- •Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине Менеджмент
- •Понятие о менеджменте и менеджерах. Уровни менеджмента. Навыки, необходимые менеджеру.
- •Необходимость управления. Функции менеджмента. Процесс управления.
- •Научная школа управления.
- •Классическая школа в управлении.
- •Школа человеческих отношений в управлении и ее вклад в теорию управления.
- •Школа науки управления (количественный подход).
- •Внешняя среда фирмы и ее значение для успеха организации.
- •Внешняя среда
- •Внутренняя среда и ее факторы.
- •Внутренняя среда
- •Характеристики внешней среды.
- •Микросреда фирмы представлена:
- •Основные факторы макросреды:
- •Типы и виды организационных коммуникаций.
- •Типы коммуникаций
- •Коммуникационный процесс: элементы и этапы процесса.
- •Межличностные коммуникации и преграды на их пути. Рекомендации по совершенствованию межличностных коммуникаций.
- •Организационные коммуникации и преграды на их пути. Совершенствование коммуникаций в организациях.
- •Определение “решения”. Типы решений.
- •Подходы к принятию решений.
- •Этапы принятия рациональных решений.
- •Этапы рационального управленческого решения
- •Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •Методы принятия решений
- •Стратегия и стратегическое планирование.
- •Укрупненные стратегии: стратегии роста, стабильности и сокращения.
- •Процесс стратегического планирования
- •Существует четыре базовых стратегии:
- •Классификация и виды стратегий:
- •Организация как функция управления. Взаимосвязь делегирования, ответственности и полномочий.
- •Концепции полномочий. Пределы полномочий. Полномочия и власть.
- •Линейные и штабные полномочия. Типы административного аппарата.
- •Линейные полномочия
- •Штабные полномочия
- •Типы административного аппарата
- •Разновидности аппаратных полномочий.
- •Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации.
- •Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по Маслоу.
- •Теория потребностей МакКлеланда.
- •Двухфакторная теория Герцберга.
- •Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий.
- •Теория справедливости и ее применимость в практике управления.
- •Модель Портера - Лоулера.
- •Сущность контроля. Виды контроля.
- •Основные этапы процесса контроля.
- •Характеристики эффективного контроля.
- •Понятие группы. Формальные и неформальные группы.
- •Неформальная организация. Характеристика неформальных организаций. Причины вступления людей в неформальные группы.
- •Характеристика неформальной группы
Типы административного аппарата
1. Консультационный аппарат. Когда линейное руководство сталкивается с проблемой, требующей специальной квалификации, оно может пригласить соответствующих специалистов на временной или постоянной основе и таким образом сформировать консультационный аппарат, в обязанности которого входит консультирование линейных руководителей (в области права, новых технологий, повышения квалификации).
2. Обслуживающий аппарат - отдел кадров, маркетинга, финансов, планирования, МТС, юридический. Эти отделы предоставляют руководству информацию для эффективного принятия решений.
3. Личный аппарат - разновидность обслуживающего аппарата, предполагает использование секретаря или референта. Хотя личный аппарат не имеет формальных полномочий, его члены могут обладать большой властью. Посредством планирования назначений и фильтрования информации они могут контролировать доступ к руководителю, для которого работают. Это может заставить работников, находящихся на более низкой ступени иерархии, чем их непосредственный начальник, заискивать перед членами личного аппарата, чтобы получить доступ к руководителю. Если руководитель прислушивается к советам своего личного аппарата, то власть этого аппарата сильно возрастает. Личные секретари руководителей высшего ранга часто в состоянии достичь такой власти, которая значительно превышает их формальные полномочия. Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
Разновидности аппаратных полномочий.
1. Консультационный аппарат. Когда линейное руководство сталкивается с проблемой, требующей специальной квалификации, оно может пригласить соответствующих специалистов на временной или постоянной основе и таким образом сформировать консультационный аппарат, в обязанности которого входит консультирование линейных руководителей (в области права, новых технологий, повышения квалификации).
2. Обслуживающий аппарат - отдел кадров, маркетинга, финансов, планирования, МТС, юридический. Эти отделы предоставляют руководству информацию для эффективного принятия решений.
3. Личный аппарат - разновидность обслуживающего аппарата, предполагает использование секретаря или референта. Хотя личный аппарат не имеет формальных полномочий, его члены могут обладать большой властью. Посредством планирования назначений и фильтрования информации они могут контролировать доступ к руководителю, для которого работают. Это может заставить работников, находящихся на более низкой ступени иерархии, чем их непосредственный начальник, заискивать перед членами личного аппарата, чтобы получить доступ к руководителю. Если руководитель прислушивается к советам своего личного аппарата, то власть этого аппарата сильно возрастает. Личные секретари руководителей высшего ранга часто в состоянии достичь такой власти, которая значительно превышает их формальные полномочия. Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
1. Рекомендательные полномочия - линейное руководство обращается за консультациями к консультационному аппарату, когда потребуются его знания. Линейный аппарат может воспользоваться рекомендациями, а может их отклонить. Поэтому штабному аппарату приходится тратить время, чтобы убедить линейных руководителей в ценности своих услуг и предложений. Это приводит к конфликтной ситуации.
2. Обязательные согласования - расширение полномочий, которое означает, что линейный аппарат обязан согласовать свои решения со штабным аппаратом.
3. Параллельные полномочия - означают право штабного аппарата отклонять решение линейных руководителей. Целью таких полномочий является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок. Распространено в правительственных органах. Чтобы законы приняли официальный статус, они должны быть одобрены как сенатом, так и палатой представителей.
4. Функциональные полномочия - предполагают, что аппарат, обладающий ими может как предложить, так и запретить какие либо действия в области своей компетентности. В крупных организациях функциональные полномочия распространены, така как если бы каждое решение проходило бы через всю линейную иерархию, слишком много времени тратить бы напрасно.
5. Линейные полномочия внутри аппарата. Сам штабной аппарат имеет линейную организацию и обычную цепь команд внутри себя. Менеджеры в аппаратной иерархии обладают линейными полномочиями по отношению к своим подчиненным, независимо от характера полномочий аппарата по отношению к организации в целом.