- •1. Понятие менеджмента
- •2. Методологические основы менеджмента.
- •3. Факторы эффективности менеджмента
- •1. Необходимост моделирования и типы моделей.
- •2. Процесс построения модели.
- •1. Школы управления: школа научного управления.
- •2. Процессный подход к управлению
- •3.Системный подход к управлению.
- •4. Ситуационный подход к управлению.
- •1. Цели и задачи организации.
- •2.Технология как фактор внутренней среды организации
- •3. Персонал как фактор внутренней среды организации.
- •1.Роль бизнеса в обществе.
- •2.Этика менеджмента.
- •1.Классификация коммуникаций.
- •1.Классификация решений.
- •2.Этапы рационального решения проблем.
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
- •3.Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.
- •1.Стратегическое планирование.
- •2. Тактическое планирование
- •1.Смысл и эволюция понятия мотивация.
- •2. Содержательные теории мотивации.
- •3.Процессуальные теории мотивации.
- •Теория ожиданий виктора врума.
- •Теория справедливости.
- •1. Типы контроля.
- •2.Использованиек контроля в управлении.
- •1. Группы и их значимость.
- •Формальные группы.
- •Неформальные группы.
- •2.Методы повышения эффективности групп свойства эффективной группы.
- •1. Группы и их значимость.
- •Формальные группы.
- •Неформальные группы.
- •2.Методы повышения эффективности групп свойства эффективной группы.
- •Факторы, влияющие на эффективность группы.
- •Приемы борьбы с единомыслием.
- •1. Понятие и формы власти и влияния.
- •Формы власти и влияния
- •1. Власть, основанная на принуждении(Влияние через страх/
- •2. Власть,основанная на вознагражении/Влияние через положительное подкрепление/.
- •4.Властъ примера /Влияние с помощью харизмы/
- •Характеристики харизматических личностей:
- •4. Хорошие риторические способности.
- •5.Власть эксперта /Влияние через разумную веру/
- •2. Влияние через убеждение и участие.
- •Влияние путём убеждения.
- •Некоторые приемы убеждения:
- •Влияние через участие в управлении..
- •Для применения этого влияния необходимы ряд условий:
- •Лекция 14
- •1. Типы, причины и последствия конфликтов.
- •Лекция 15
- •1.Поведенческий подход к лидерству.
- •Вкл. 5 основных стилей управления/ (смотри рисунок ниже)
- •2. Ситуационный подход к лидерству.
- •Модель принятия решений руководителем
- •Ситуационная модель руководства фидлера. (Табл.1)
- •15. Структура
- •16. Цель организации
- •17. Ценности человека
Теория справедливости.
Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят с вознаграждением других людей за аналогичную работу.
Если человек считает, что его ущемляют, то возникает напряжение.
Люди исправляют дисбаланс а) Уменьшив усилия; б) Требуя повышения вознаграждения.
Если люди считают, что им недоплачивают, они работают менее интенсивно.
Если считают, что им переплачивают, и они были бы согласны работать и за меньшую сумму – они не работают более интенсивно.
Выход: Сохранять оплату в тайне.
Лекция 10
1. Типы контроля.
Масштабы контроля:
Общий контроль всей организации;
Контроль отдельных подразделений.
Контроль должен быть всеобъемлющим, то есть все должно быть пронизано контролем.
ВИДЫ контроля.:
Предварительный: осуществляется через реализацию определенных правил, процедур и линий поведения.
Должен быть ответственный за каждую работу
Предварительный контроль человеческих ресурсов включает анализ требований к кандидату на рабочее место (стаж, образование, и т.д.)
Текущий контроль . Осуществляет руководитель.
Заключительный контроль . Проводится после того, как работа выполнена. Он выполняет две функции: 1. Даёт информацию на будущее; 2. Мотивирует работника.
2.Использованиек контроля в управлении.
Контроль включает три этапа:
1. Установление стандартов.
2. Измерение того, что реально достигнуто в сравнении с ожидаемым.
3. Действия по коррекции отклонений. (Пересмотр целей).
Чтобы контролировать, необходимо установит стандарты, с которыми необходимо сравнивать работу.
Не всё можно измерить цифрами.
Есть косвенные показатели, но на них влияют разные факторы. (Например: Текучесть кадров)
Контроль должен быть экономичным. Затраты на него должны быть меньше преимуществ.
Правила и стандарты должны быть 1. Доведены до всех; 2. Понятны и признаваемы.
Контроль влияет на поведение людей.
Контроль нужно делать нарочито видимым, но у этого есть недостатки.
Есть поведение, ориентированное на контроль. То есть человек делает только то, что контролируется, а все остальное не делает.
Работник старается дать непригодную информацию.
Устанавливать стандарты, понимаемые и признаваемые сотрудниками;
Устанавливать двустороннее общение. (если у подчиненного есть проблемы с контролем, он должен обсудить это с руководителем).
Избегать чрезмерного контроля.
Устанавливать жёсткие, но достижимые стандарты. (Теории мотивации утверждают, что мотивировать можно лишь на цели, которые считаются достижимыми).
Вознаграждать за достижение стандарта.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ КОНТРОЛЯ НА ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ.
Устанавливать стандарты, понимаемые и признаваемые сотрудниками;
Устанавливать двустороннее общение. (если у подчиненного есть проблемы с контролем, он должен обсудить это с руководителем).
Избегать чрезмерного контроля.
Устанавливать жёсткие, но достижимые стандарты. (Теории мотивации утверждают, что мотивировать можно лишь на цели, которые считаются достижимыми).
Вознаграждать за достижение стандарта.
Лекция 11