- •Краткий курс лекций
- •Раздел 1. Этика делового общения как предмет научного знания
- •Тема 1.1. Природа и сущность общения, этики, этики делового общения План:
- •Содержание дисциплины, её цели и задачи в системе научного знания
- •Понятие «общение», его сущность и общие характеристики
- •Структура общения с точки зрения нескольких авторов
- •Общение
- •Коммуникативная сторона Интерактивная сторона Перцептивная сторона
- •4. Основные подходы к классификации функций общения
- •5. Различные классификации видов и уровней общения
- •6. Этика – наука о морали и нравственности
- •Понятия «деловое общение», «этика делового общения», сущность и особенности, виды
- •Этические принципы и нормы в деловом общении
- •Раздел 2. Психологические аспекты техник и приемов делового общения
- •Тема 2.1. Техники, приемы и правила делового общения План:
- •Техники, приемы и правила общения, сущность и особенности
- •Технологии эффективного установления контакта и общения
- •Психология воздействия на партнера по общению как техника общения. Приемы влияния на психику, поведение и общение
- •Тема 2.2. Техники и приёмы слушания, ведения беседы и
- •Стили и типы слушания
- •Раздел 3. Этика и этикет деловых отношений и делового общения
- •Тема 3.1.Этика деловых отношений
- •2. Деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинг, символика и пр.
- •Тема 3.2. Этикет и культура поведения и общения делового человека План:
- •Понятия «этикет», «деловой этикет», «культура поведения», сущность и особенности
- •Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Основные принципы и виды делового этикета
- •3. Особенности служебного этикета и этики
- •4. Гендерные особенности деловой этики и этикета
- •5. Бесконтактные формы делового общения: этикет деловой переписки, культура общения по телефону
- •6. Этика и психология решения спорных вопросов. Техники, приемы и культура ведения полемики (спора)
- •Раздел 4. Этика организационного поведения и групповой деятельности
- •Тема 4.1. Этика организационного поведения План:
- •1. Сущность и особенности этичного поведения в организации. Подходы, объясняющие этичное поведение: утилитарный, индивидуализм, с позиции морального права, с позиций справедливости
- •Для решения практических задач
Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Основные принципы и виды делового этикета
Деловой этикет – это определенные нормы и правила, регламентирующие стиль работы деловых людей, манеру их деловых контактов, а также их внешний вид.
Сущность делового этикета состоит в том, чтобы установить с деловыми партнерами, со своими сотрудниками отношения, основанные на чувстве взаимного уважения, взаимопомощи в решении деловых вопросов и действий.
Цель делового этикета – формирование в деловых отношениях благожелательной обстановки, которая способствовала бы личному (коллективному) успеху каждого из деловых партнеров и успеху бизнеса (организации и т.д.) в целом.
Особенностью делового этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях с пониманием их значения для развития и духовного обогащения отношений между людьми.
Деловой этикет касается в основном внешних сторон поведения, однако он немыслим без внутренней культуры человека, его деликатности, порядочности.
Современный деловой этикет регламентирует поведение людей:
- на службе;
- в общественных местах и на улице;
- на официальных мероприятиях – приемах, беседах, церемониях, переговорах.
В основе правил делового этикета лежат следующие базовые (основные) принципы:
1) к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе (деле), следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
2) правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.
Деловой этикет, предполагает соблюдение определенных правил, принципов, норм, требований и т.п.
По мере развития общества этикет постоянно менялся. В настоящее время выделяют различные ВИДЫ этикета, основными из которых являются:
Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении и отношениях друг с другом, принятых в обществе
Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности, включая жизненные мероприятия.
3. Дипломатический этикет, или, как его часто называют, международный протокол, – это правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических мероприятий (приемов, визитов, переговоров, деловых протоколов).
4. Придворный этикет – строго установленный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.
5. Деловой этикет – это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью.
3. Особенности служебного этикета и этики
Служебный этикет - это совокупность целесообразных правил поведения людей в организациях, трудовых коллективах.
Сущность этикета служебных и деловых отношений (или делового этикета) состоит в том, чтобы установить со своими сотрудниками (коллегами и руководителями) отношения, основанные на чувстве взаимного уважения, взаимопомощи в решении повседневных вопросов.
Цель этикета служебных и деловых отношений – формирование в коллективе благожелательной обстановки, которая способствовала бы личному успеху каждого из сотрудников и успеху коллектива и организации в целом.
Основными элементами служебного (делового) этикета являются: приветствия, представления, обращения, субординация.
Следует также помнить, что одним из важнейших принципов служебного (делового) этикета, особенно зарубежного, является поддержка честных и уважительных отношений с партнером.