- •Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине Менеджмент
- •Понятие о менеджменте и менеджерах. Уровни менеджмента. Навыки, необходимые менеджеру.
- •Необходимость управления. Функции менеджмента. Процесс управления.
- •Научная школа управления.
- •Классическая школа в управлении.
- •Школа человеческих отношений в управлении и ее вклад в теорию управления.
- •Школа науки управления (количественный подход).
- •Внешняя среда фирмы и ее значение для успеха организации.
- •Внешняя среда
- •Внутренняя среда и ее факторы.
- •Внутренняя среда
- •Характеристики внешней среды.
- •Микросреда фирмы представлена:
- •Основные факторы макросреды:
- •Типы и виды организационных коммуникаций.
- •Типы коммуникаций
- •Коммуникационный процесс: элементы и этапы процесса.
- •Межличностные коммуникации и преграды на их пути. Рекомендации по совершенствованию межличностных коммуникаций.
- •Организационные коммуникации и преграды на их пути. Совершенствование коммуникаций в организациях.
- •Определение “решения”. Типы решений.
- •Подходы к принятию решений.
- •Этапы принятия рациональных решений.
- •Этапы рационального управленческого решения
- •Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •Методы принятия решений
- •Стратегия и стратегическое планирование.
- •Укрупненные стратегии: стратегии роста, стабильности и сокращения.
- •Процесс стратегического планирования
- •Существует четыре базовых стратегии:
- •Классификация и виды стратегий:
- •Организация как функция управления. Взаимосвязь делегирования, ответственности и полномочий.
- •Концепции полномочий. Пределы полномочий. Полномочия и власть.
- •Линейные и штабные полномочия. Типы административного аппарата.
- •Линейные полномочия
- •Штабные полномочия
- •Типы административного аппарата
- •Разновидности аппаратных полномочий.
- •Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации.
- •Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по Маслоу.
- •Теория потребностей МакКлеланда.
- •Двухфакторная теория Герцберга.
- •Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий.
- •Теория справедливости и ее применимость в практике управления.
- •Модель Портера - Лоулера.
- •Сущность контроля. Виды контроля.
- •Основные этапы процесса контроля.
- •Характеристики эффективного контроля.
- •Понятие группы. Формальные и неформальные группы.
- •Неформальная организация. Характеристика неформальных организаций. Причины вступления людей в неформальные группы.
- •Характеристика неформальной группы
Методы принятия решений
Применяют такие процедуры, как научный метод, который состоит из следующих этапов:
наблюдение — сбор и анализ информации;
формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ -размер компании /прибыль;
верификация — подтверждение достоверности гипотезы.
К основным методам принятия решений относятся:
математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое значение показателя;
дерево решений;
моделирование. Модель — это уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможностью прогнозов.
Типы моделей:
физическая модель — увеличенное, уменьшенное отображение исследуемого объекта. Структура управления предприятием;
аналоговая модель — заменяет исследуемый объект объектом-аналогом, который ведет себя как реальный объект. График зависимости удельных затрат от объема производства;
математическая модель. Используются символы и обозначения для описания свойств объекта, формулы.
Методы прогнозирования рациональных управленческих решений
1. Неформальная информация. Слухи. Промышленный шпионаж.
2. Количественные методы:
Анализ временных рядов. Тренды.
Задача: Определить объем закупки гамбургеров в декабре, если за последние 5 лет спрос в декабре падал в среднем на 10% по сравнению с ноябрем, а объем продаж гамбургеров в ресторане за последние 5 лет в среднем рос на 20% в год.
Корреляционно-регрессионный анализ. Коэффициент корреляции.
3. Качественные методы:
мнение жюри. «Мозговой штурм»;
модель ожидания потребителей. На основе прогноза изменений спроса;
метод экспертных оценок. Метод Дельфи. Результаты опроса экспертов возвращаются им для обсуждения 3-4 раза. Таким образом добиваются согласования экспертов.
Стратегия и стратегическое планирование.
Укрупненные стратегии: стратегии роста, стабильности и сокращения.
Стратегическое планирование — это набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей.
Стратегическое планирование может быть представлено как набор функций менеджмента, а именно:
распределение ресурсов (в форме реорганизации компаний);
адаптация к внешней среде (на примере компании «Форд Моторс»);
внутренняя координация;
осознание организаторской стратегии (так, руководству необходимо постоянно учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).
Стратегия — это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
Ключевые моменты стратегического планирования:
стратегия разрабатывается высшим руководством;
стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;
стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;
планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации.