2. Процесс построения модели.

• Построение модели состоит из этапов:

1. Постановка задачи. Главное здесь – не путать симптомы (то-есть внешние проявления) и причины возникновения проблемы.

2. Построение модели. Необходимо определить, какие нормативы или информацию предполагается получить.

• Необходимо  учитывать расходы на модель и реакцию людей (модель должна быть попроще, чтобы люди не боялись её).

1. Проверка модели на достоверность. Проверить, все ли существенные факторы действительности включены в модель.

• Надо проверить, насколько информация, полученная с помощью модели, помогает руководителю принять решение.

• Модель можно опробовать на ситуации из прошлого.

1. Применение модели. Основная проблема – это то, что обычно модели  разрабатываются теоретиками, а практики не могут их применять (боятся или не понимают).

2. Обновление модели. Информация, которую даёт модель, может быть недостаточной или не ясной.

ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ.

При разработке модели встречаются следующие проблемы:

1. Недостоверные исходные допущения (изначально выбраны не все важные факторы, влияющие на ситуацию)

2. Информационные ограничения. Иногда бывает так мало информации, что модель трудно построить. В таких случаях лучше вообще не пользоваться такой моделью.

3.  Страх пользователей. Многие пользователи не понимают и боятся модель.

4. Дороговизна.  Иногда модель стоит дорого.

Лекция 3

1. Школы управления: школа научного управления.

• Основоположники - Фредерик Тейлор, Френк и Лилия Гилберт, Генри Гант.

• Основное положение этой школы: каждый элемент работы необходимо выделить и усовершенствовать. Проводился микрохронометраж (замер) времени выполнения каждой операции.

• ПРИЁМЫ ШКОЛЫ:

1. Использование научного анализа для определения лучших СПОСОБОВ выполнения работы.

2. ОТБОР работников, соответствующих работе (грузчиком должен быть сильный).

3. Обеспечение работников всеми РЕСУРСАМИ

4. Материальное стимулирование (Кто хорошо работает, тот получает больше денег). ВНИМАНИЕ: речь идет только о материальном стимулировании, а не о моральном.

5. Отделение ОБДУМЫВАНИЯ работы от самой работы (специальные люди, мастера, придумывают, как надо выполнять работу, и учат этому работников).

ВНИМАНИЕ: Научная школа изучала только труд рабочих, а не управленческий труд.

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ШКОЛА.

• Основоположник – Анри Файоль. Он впервые занялся трудом во всей организации (а не только трудом рабочих, как в научной школе)

• Цель административной школы – создать универсальные принципы управления, которые подходят к любой организации (банку, министерству, школе…).

• ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ А.ФАЙОЛЯ:

Разделение труда (весь труд в организации  должен быть разделен на части и распределен между работниками).

Права и ответственность (у каждого работника должны быть права для выполнения своих обязанностей и меры ответственности за невыполнение).

Дисциплина (выполнение требований руководства)

Единоначалие (у каждого работника – один начальник).

Единство направлений (у группы работников, объединенных в один отдел, цех и т.д. должна быть одна общая цель).

Подчиненность личных интересов общим.

Справедливая заработная плата (ВНИМАНИЕ: Речь идёт только о материальном стимулировании).

Централизация (уровень сосредоточения власти в руках высшего руководства. Необходимо найти оптимальный уровень сочетания между централизацией и децентрализацией).

Создание скалярной цепи (системы подчинения друг другу, пирамиды власти)

Порядок (место для всего и все на своем месте).

Справедливость (сочетание доброты и правосудия).

Стабильность рабочих мест для персонала (работник должен как можно дольше работать на одном месте).

Поддержка инициативы (необходимо поддерживать инициативу, особенно молодых работников, находящихся внизу управленческой пирамиды).

Корпоративный дух (создание духа коллективизма внутри организации, духа единой команды).

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ.

• ВНИМАНИЕ: Школа  ИЗУЧАЕТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНТАКТЫ в коллективе.

• Представители: Элтон Мейо, Мери Паркер Фоллетт.

• Был проведен знаменитый Хоторнский эксперимент, в котором изучалось влияние освещения на производительность работников. Хоторнский эксперимент показал: В результате взаимодействия людей появляются силы, которые могут быть больше, чем усилия руководителя. Коллеги иногда влияют больше, чем деньги.

• Впервые было обнаружено групповое давление, принуждение и прочие силы, которые действуют на человека в группе.

• Цель менеджера согласно этой школе – оказать помощь работнику в осознании своих сил.

• ВНИМАНИЕ: Школа изучает поведение работника вне связи с коллективом, изучает его как личность и методы влияния на него.

• МЕТОДЫ ШКОЛЫ: 1.Изменение содержания работ в сторону большей сложности, самостоятельности, ответственности, творческого характера (более содержательная работа увеличивает самоуважение работника)  2. Участие в управлении (показывает, что его уважают и прислушиваются к его мнению). 3.Формирование лидерских качеств (всяческое поощрение и подчеркивание положительных качеств работника).

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ШКОЛА.

• Цель менеджера согласно этой школе – оказать помощь работнику в осознании своих сил.

• ВНИМАНИЕ: Школа изучает поведение работника вне связи с коллективом, изучает его как личность и методы влияния на него.

• МЕТОДЫ ШКОЛЫ: 1.Изменение содержания работ в сторону большей сложности, самостоятельности, ответственности, творческого характера (более содержательная работа увеличивает самоуважение работника)  2. Участие в управлении (показывает, что его уважают и прислушиваются к его мнению). 3.Формирование лидерских качеств (всяческое поощрение и подчеркивание положительных качеств работника).