Маркетинговые исследования Определение:

• сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых или управленческих решений.

Время появления – середина 20 века, США

Причины появления:

• процессы укрупнения капитала;

• появление известных торговых марок, обострение конкуренции между ними.

Принципы:

1. Научность;

2. Системность;

3. Комплексность;

4. Достоверность;

5. Объективность;

6. Эффективность ( соизмерение результатов с затратами);

7. Мобильность;

8. Гибкость.

Методология исследований

Методы маркетинговых исследований.

Общенаучные методы	Аналитическо-прогностические методы	Заимствование из других областей знаний
Системный анализ; Комплексный подход; Программно-целевое планирование	Линейное програмирование; Экспертные опросы; Теория вероятности, теория связи, статистика.	Социология; Психология; Эстетика; Антропология; Дизайн Этика

А также собственные маркетинговые методы (SWOT-анализ, сегментация рынка и т.д.)

Потребность в маркетинговых исследованиях возникает, если:

1. Фирма не достигла поставленных целей;

2. Фирма уступает позиции конкурентам;

3. Фирма диверсифицирует свою деятельность;

4. Разработка нового бизнес-плана.

Альтернатива маркетинговых исследований – маркетинговая разведка.

Это систематический сбор информации из внешней среды с целью распознать наличие проблемы.

Основные направления маркетинговых исследований.

1. Изучение рынка;

2. Изучение конкурентов;

3. Изучение потребителей;

4. Изучение товаров (услуг);

5. Анализ среды маркетинга.

Изучение среды маркетинга:

• внутренняя среда предприятия;

• факторы внешней среды;

1. Непосредственное окружение;

2. Факторы макроокружения.

Внутренняя среда.

Цель изучения: оценка сильных и слабых сторон.

• организационная структура;

• методы маркетинговых исследований;

• производственно-сбытовая деятельность (комплекс маркетинга);

• корпоративная культура.

Полностью контролируется руководством предприятия.

Непосредственное окружение:

Потребители, конкуренты, поставщики сырья и материалов, посредники, контактные аудитории

Все это компания может контролировать только частично. Поэтому необходимо выстраивать взаимовыгодные отношения.

Факторы макросреды (см.таблицу):

• демографический;

• экономический;

• научно-технический;

• природный;

• политико-правовой;

• социально-культурный.

Эти факторы компания контролировать не может, а вынуждена их учитывать при организации маркетинга на предприятии и изучать в комплексе, т.к. они тесно связаны и взаимозависимы.

Рынок в системе маркетинга

Рынок – механизм, позволяющий регулировать соотношение спроса и предложения на различные виды товаров и услуг.

Компоненты:

• продавцы;

• покупатели;

• желание обмена;

• возможность обмена.

Классификация:

в зависимости от предлагаемых благ:

рынок капитала;

• рынок труда;

• рынок товаров;

• рынок услуг.

Особенности рынка услуг.

• высокая динамичность рыночных процессов;

• территориальная сегментация;

• локальный характер;

• высокая скорость оборота капитала;

• высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры;

• специфика организации производства услуг;

• специфика процесса оказание услуги;

• высокая степень дифференциации услуг;

• неопределенность результата деятельности по оказанию услуг.

Параметры рынка:

• Конъюктура;

• Емкость;

• Доля рынка

• Относительная доля рынка (крупного конкурента);

• Насыщенность рынка

Конъюнктура рынка