2.Этапы рационального решения проблем.

1. 1.    Диагностика проблемы. Есть два подхода к понятию “проблема”:

А). Проблемой считается ситуация, когда поставленная цель не достигнута (управление по отклонениям). Например, хотели получить прибыль 100 млн.руб., а не вышло;

Б) Проблемой может считаться потенциальная возможность (упреждающее управление) Это подход менеджера предпринимательского типа. Например, решили получить прибыль 100 млн.руб.

• Правильно определить проблему – это наполовину решить её.

• Этапы диагностирования сложной проблемы:

1. Установление СИМПТОМОВ, то есть внешних проявлений проблемы. Это еще не проблема (низкая прибыль, высокие издержки, текучесть кадров). Например: упала прибыль предприятия.

2. Определение проблемы в общем виде. Нужно определить все возможные причины данного симптома. Например: прибыль упала из-за снижения спроса, роста затрат, хищений на предприятии.

3. Сбор внутренней и внешней информации. Например: Собрав информацию, определили, что прибыль упала из-за роста затрат.

4. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

• ОГРАНИЧЕНИЯ – это те границы, которые нельзя нарушать при принятии решения. Например: финансовые ограничения – при покупке станка тратить не более 100 млн.руб.

• КРИТЕРИИ – это стандарты, по которым будут оцениваться результаты реализации альтернативных вариантов. Например: критерий - в результате покупки станка должно вырасти производство минимум на 50%

1. 3.    Определение альтернатив.  Это формулирование набора альтернативных решений.

• Желательно выявить все варианты решений, но это долго и дорого.

• Обычно перебирают, пока не найдут приемлемый по критериям вариант. (Хотя может быть есть и лучший)

1. 4.    Оценка альтернатив.  Все варианты нужно оценить, дать анализ плюсов и минусов каждого варианта.

2. 5.    Выбор альтернатив. При выборе одного решения в сложных проблемах важен опыт.

• Руководитель из-за нехватки времени и большого количества информации выбирает ПРИЕМЛЕМОЕ решение, а не лучшее.

1. 6.    Реализация решения. При реализации решения ИНОГДА эффективно привлечение исполнителей к процессу принятия решения, так-как свои решения выполняются лучше.

2. 7.    Обратная связь. Необходимо узнать, как происходит реализация решения, насколько совпадает ожидаемое и реальное. Применятся для корректировки решений.

3.Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

1. 1.    Система ценностей руководителя. Каждый человек обладает своей системой ценностей. Они влияют на его решения.

• На ценности человека влияет культура страны.

• На фирмах иногда принимают формальные декларации о ценностях фирмы (“Наши сотрудники – главная ценность для нас”)

1. 2.    Среда принятия решения. Характеризуется уровнем риска или уровнем определенности, с которой можно прогнозировать результат реализации решения.

• Среда по отношению к риску может быть 3 типов:

1. ОПРЕДЕЛЕННАЯ, когда руководитель точно знает результаты каждого альтернативного варианта решения.

2. РИСКОВАННАЯ, когда вероятность каждого результата известна.

• Вероятность наиболее объективна, если получена математическими или статистическими методами.

1. НЕОПРЕДЕЛЕННАЯ среда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов. Наиболее неопределенные социокультурная, политическая и научная среда.

2. 3.                Информационные ограничения.  Сбор информации дорог, и часто лучше не собирать всю информацию, но это может привести к неверным решениям.

3. 4.                Поведенческие ограничения. Это многочисленные личностные и психологические особенности человека (доброта, вспыльчивость и т.д. влияют на решения человека).

4. 5.                Негативные последствия. У каждого решения есть негативные последствия, и иногда они могут быть сильнее положительных последствий.

5. 6.                Взаимозависимость решений.  Одно решение может потребовать множество последующих решений, а это может увеличить неопределенность среды. 

Лекция 8