+5,16+6,45+8,6+8,6+10,75= 48,16

Аналогично рассчитаем общую площадь компании «Авто прокат» и «Альянс групп».

Расчеты по компании «Авто прокат»:

S₁ =0,43 *5*4= 8,6;

S₂ = 0,43*4*3= 5,16;

S₃ =0,43*3*3= 3,87;

S₄ = 0,43*3*3= 3,87;

S₅ = 0,43*3*5= 6,45;

S₆ =0,43*5*5= 10,75

Общая S_{«Авто прокат»} = 8,6+5.16+5.16+3.87+6,45+10,75= 38,7

Расчеты по компании «Альянс групп»:

S₁ =0,43 *5*4= 8,6;

S₂ = 0,43*4*4= 6,88;

S₃ =0,43*4*4= 6,88;

S₄ = 0,43*4*4= 6,88;

S₅ = 0,43*5*5= 10,75;

S₆ =0,43*5*5= 10,75

Общая S_{»Альянс групп»} = 8,6+6,88+6,88+6,88+10,75 +10,75 = 50,74

Таким образом, Общая S_{«Авто-Альянс»}= 48,16; Общая S_{«Авто прокат»}= 38,7, Общая S_{»Альянс групп»} =50,74. Итак, К_{конкур.1} = 48,16/ 38,7= 1,24; К_{конкур.2} = 48,16/ 50,74=0,94. Согласно полученным данным, компания «Авто-Альянс» более конкурентоспособен по анализируемым факторам, чем компания «Авто прокат» (так как К_{конкур.1} в данном случае > 1), но менее конкурентоспособно, чем компания «Альянс групп» (так как К_{конкур.2} в данном случае < 1).

Подводя итоги, отметим, что обе методики показали высокий уровень опыта в оказании сервисных услуг компании «Альянс групп». Таким образом, можно выделить основные проблемы деятельности комплекса: достаточно широко представлен ассортимент сервисных услуг, но несовершенна процедура обслуживания гостей. На эти проблемы следует обратить внимание руководству компании. В целом же деятельность компании «Альянс групп» можно назвать эффективной и весьма успешной, для того номерного фонда, которым располагает предприятие, финансовые показатели можно считать вполне высокими.