МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

Альметьевский государственный нефтяной институт Кафедра гуманитарного образования и социологии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Искусство делового общения» на тему: «БАЗОВЫЕ УСТАНОВКИ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ В КОНЦЕПЦИИ Э.БЕРНА»

Выполнил: студент группы 64-52т Антонов Дмитрий Валерьевич Проверил: доцент кафедры ГОиС Данилова Ирина Юрьевна

Альметьевск 2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................3

1. СУЩНОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ .................................... 5

2. ЭРИК БЕРН И ЕГО ТЕОРИЯ ТРАНЗАКЦИОННОГО АНАЛИЗА ........... ..9

3. ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНЗАКЦИЙ .................................. 11

4. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИГР,

В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ ЛЮДИ ..................................................................... 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................... 18

Введение

Общение - такой процесс взаимодействия людей, в котором участвующие в нем лица своим внешним обликом и поведением оказывают более или менее сильное влияние на притязания и намерения, на мысли, состояния и чувства друг друга. Одной из составляющих сферы социализации личности является общение.

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания друг друга. Способности к общению в наибольшей степени социально обусловлены. Они проявляются в уровне реализации у индивида всех трех сторон общения: коммуникативную, интерактивную и персептивную.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Оно включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу. Наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Социальная перцепция проявляется в умении воспринимать людей, адекватно оценивать, сопереживать и понимать их. На этой основе строится эффективное взаимодействие с людьми, обмен информацией, соответствующее социальным нормам поведение, развиваются организаторские и коммуникативные качества личности.

Удовлетворение потребностей человека оказывается изначально возможным лишь в том случае, если он вступает в общение, взаимодействуя с другими людьми. Это порождает потребность субъекта сказать им о том, что для него важно и значимо. Говоря о межличностных отношениях, нельзя обойти вниманием концепцию, возникшую в рамках психоанализа и широко известную практическим психологам, занимающимся вопросами кооперации, конкуренции и конфликтов в бизнесе и других сферах жизнедеятельности людей. Это психологическая модель транзакционного (транзактного) анализа, разработанная в 1960–1970-е гг. американским психологом и психиатром Эриком Берном. Транзакционный анализ позволяет описывать межличностные отношения, возникающие как между отдельными людьми, так и в группах. Модель, предложенная Берном, направлена на то, чтобы помочь людям понять самих себя и свои отношения с другими. Она оформлена в виде психологического метода, применение которого позволяет с помощью психолога решать проблемы межличностных отношений.

Трансактный анализ - направление психологии, рассматривающее развитие личности и общение как становление и взаимодействие соподчиненных уровней организации индивидуальной психики. Берн сосредоточил внимание на межличностных отношениях, лежащих в основе типов человеческих “трансакций”. Этих состояний, по Э. Берну, существует три: Родитель, Взрослый и Ребенок. В разных ситуациях общения могут активизироваться различные состояния Я и определять собой конкретные структуры "трансакции". Определенное место Берн отводит понятию “игра”, используемому для обозначения всех видов лицемерия, неискренности, других негативных приемов, имеющих место в отношениях между людьми.

Зависимость людей друг от друга как проблема человеческих взаимоотношений составляет ядро существования человека. У каждого из нас есть сильнейшая потребность вступить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты.

Цель данной работы - изучить основы межличностных взаимодействий в концепции Эрика Берна.

Для достижения поставленной цели необходимо:

- раскрыть сущность и значение межличностных отношений;

- определить основы теории транзакционного анализа и понятия «транзакции»;

- рассмотреть психологическую характеристику игр, в которые играют люди.