- •Менеджмент
- •Содержание
- •Введение
- •Тема1. «Сущность и характерные черты современного менеджмента».
- •1. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности.
- •2. Развитие менеджмента
- •Тема2. «Внешняя и внутренняя среда организации».
- •1. Организация как объект менеджмента.
- •2. Внутренняя среда организации.
- •3. Внешняя среда организации.
- •Тема 3. Составляющие цикла менеджмента.
- •1.Функции управления.
- •2. Принципы управления.
- •Тема 4.Типы организационных структур управления
- •1.Элементы структуры управления.
- •2.Типы структур управления
- •2.Организационный тип структур управления.
- •Тема 5.Планирование. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •1.Планирование как функция менеджмента.
- •2. Стратегическое и тактическое планирование.
- •Тема 6.Мотивация потребностей.
- •1.Сущность мотивации.
- •2.Теории мотивации.
- •3.Делегирование в менеджменте.
- •Тема7. «Контроль в процессе управления»
- •1. Сущность и элементы контроля.
- •2. Принципы эффективного контроля.
- •3.Процесс управленческого контроля.
- •Тема 8. Система методов управления.
- •1.Сущность и содержание методов управления.
- •2.Виды методов управления.
- •Тема 9. Принятие решений.
- •1.Сущность и требования к управленческим решениям.
- •2. Процесс принятия управленческих решений.
- •3. Методы принятия решений.
- •Тема10. «Коммуникативность и общение».
- •1. Информационное обеспечение управления: роль и виды информации, информационные системы.
- •2. Коммуникационный процесс: его этапы (схема). Эффективная коммуникация.
- •2.Виды коммуникаций
- •3. Трансакты и их формы.
- •2. Собственно трансакционный анализ.
- •Тема11: «Руководство, власть, партнёрство».
- •1.Руководство – это процесс управления деятельностью членов группы.
- •2.Характеристика стилей руководства.
- •Тема12: «Управление конфликтами, стрессами и организационными изменениями».
- •1. Конфликты в организации. Типы и причины возникновения.
- •2.Стресс и его природа, причины стресса.
- •Управление стрессами.
- •3.Управление организационными изменениями.
- •Тема 13. Деловое общение
- •1. Сущность делового общения. Виды делового общения. Деловая беседа.
- •2.Телефонные переговоры.
- •3.Основные условия достижения добровольного исполнения распоряжений руководителя
- •4.Законы управленческого общения
- •5.Психологические приемы достижения расположенности подчиненных
- •Тема 14. Труд руководителя
- •1. Содержание труда руководителя.
- •2. Организация и самоорганизация деятельности руководителя.
- •3. Нормирование управленческого труда.
- •Тема15. Эффективность труда менеджера
- •1. Эффективность труда менеджера.
- •2. Факторы, снижающие эффективность работы руководителя
- •3. Причины дефицита времени руководителя. Дела, отнимающие время.
- •Тема16. Планирование личной работы руководителя
- •1. Индивидуальный план руководителя.
- •2. Долгосрочные и среднесрочные планы.
- •3. Краткосрочные и оперативные (ежедневные) планы
- •Вопросы для самостоятельной работы, подготовки к промежуточной аттестации
- •Примерная тематика рефератов для самостоятельной работы студентов
- •Контрольное тестирование по дисциплине « Менеджмент»
- •Список рекомендуемой литературы
3. Трансакты и их формы.
Трансакционный анализ.
Трансактный анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения 3-х основных состояний Я.
Основателем этого направления является американский психолог и психиатр Эрик Перн (50 г. XX в.) Э. Берн выделил предмет исследования и наблюдения – человеческое поведение.
Метод Э. Берна делится на несколько этапов:
1.структурный анализ, или теория эго-состояний;
2.собственно трансакционный анализ;
3.анализ психологических игр;
4.скриптоанализ (анализ жизненного сценария)
Э. Берн считал, что каждый человек имеет свой жизненный сценарий, модель которого намечается в ранние детские годы. Люди вырастают, но в соответствии со своим жизненным сценарием продолжают играть в различные игры. Различают три Я-состояния: Я-взрослый, Я-родитель, Я-ребёнок.
Групповая психотерапия по Бёрну, должна складываться на уровне Взрослый – Взрослый.
Эффективной коммуникация будет тогда, когда она будет вестись на одном и том же языке, т. е. Взрослый будет разговаривать со Взрослым, Ребёнок – с Ребёнком, Родитель – с Родителем.
1.Структурный анализ – теория эго-состояний. Я – концепция – Эго.
Цель структурного анализа заключается в том, чтобы дать ответы на вопросы: Кто я? Почему поступаю именно так? Какая часть моего Я действует или должна действовать в данной ситуации, чтобы принасти пользу, а не поражение? Структурный анализ изучает, какую долю в личности и действиях человека занимает то или иное эго-состояние.
Характеристика состояний человека:
Эго-состояние Родитель (Р) – это собрание догм и постулатов, которые человек воспринимает в детском возрасте и которые сохраняет потом в течение всей жизни.
Эго-состояние Взрослый (В) включает в себя вероятную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость.
Эго-состояние Ребёнок (Р) содержит в себе аффективные комплексы, связанные с ранними впечатлениями и переживаниями.
важным положением теории эго-состояний является тэзис о «переключении» одного эго-состояния на другое: один и тот же индивид в разных жизненных ситуациях может проявляться то как Р, то как В, то как Ре.
2. Собственно трансакционный анализ.
Трансакция – единица общения, т. е. взаимодействие 2-х или более людей. Единичным актом человеческих отношений является обмен ходами. Трансакция начинается с трансакционного стимула, или побуждающего хода.
Трансакция – обмен действиями. Ответ называется трансакционной реакцией или ответным ходом. Обмен ходами осуществляется по принципу «ты - мне», «я – тебе».
В трансакционном анализе рассматривается 4 возможные жизненные позиции, определяющие отношения к себе и к другим:
я плохой, ты хороший;
я плохой, ты плохой;
я хороший, ты плохой;
я хороший, ты хороший.
Формы трансакта:
Дополнительные;
Перекрёстные;
Скрытые.
Самыми зрелыми и здоровыми являются дополнительные трансакции, когда стимул, посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию. Например два человека (руководитель и подчинённый) взаимодействуют как Р-Р.
Особенность – векторы взаимодействия параллельны, а следовательно, никогда не пересекаются.
Перекрёстные трансакции возникают, когда на определённый стимул следует неадекватная реакция. В жизни такие трансакции возникают очень часто (они являются постоянным источником семейных, служебных бытовых конфликтов).
Скрытые трансакции требуют одновременного участия более 2-х состояний Я.
