8. Этические принципы и нормы в деловом общении

Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные нормы, принципы и др. общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики делового общения и отношений.

Нормы есть некие идеальные образцы (шаблоны), предписывающие то, что люди должны говорить, думать, чувствовать и делать в конкретных ситуациях.

Норма – это исторически сложившаяся в конкретном обществе мера допустимого (поведения, действия и др.) отдельной личности, группы.

Под нормой также подразумевается нечто среднестатистическое.

Этические нормы делового общения – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться деловые партнеры в деловом общении (отношениях).

Этические (социальные) нормы – предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения (действия и др.).

Правила содержат права, обязанности, ответственность на неисполнение обязанностей, превышение прав.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры, одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

Принципы дают конкретному человеку в любой сфере концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Общая же тенденция в мире – конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих нормативных принципов.

В связи с этим представляется целесообразно выделить в деловой этике (этике делового общения, отношений) те моральные ценности (принципы, нормы), которые являются ее структурообразующими компонентами:

1. Первая и самая важная такая ценность (основной этический принцип) – честность и порядочность в деловых отношениях.

Сущность этого принципа (ценности) исходит из так называемого золотого стандарта (или «золотого правила этики», «золотого правила нравственности»):

«Золотое правило нравственности» или «Золотое правило этики» - общее этическое правило, которое можно сформулировать как «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Известна и отрицательная формулировка этого правила: «не делайте другим того, чего не хотите себе».

Является основополагающим мировым этическим принципом.

2. Другим основополагающим принципом является терпимость, которая выражается в осознании невозможности преодолеть «с наскока» слабости и недостатки партнеров, клиентов или подчиненных.

3. Следующим принципом являются тактичность и деликатность. Это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку.

4. Четвертым основополагающим принципом является такое нравственное качество, как справедливость, которая предполагает не только объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, но и признание их индивидуальности.

5. К общим нравственным качествам, характеризующим делового человека, относят его профессиональную честность, т.е. требовательность, самоотдачу, принципиальность и уважение к мнению других.

6. У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. И если кто-то из сторон нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним дело.

7. Следующим принципом является такое правило как забота о своих клиентах. Так создается этичная и деловая (профессиональная) репутация производителя.

Помимо этого, необходимо отметить, что в каждой профессиональной группе (бизнесе и др.), помимо названных, особое значение приобретают те или иные деловые (профессиональные) принципы, моральные и нравственные нормы.

Именно данные и ряд других принципов лежат в основе стандартов профессиональной этики.

Основной постулат деловой этики может быть выражен девизом: «Прибыль, прежде всего, но честь превыше прибыли». Таким образом, культурный деловой человек уделяет самое серьезное внимание культуре делового общения и отношений, ведения бизнеса (деятельности).

К нарушениям этики делового общения (отношений) относятся такие негативные свойства, как грубость, высокомерие и неуважение, выказываемое людям; невыполнение обещаний и любой обман; злоупотребление своим положением, утаивание невыгодной для себя информации, нетерпимость к мнению других, отличающемуся от собственного, и т.п. Эти качества преимущественно присущи людям с деформированной волей, плохо воспитанным, не владеющим навыками элементарной культуры общения, склонным к принижению достоинства других людей, к зажиму критики в свой адрес.

Существует множество конкретных этических правил, в зависимости от типа действий, это: этикет проведения деловых переговоров и деловой беседы; этикет делового совещания; этикет разговора по средствам связи; этикет делового завтрака, обеда и ужина; этикет обмена деловыми письмами, обмена визитными карточка; этикет приветствия, приема международных делегаций; этикет зарубежной поездки; этикет публичного выступления; этикет подарков и т.д. К каждому из них предъявляются, свои специфические правила и требования. Некоторые из них мы с вами будем изучать в дисциплине «Этика делового общения».