Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине Менеджмент
Понятие о менеджменте и менеджерах. Уровни менеджмента. Навыки, необходимые менеджеру.
Необходимость управления. Функции менеджмента. Процесс управления.
Научная школа управления.
Классическая школа в управлении.
Школа человеческих отношений в управлении и ее вклад в теорию управления.
Школа науки управления (количественный подход).
Внешняя среда фирмы и ее значение для успеха организации.
Внутренняя среда и ее факторы.
Характеристики внешней среды.
Типы и виды организационных коммуникаций.
Коммуникационный процесс: элементы и этапы процесса.
Межличностные коммуникации и преграды на их пути. Рекомендации по совершенствованию межличностных коммуникаций.
Организационные коммуникации и преграды на их пути. Совершенствование коммуникаций в организациях.
Определение “решения”. Типы решений.
Подходы к принятию решений.
Этапы принятия рациональных решений.
Стратегия и стратегическое планирование.
Укрупненные стратегии: стратегии роста, стабильности и сокращения.
Организация как функция управления. Взаимосвязь делегирования, ответственности и полномочий.
Концепции полномочий. Пределы полномочий. Полномочия и власть.
Линейные и штабные полномочия. Типы административного аппарата.
Разновидности аппаратных полномочий.
Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации.
Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей по Маслоу.
Теория потребностей МакКлеланда.
Двухфакторная теория Герцберга.
Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий.
Теория справедливости и ее применимость в практике управления.
Модель Портера - Лоулера.
Сущность контроля. Виды контроля.
Основные этапы процесса контроля.
Характеристики эффективного контроля.
Понятие группы. Формальные и неформальные группы.
Неформальная организация. Характеристика неформальных организаций. Причины вступления людей в неформальные группы.
Управление неформальной организацией. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
Понятие “власть”, “влияние”, “лидер” и их взаимосвязь.
Формы власти и влияния.
Основные подходы к лидерству.
Стили руководителей по теории МакГрегора “Х” и “У”.
Четыре системы лидерства Р.Лайкерта.
Управленческая решетка Блейка и Мутона.
Ситуационная модель руководства Ф.Фидлера.
Ситуационная модель лидерства Митчела и Хауса.
Теория жизненного цикла Херси и Бланшара.
Модель принятия решений Врума и Йеттона.
Понятие конфликта. Типы и причины конфликта.
Модель процесса конфликта. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
Структурные и межличностные методы разрешения конфликта.
Подходы к управлению организационными изменениями.
Понятие о менеджменте и менеджерах. Уровни менеджмента. Навыки, необходимые менеджеру.
Менеджмент – это процесс достижения желаемых результатов посредством эффективного использования материальных, человеческих и прочих ресурсов.
С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины “менеджмент”, “менеджер”, быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как “управление”, “управленческая деятельность”, “руководитель”, “директор”. Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, ”управление”—это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.
Но прежде чем говорить о менеджере и его функциях, надо ввести понятие “менеджмента”. Этот термин пошел от английского management — управление, которое имеет происхождение от латинского manus - рука (синоним менеджмента, таким образом, является русское "руководство". Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами а уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.
Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в него входит:
-изучение рынка (спроса, потребления) , т.е. маркетинг и прогнозирование;
-производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; -управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.
Ведь основная функция менеджмента, я считаю, - это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных — менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме.
Менеджер – это индивидуум в организации, обладающий полномочиями и принимающий решения о распределении ресурсов.
С точки зрения роли, которую играет менеджер в своей компании, она распадается на три вида:
межличностную;
информационную;
лица, принимающего решения.
В то же время в каждой из этих ролей, менеджер выполняет ряд функций, которые по мнению Генри Минцберга, профессора менеджмента Макгилльского университета состоят в следующем:
Межличностная — представительская функция, функция лидера, связующая функция;
Информационная — функция старосты, функция распространителя информации, функция оратора;
Лица, принимающего решения — функция предпринимателя, функция лица, несущего ответственность, функция распределителя ресурсов, функция посредника.
Межличностная роль менеджера одна из основных ролей менеджера включает в себя три функции: представительскую, функцию лидера и связующую.
Представительская функция. Каждый менеджер рано или поздно выступает как представитель фирмы на симпозиуме или в шоу.
Функция лидера. В этой роли менеджер служит воодушевляющим началом, примером для подражания, а также оценивает действия подчиненных, принимает на работу.
Связующая функция. Включает контакты между фирмой и теми, кто находится за ее пределами, причем неформальное, горизонтальное общение дополняется формальным — вертикальными контактами с подчиненными и вышестоящими лицами.
Информационная роль менеджера одна из основных ролей менеджера в своей организации. Она включает в себя три функции: старосты, распространителя информации и оратора.
Староста. Менеджер получает информацию самого разнообразного рода. Подчиненные предоставляют ему «жесткую» информацию, например, об объеме еженедельных продаж, но статус менеджера позволяет ему получать также и «мягкую» информацию. Например, встреча с профсоюзным лидером позволяет ему почувствовать настроение профсоюза и подготовиться к подписанию соглашения или коллективного договора.
Распространитель информации. Информация может передаваться менеджером от одного подчиненного к другому, а информация, полученная во время обеда с деловым партнером, используется отделом сбыта или маркетинга.
Оратор. Речи, интервью на радио и телевидении являются примерами роли менеджера как оратора. Менее официальными примерами могут быть тосты и шутки на званых обедах с правительственными чиновниками.
Роль менеджера в качестве принимающего решения одна из основных ролей менеджера в своей организации, наряду с межличностной и информационной, включает четыре основные функции: предпринимателя, лица, несущего ответственность, распределителя ресурсов и посредника.
Предприниматель. В данной роли менеджер действует как лицо, которое находит альтернативные решения сложных вопросов.
Лицо, принимающее на себя особую ответственность. В данной роли менеджер выступает как лицо, разрешающее имеющиеся проблемы.
Распределитель ресурсов. В этой роли менеджер решает, как ресурсы предприятия будут распределяться среди всех его подразделений.
Посредник. Эта роль включает посредничество при подписании контрактов с рабочими, потребителями и поставщиками, а также посредничество с другими менеджерами при формировании бюджета и распределении ответственности.
Уровни менеджмента:
Менеджеры первого звена - это менеджеры, ответственные за прямое управление работниками и материалами.
Менеджеры среднего звена – это менеджеры, занимающиеся в основном сбором и передачей информации.
Менеджеры высшего звена - это менеджеры, определяющие форму организации, ее характер, миссию и направление деятельности.
Навыки, необходимые менеджеру:
Технические навыки – это знания и способности выполнять специфическую операцию.
Человеческие навыки – это - способность эффективно работать среди людей и с людьми.
Концептуальные навыки – это способность видеть организацию как единое целое.
Способности, которые необходимы менеджеру для наиболее эффективного управления, можно, по мнению Роберта Л.Катца, объединить в три самые основные группы — гуманитарные, технические и концептуальные.
Гуманитарные способности — способности, которые необходимы для общения менеджера с людьми. Учитывая, что менеджмент – это процесс получения результатов с помощью людей, все гуманитарные способности жизненно необходимы для менеджеров любого уровня. Р. Катц считал, что гуманитарные способности особенно необходимы менеджерам первого звена, но, как показывают современные исследования, менеджеры высшего звена также около 80% своего рабочего времени тратят на прямое общение с людьми.
Технические способности — способности, необходимые для понимания процесса производства товаров и услуг своей компании. Технические способности особенно необходимы менеджерам первого звена. В меньшей степени они требуются менеджерам среднего звена и еще в меньшей — высшего звена.
Концептуальные способности — способности, необходимые для умения из отдельных частей составлять единое целое, чтобы представлять процесс производства предприятия в целом. Концептуальные способности, в первую очередь, необходимы менеджерам высшего звена.