29. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Под технологиями эффективного общения мы будем понимать такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Здесь мы приведем наиболее существенные из них:

• Концентрируйте внимание на говорящем

• Уточняйте, правильно ли вы поняли

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

• Поддерживайте атмосферу доверия

• Используйте невербальные средства коммуникации

Основными предпосылками рационального поведения в конфликте являются:

• знание общих принципов управления конфликтной ситуацией

• уровень общетеоретических знаний о сущности конфликта

• умение на этой общей теоретической основе анализировать

• степень соответствия выбранных методов корректировки

- Рассмотрим социально-психологические методы:

• Метод согласия

• Метод доброжелательности

• Метод сохранения репутации оппонента

• Метод взаимного дополнения

• Метод недопущения дискриминации

• Метод психологического поглаживания

Организация эффективного конструктивного взаимодействия предполагает:

• Выделение специального времени для общения

• Создание необходимых удобств для организации взаимодействия.

• Взаимная выработка конструктивных условий.

• Определение порядка их выполнения.

Решающая роль в управлении эмоциями принадлежит методам психической саморегуляции.

• Релаксация

• Самовнушение в форме аутогенной тренировки

• Самовнушение в форме сенсорной репродукции

• Медитация

• Визуализация.

• Проецирование и уничтожение в форме проекции

• Очищение энергетического поля вокруг себя

-Первое правило - спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.

-Второе правило - рационализация эмоций.

-Третье правило - поддержание высокой самооценки.

29. Системный анализ конфликтов.

в широком смысле – синоним системного подхода;

в узком смысле – совокупность методологических средств, которые используются  для  обоснования  решений  по  сложным  проблемам  различного характера.

Основные принципы системного анализа:

1) принятие решений должно начинаться с  формирования конечных целей;

2) рассмотрение проблемы как целого, как единой системы, выявляя взаимосвязи каждого частного явления и их последствия;

3) определение и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

4) недопущение, чтобы цели отдельных подразделений вступали в конфликт с целями всей  программы.

Принцип системного подхода предполагает:

• Рассмотрение изучаемого явления как системы, как отграниченного множества взаимодействующих элементов.

• Определение состава, структуры, организации элементов и частей системы, обнаружение ведущих взаимодействий между ними.

• Выявление внешних связей системы, выделение из них главных.

• Определение функции системы, ее места и роли среди других систем.

• Обнаружение закономерностей и тенденций развития системы.

Он включает в себя этапы: определение пространственно-временных и содержательных границ конфликта как целого; выявление возможно большего числа подструктур и элементов, составляющих структуру конфликта; группирование элементов в обоснованное число подструктур; установление иерархии подструктур и элементов, в которой нижние уровни подчинены высшим; выявление всех основных связей и отношений между элементами, подструктурами и конфликтом в целом.

На основе четырех основных видов системного анализа выделяются три дополнительных вида, имеющих теоретико-прикладное значение.

- Системно-ситуационный анализ конфликта — …

- ретроспективного анализа

- междисциплинарный анализ.

- системно-содержательное описание конфликта.