Раздел 2. Психологические аспекты техник и приемов делового общения

Тема 2.1. Техники, приемы и правила делового общения План:

1. Техники, приемы и правила общения, сущность и особенности.

2. Технологии эффективного установления контакта и общения.

3. Психология воздействия на партнера по общению как техника общения. Приемы влияния на психику, поведение и общение.

1. Техники, приемы и правила общения, сущность и особенности

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей⁵ человека, не всегда поддающихся сознательному контролю.

Когда говорят о развитии у человека способностей, умении и навыков общения, то прежде всего имеют в виду технику и средства общения.

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования.

Техника общения - это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Интегральным показателем важных профессиональных качеств определяется понятием компетентность.

Компетентность профессиональная означает доскональные знания в какой-либо области. Компетентный человек – это знающий, хорошо осведомленный о чем-либо человек, т.е. компетентность, как правило, связывают с квалификацией специалиста, имеющего исчерпывающие знания в какой-либо профессиональной области.

2. Технологии эффективного установления контакта и общения

Что же такое эффективное деловое общение?

Под эффективностью делового общения понимается достижение участниками коммуникативной цели и решение поставленных задач.

В деловом общении (как и иных видах), действует простая, но вместе с тем универсальная четырехзвенная модель успешной деятельности и эффективного общения. В её основе лежит принцип отрицательной обратной связи, позволяющий последовательно корректировать соотношение состояний системы и степени достижения поставленной цели. Схематично данная модель представлена Х. Адлером следующим образом (рис.3).

Решите, что вам нужно

Действуйте

Будьте гибкими

Наблюдайте

за происходящими переменами

Отмечайте обратную связь

Рисунок 3 - Модель успешной деятельности и эффективного общения

Как видим, эта четырехзвенная модель образует замкнутый цикл, постоянно повторяющийся. Ведь в реальной жизни регулярно приходится корректировать те или иные цели, пересматривать их и двигаться по направлению к новым целям, т.е. действовать, наблюдать, бить гибким.

Таким образом, важнейшим условием эффективности делового общения является умение его участников четко сформулировать цель предстоящей встречи, правильно определить желаемый результат взаимодействия.

Исследования делового (межличностного) общения позволяют все возможные приёмы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффективности – неэффективности с точки зрения реализации целей общения:

1. во-первых, какие приёмы эффективным и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопонимания с партнером;

2. во-вторых, какие приёмы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воздействия (опять же для полного достижения целей общения).

Основными параметрами эффективности делового общения являются умения и навыки человека в использовании двух основных техник общения:

- техники понимающего общения;

- техники директивного общения.

Рассмотрим их подробнее.

Техника понимающего общения – это совокупность установок субъ­екта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зре­ния по обсуждаемой проблеме и т.п.

Техника директивного общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.

Как уже было сказано, существуют различные технологии (техники и приёмы) установления межличностного контакта, т.е. общения.

Применяя на практике те или иные техники и приёмы общения, необходимо помнить, что одна и та же техника или приём может оказаться эффективной по отношению к одному человеку (или даже группе людей), при этом совершенно непригодной для другого (других). Поэтому важно знать человека (людей), их нравственные установки, интересы, эмоционально-психологический настрой, личностные и другие особенности, для того, чтобы выбрать наиболее подходящую именно для него (их) технику или приём общения.