3. Персонал как фактор внутренней среды организации.

• При изучении человеческих ресурсов организации необходимо отдельно изучать:1.Поведение отдельных людей;  2.Поведение людей в группах;  3.Поведение руководителя, то-есть функции менеджера как лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

• Поведение человека объясняется:  1. Индивидуальными характеристиками личности; 2. Воздействием внешней среды.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЛИЧНОСТИ:

1. СПОСОБНОСТИ. Есть интеллектуальные и физические.

• Объясняются наследственностью, но могут приобретаться с опытом.

• Легче всего поддаются изменениям за счёт учёбы и опыта.

1. ПОТРЕБНОСТИ. Это внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо.

2. ОЖИДАНИЯ. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своей деятельности. Ожидания влияют на сегодняшнее поведение. (Я прошлый раз поработал хорошо и получил премию. Значит и сейчас, поработав хорошо, получу премию).

3. ВОСПРИЯТИЕ. Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что они воспринимают, как действительное. Каждый человек по своему воспринимает любую информацию, одному все равно, другому нет.

4. СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ. Предрассудки, заранее сформировавшееся мнение о человеке или группе людей (очкарики умные, женщины добрые…).

5. ЦЕННОСТИ. Это ценностные представления, относящиеся к области морального сознания – моральные нормы, принципы, идеалы, понятия добра и зла, справедливости, счастья. У каждого человека свои ценности.

ВОЗДЕЙСТВИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

• Внешняя среда действует часто сильнее индивидуальных характеристик личности.

• Во внешней среде в организации на человека влияет: 1. Группа; 2. Руководитель

Лекция 5

1.Роль бизнеса в обществе.

• В 1900 г. Эндрю Карнеги опубликовал “доктрину капиталистической благотворительности”.  В ней утверждалось, что прибыльные организации должны жертвовать часть прибыли на благо общества.

• Есть два подхода к социальной ответственности организаций перед обществом (в зависимости от понимания целей организации):

1. Организация есть экономическая целостность, обязанная заботиться только об эффективности использования ресурсов;

2. Организация есть нечто большее, чем экономическая целостность. Она – часть сложного окружения, от которого и сама зависит.

• По 1-му подходу (автор – лауреат Нобелевской премии Милтон Фридмен) истинная роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры…и участвует в конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману.

• По 2-му подходу – внешняя среда влияет на организацию, поэтому ей надо уравновешивать чисто экономические цели с социальными интересами среды.

• Организации несут ответственность перед обществом большую, чем просто обеспечение эффективности, занятости, прибыли и ненарушение закона.

• Организация должна жертвовать на совершенствование общества.

• В любом обществе есть представления о том, как должна вести себя организация (пример по Дагестану – люди считают, что организация должна помогать спортсменам)

• Есть 4 уровня социальной ответственности:

1. Подчинение закону (нижний уровень приемлемой социальной ответственности) Соответствует традиционному менеджеру. Если фирма не соблюдает законы – то она не социально ответственна.

2. Признание существующих ожиданий общества (фирма знает, чего  от неё ждет общество, и выполняет это, например помощь инвалидам).

3. Предвосхищение новых требований общества еще до того, как  они будут четко сформулированы обществом (фирма заранее догадывается, какие требования будет предъявлять к ней общество в будущем, и заранее удовлетворяет их, например, охрана природы).

4. Организация сама создает новые нормы социальной ответственности для бизнеса (фирма помогает пенсионерам, и по её примеру другие фирмы тоже начинают это делать).

• Аргументы “за” социальную ответственность:

1. В более совершенном обществе легче работать.

2. В бизнесе есть свободные ресурсы, надо делиться с обществом.

3. Организация есть часть общества и должна вести себя этично, даже если законы всего не предусмотрели.

• Аргументы “против” социальной ответственности:

1. Это снижает прибылью (Каждый должен заниматься своим делом: фирмы – делать прибыль, государство – все остальное)

2. Рост издержек перекладывается через рост цен на покупателя.

3. Социальную ответственность трудно контролировать.

4. В организациях нет специалистов, умеющих решать общественные проблемы.