15. Этапы диагностического исследования.

Технология диагностического исследования – специфическая социальная технология диагностики социальных проблем. Ее алгоритм – жесткий и тиражируемый – направлен на получение информации о состоянии конкретного социального объекта в соответствии с конкретной практической целью.

1 этап – анализ конкретной социальной ситуации. Декомпозиция корневой проблемы – выявление связанных между собой подпроблем методом «дерева проблем». Выявление показателей по каждой подпроблеме в виде нарушения пропорций, изменений темпов развития; нарушение нормального воспроизводства и развития соц процессов организации.

2 Этап – определение социальной нормы по каждой характеристике подпроблем.

3 этап – оценка степени отклонения симптоматических характеристик от нормы:

1.характеристика стадий развития проблемы

2.оценка степени остроты проблемы

3.определение когда и где возникла проблема

4.интенсивность распространения, связь с др проблемами

5.прогнозная оценка влияния проблемы на развитие организации в будущем

6. выявление факторов, обусловливающих проблему, посредством формирования перечня факторов, оценки влияния каждого из них на возникновение и дальнейшее развитие проблем.

7.оценка последствий нерешенной проблемы

4 этап – обоснование приоритетных решений по каждой подпроблеме:

1.определение путей решений, ресурсов, оценка эффективности каждого решения с учетом ограничений, накладываемых ресурсами.

16. Методы сбора информации в диагностическом исследовании. Диагностическое интервью: особенности структуры и организации с руководителем и с персоналом

Методы социологической диагностики направлены на оценку состояния объекта

1)от специфики проблем:

-общенаучные

-частные

Группы методов:

1)методы сбора информации

2)методы обработки и анализа

3)методы определения приоритетов проблем

МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

Наблюдение, анкетирование, интервьюирование, тестирование, контент-анализ и др. Эти методы используются на самом начальном этапе диагностики.

Особенности инструмента: структура должна содержать три блока вопросов:

1)выявление фактического состояния

2)выявление нормативного состояния

3)сравнение с целью выявления отклонений

АНКЕТИРОВАНИЕ(выявление мнений по социальной проблеме у большого круга людей)

Особенности:

-структура анкеты

-должна быть сформулирована на понятном языке

-вопросы должны быть расположены в логическом порядке

ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ(получение углубленной информации с помощью не только вопросов, но и рисунков, геометрических фигур и др.)

НАБЛЮДЕНИЕ:

Включенное(на собраниях, совещаниях, в период групповой работы исследователя с менеджером)

Невключенное(исследователь опирается на нормативную модель)

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ(анализ содержания текста посредством сопоставления высказываний как смысловых единиц и выявление единиц счёта)

Эти и другие методы нацелены на выявление и формализации базовой информации о проблемной ситуации(диагностической информации)

17. Требования к интервьюеру. Правила поведения интервьюера

Требования к интервьюеру: критерии отбора

1.Понятно говорить: четкий язык, без акцента и явных дефектов

2.Правильно слушать: одновременно нейтрально и активно, проявлять «беспристрастную заинтересованность», быть «дружелюбным, но сдержанным»

3.Устанавливать отношения сотрудничества с незнакомыми людьми, снимать возможную агрессивность, подозрительность

4.Организовывать свою деятельность, быть дисциплинированным и честным, надежным, пунктуальным

5.Обладать нейтральной, располагающей к доверию внешностью

Особые требования

• Настроение. В ходе проведения опроса необходимо демонстрировать общую позитивную настроенность на общение, энергичность, интерес к опросу, доброжелательность и толерантность как базовая черта личности.

• Психологическая устойчивость. Интервьюер должен демонстрировать готовность к нейтральному восприятию отказов от интервью

Если вопросы задает респондент: принципы поведения интервьюера

• Необходимо сохранять спокойствие. В большинстве случаев респонденты позитивно настроены на общение, задача интервьюера

– дать максимальную информацию о проводимом обследовании, чтобы поддержать интерес со

стороны участников опроса.

• Следует сосредоточиться на положительных аспектах общения. Интервьюер не должен позволять респонденту уходить в негатив и обвинения, ему необходимо подчеркивать, что он выполняет свою работу, относится к ней серьезно, ему важно собрать качественную информацию, необходимую для достижения целей обследования.

• Не следует занимать оборонительную позицию. Интервьюер не отвечает за осуществление всей государственной экономической политики, его задача качественно провести опрос. Необходимо попросить респондента помочь в решении этой задачи.

• В случае если вопрос не относится к предмету опроса, является неуместным и провокационным, интервьюеру рекомендуется отвечать следующим образом: «Мы здесь не это обсуждаем. Мы говорим о...», «Это не относится к делу ...».

• Интервьюер не должен спорить с респондентом и противоречить ему. Прежде чем отвечать на вопрос респондента, желательно поблагодарить респондента за проявленный интерес.

Как себя вести во время интервью. Делайте все возможное, чтобы создать естественную атмосферу. Помните, что у многих людей есть мнения, которые они хотели бы высказать. Вам надо исходить из того, что респондент заинтересован в ваших вопросах. Если вы будете в этом убеждены, то ваше отношение будет заразительным.

Люди будут реагировать на вас в зависимости от того, что вы от них ожидаете. Вы можете добиться успеха, если будете ожидать успешного интервью.

Другими словами - расслабьтесь, улыбайтесь, вы должны быть уверены в себе.

С самого начала интервьюер должен оставаться любезным и вежливым, каковы бы ни были обстоятельства, вы никогда не должны терять терпение и даже говорить резко с респондентом. Вполне возможно, что мы захотим взять интервью у друзей или родственников этого респондента, поэтому необходимо произвести на него благоприятное впечатление, чтобы достигнуть сотрудничества в будущем. Идеально, вы должны дать почувствовать респонденту, что вы придете к нему снова.

Вместе с тем, вы должны помнить, что естественное право респондента отказать вам в интервью. Сделайте все возможное, в соответствии с инструкциями, чтобы этого не произошло. Однако, если респондент отказывается от сотрудничества, он не должен слышать от вас слова упрека. Возможно в другой раз он будет благосклоннее.