- •1. Понятие менеджмента
- •2. Методологические основы менеджмента.
- •3. Факторы эффективности менеджмента
- •1. Необходимост моделирования и типы моделей.
- •2. Процесс построения модели.
- •1. Школы управления: школа научного управления.
- •2. Процессный подход к управлению
- •3.Системный подход к управлению.
- •4. Ситуационный подход к управлению.
- •1. Цели и задачи организации.
- •2.Технология как фактор внутренней среды организации
- •3. Персонал как фактор внутренней среды организации.
- •1.Роль бизнеса в обществе.
- •2.Этика менеджмента.
- •1.Классификация коммуникаций.
- •1.Классификация решений.
- •2.Этапы рационального решения проблем.
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
- •3.Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.
- •1.Стратегическое планирование.
- •2. Тактическое планирование
- •1.Смысл и эволюция понятия мотивация.
- •2. Содержательные теории мотивации.
- •3.Процессуальные теории мотивации.
- •Теория ожиданий виктора врума.
- •Теория справедливости.
- •1. Типы контроля.
- •2.Использованиек контроля в управлении.
- •1. Группы и их значимость.
- •Формальные группы.
- •Неформальные группы.
- •2.Методы повышения эффективности групп свойства эффективной группы.
- •1. Группы и их значимость.
- •Формальные группы.
- •Неформальные группы.
- •2.Методы повышения эффективности групп свойства эффективной группы.
- •Факторы, влияющие на эффективность группы.
- •Приемы борьбы с единомыслием.
- •1. Понятие и формы власти и влияния.
- •Формы власти и влияния
- •1. Власть, основанная на принуждении(Влияние через страх/
- •2. Власть,основанная на вознагражении/Влияние через положительное подкрепление/.
- •4.Властъ примера /Влияние с помощью харизмы/
- •Характеристики харизматических личностей:
- •4. Хорошие риторические способности.
- •5.Власть эксперта /Влияние через разумную веру/
- •2. Влияние через убеждение и участие.
- •Влияние путём убеждения.
- •Некоторые приемы убеждения:
- •Влияние через участие в управлении..
- •Для применения этого влияния необходимы ряд условий:
- •Лекция 14
- •1. Типы, причины и последствия конфликтов.
- •Лекция 15
- •1.Поведенческий подход к лидерству.
- •Вкл. 5 основных стилей управления/ (смотри рисунок ниже)
- •2. Ситуационный подход к лидерству.
- •Модель принятия решений руководителем
- •Ситуационная модель руководства фидлера. (Табл.1)
- •15. Структура
- •16. Цель организации
- •17. Ценности человека
2.Этика менеджмента.
Социальная ответственность организации определяется по-разному в зависимости от системы личных ценностей людей. (Организация считается социально ответственной, пока её действия соответствуют данной системе ценностей).
Ценности формируют этику поведения. ЭТИКА занимается определением того, что хорошо, что плохо.
Эрнст Хемингуэй: “Морально то, от чего потом ты себя хорошо чувствуешь, а не морально то, от чего ты потом чувствуешь себя плохо”.
Этика – шире социальной ответственности. Она охватывает так же цели и средства их достижения. Есть этика менеджера и этика подчиненных.
Иногда неэтична цель: производство наркотиков. Иногда средство: взятка.
Этично ли таскать мелочи с работы домой? Звонить с работы по межгороду?
То, как ведёт себя директор, сильно влияет на этику работников (Личный пример)
Причины неэтичного поведения организаций:
Конкуренция не позволяет думать об этике;
Нет вознаграждения за этичное поведение;
Общее снижение этики общества. (Общество становится всё более цинично, каждый за себя)
В организации иногда разрабатываются этические нормы, которые должны соблюдать работники.
Этические нормы Дагестана в бизнесе недостаточно сформированы.(В межнациональных отношениях они есть, есть межклановая этика, есть горская этика)
Лекция 6
1.Классификация коммуникаций.
Руководитель 50-90 процентов своего времени тратит на коммуникации.
Коммуникации – это связующий ПРОЦЕСС. Они связывают организацию в единое целое.
Успех предприятия зависит от эффективности коммуникаций. Под эффективностью коммуникаций понимается отношение дошедшей информации к посланной.
ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ.
Коммуникации между организацией и средой (этим занимается маркетинг).
Коммуникации между уровнями и подразделениями (менеджмент).
2.1. Вертикальные коммуникации (между подразделениями разных уровней управления, начальник – заместитель. Особенности: Чем больше ступеней, тем больше вероятность потерять информацию).
2.2. Горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня, цех 1 и цех 2). Наиболее сложные, т.к. подразделения не подчиняются друг другу, имеют разные цели.
2.3. “Руководитель- подчиненный”. 2/3 всех коммуникаций.
2.4.Руководитель и рабочая группа.
2.5. Неформальные коммуникации. (Слухи, утечка информации)
Лекция 7
1.Классификация решений.
Решение – это всегда выбор из нескольких альтернатив (вариантов).
4 роли руководителя при принятии решений:1.Предприниматель (принимает решения, связанные с новыми ситуациями). 2. Специалист по исправлению нарушений (принимает решения, связанные с исправлением возникших нарушений).3.Распределитель ресурсов (принимает решения, связанные с распределением материальных, денежных и трудовых ресурсов).4. Специалист по достижению соглашений (принимает решения в области человеческих взаимоотношений как внутри организации, так и вне её).
Эффективное решение – то, что может быть реализовано и внесёт НАИБОЛЬШИЙ вклад в достижение цели.
Решение может быть:
1. ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ - решение, обусловленное уже существующими правилами и условиями. Существует программа, как действовать в данной ситуации.
Применяется, если ситуация повторяется.
Позволяет экономить время, так как не надо разрабатывать новое решение.
Но программа может со временем стать неэффективной.
2. НЕЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ. Требуется в новых ситуациях.
Все решения имеют недостатки. Всегда приходится приходить к компромиссу, то есть выбирать меньшее из двух зол. Иногда лучше плохое решение, чем отказ от него.
Иногда можно не торопиться с принятием решения.
Принятие решения – это сложный психологический процесс. В нём действуют и логика, и чувства.
Процесс принятия решения может носить ИНТУИТИВНЫЙ, основанный на ОПЫТЕ, или РАЦИОНАЬНЫЙ ХАРАКТЕР.
1. Интуитивные решения. Принимаются на основе ощущений того, что правильно, без взвешивания всех “за” и “против”. Принимаются ЧАСТО.
2. Решения, основанные на опыте. Предполагают экстраполяцию (то – есть распространение) прошлых решений на будущие события. Это – запрограммированные решения. Недостаток - вызывают потерю новых альтернатив.
3. Рациональные решения. Не зависят от прошлого опыта и обосновываются с помощью аналитического процесса. Принимаются с использованием определенных процедур. Принимаются в несколько этапов.