Міністерство освіти і науки України
Електронна комерція
Конспект лекцій для студентів спеціальністі
7.01010401 Професійна освіта. Комп’ютерні технології
денної та заочної форм навчання
Луцьк
УДК 658.6:004 (07)
Е 50
До друку ________________ Голова Навчально-методичної ради Луцького НТУ
(підпис)
Електронна копія друкованого видання передана для внесення в репозитарій Луцького НТУ ________________ директор бібліотеки.
(підпис)
Затверджено Навчально-методичною радою Луцького НТУ,
протокол № від «__» червня 2014 року.
Рекомендовано до видання Навчально-методичною радою факультету КНІТ Луцького НТУ, протокол № 10 від «13» червня 2014 року.
________________ Голова навчально-методичної ради факультет КНІТ
(підпис)
Розглянуто і схвалено на засіданні кафедри КТПН Луцького НТУ, протокол № 10 від «10» червня 20 14року.
Укладач: _______________ Ю.С.Повстяна, асистент кафедри КТПН Луцького НТУ
(підпис)
Рецензент: ___________ Г.А.Герасимчук, кандидат технічних наук, доцент Луцького НТУ
(підпис)
Відповідальний
за випуск: _________ О.О.Герасимчук, кандидат технічних наук, доцент Луцького НТУ
(підпис)
Електронна комерція [Текст] : Конспект лекцій для студентів спеціальністі 7.01010401 «Професійна освіта. Комп’ютерні технології» денної та заочної форм навчання / уклад. Ю.С.Повстяна. – Луцьк : Луцький НТУ, 2014. – 71с.
Видання містить необхідний теоретичний матеріал розвитку електронної комерції в умовах становлення інформаційного суспільства, системам електронної комерції у корпоративному та споживчому секторах, електронним платіжним і фінансовим системам, а також перспективам розвитку електронної комерції в Україні, який дасть можливість студентам засвоїти навчальний матеріал з мінімальними витратами часу призначене для студентів спеціальності 7.01010401 «Професійна освіта. Комп’ютерні технології» денної та заочної форм навчання / уклад. Ю.С.Повстяна. – Луцьк : Луцький НТУ, 2014. – 71с.
©
Зміст
Лекція 1 Основні поняття електронної комерції………………..…………....…..4
Лекція 2. Основні принципи функціонування та роботи систем електронної комерції…………………………………………………………………….…..……9
Лекція 3 Системи електронної комерції в секторах B2B, B2C……………....11
Лекція 4 – Системи електронної комерції в секторах C2C, G2B, G2C…….....35
Лекція 5 – Електронні платіжні системи………………………….………....….42 Лекція 6 – Злочинність в Інтернет……………………………….…………..….56 Лекція 7 – Перспективи електронної комерції…………………….………..….62
Лекція 1 Основні поняття електронної комерції
Розуміння електронної комерції тільки як процесу купівлі і продажу продуктів у режимі оn-line дуже обмежене. Дійсно, електронна комерція починалася з операцій купівлі-продажу і перерахування коштів через комп'ютерні мережі. Але сьогодні це поняття істотно розширилося і включає торгівлю принципово новими товарами, наприклад, інформацією в електронному вигляді. Електронна комерція поєднує процеси розробки, просування на ринок, продажу, доставки, після продажного обслуговування й оплати товарів і послуг за допомогою Інтернет, створення віртуальних співтовариств споживачів і бізнес-партнерів. Таким чином, електронна комерція містить у собі не тільки ділові операції, пов'язані з безпосереднім отриманням прибутку (купівля-продаж товарів і послуг), а й процеси підтримки отримання прибутку (створення попиту на товари і послуги, після продажна підтримка й обслуговування покупців, полегшення взаємодії між діловими партнерами).
Електронна комерція використовує ресурси Інтернет і може включати:
інтерактивний маркетинг;
замовлення й оплату товарів через World Wide Web;
екстранет - доступ покупців і постачальників до баз даних товарів;
інтранет - доступ дистриб'юторів, продавців і служби підтримки покупців до баз даних покупців;
залучення до процесу розробки продукту споживачів і бізнес-партнерів за допомогою електронної пошти та дискусійних груп.
Електронна комерція заснована на структурі традиційної комерції, а використання електронних мереж додає їй гнучкості. Оперуючи цифровою інформацією в комп'ютерних мережах, електронна комерція пропонує принципово нові можливості ведення бізнесу, наприклад, полегшує співробітництво ділових груп, поліпшує зв'язки зі споживачами, знімає обмеження в часі і просторі і т. д.
Принципова відмінність електронного бізнесу від традиційного полягає в його швидкості. Тому конкурентні переваги завойовуються швидше, а життєвий цикл розвитку в 3-5 років замінився 12-18 місяцями. Однак основні закони і принципи підприємництва залишаються.
Електронна комерція - це обмін інформацією, підтримка бізнес-зв'язків і проведення бізнес-трансакцій засобами телекомунікаційних мереж.
Електронна комерція є досить новим поняттям, проте її корені відходять на півстоліття назад до систем електронного обміну даними. Під ЕОД розуміється між комп'ютерний обмін електронними документами стандартного формату. Майже з того ж часу банки почали використовувати виділені мережі для електронного переказування коштів. Найбільш значною є SWIFT, що являє собою найбільше об'єднання банків зі штаб-квартирою в Брюсселі.
Те, що ми сьогодні називаємо електронною комерцією, не обмежується тільки ЕОД, а включає всю розмаїтість бізнес-рішень для передачі інформації з телекомунікаційних мереж. ЕОД дотепер вважається найбільш значним організаційним і комерційним нововведенням.
Комерційне використання Інтернет, викликане появою World Wide Web, визначило нову еру електронної комерції. Інтернет стимулював розвиток електронної комерції, особливо на рівні підприємств. На початковій стадії вирішальною перевагою виявилося те, що електронна комерція відкривала однакові можливості ведення бізнесу незалежно від розмірів і характеру діяльності організації.
Починаючи з 1993 року, на службу електронній комерції прийшли нові інформаційні технології і бізнес-рішення. Серед них:
комп'ютерні мережі і телекомунікації;
системи клієнт-сервер;
системи мультимедіа й особливо гіпермедіа;
інформаційні пошукові системи;
системи обробки повідомлень і системи керування технологічними потоками;
програмні засоби автоматизації колективної роботи;
системи криптографічного захисту.
Таким чином, базу електронної комерції сформували основні комп'ютерні і телекомунікаційні технології й організаційні рішення, особливо менеджмент баз даних. Конгломерат цих складових і є та технологія трансформації, яка змінила старі уявлення про робочі місця, фірми і ринок. Інтернет сформував платформу для нової електронної комерції, яка зняла обмеження двосторонньої електронної комерції, заснованої на традиційному ЕОД.
Електронна комерція (е-commerce) – вид електронної комерційної діяльності – продаж, здача в оренду, надання ліцензій, постачання товарів, послуг або інформації і тому подібне з використанням інформаційних комунікаційних технологій. Електронна комерція – це ведення бізнесу в онлайн режимі, зокрема прямі продажі товарів і послуг, банківська справа та платіжні системи, реклама та безпечне розміщення інформації, корпоративні закупівлі.
Електронна комерція може відбуватися між суб'єктами підприємництва під час виробництва і продажу товарів (бізнес-бізнес), між суб'єктом підприємництва і споживачем, під час продажу і розповсюдження товарів (бізнес-споживач), між двома споживачами (споживач-споживач).
Загалом „система електронної комерції» надає певну Інтернет-технологію, яка пропонує учасникам системи наступні можливості (рис.1.1):
– виробникам і постачальникам товарів і послуг різних категорій - представити в мережі Інтернет товари і послуги (зокрема он-лайнові послуги і доступ до інформаційних ресурсів), приймати через Інтернет і обробляти замовлення клієнтів;
– покупцям (клієнтам) – переглядати за допомогою стандартних Інтернет-
браузерів каталоги і прайс-листи.
Надання товарів та Вибір товарів та
послуг постуг
Оплата товарів та Оплата товарів та
послуг послуг
Рисунок 1.1 — Схема електронної комерції
До числа функціональних можливостей, реалізованих системами електронної комерції, можна віднести такі:
– оформлення замовлень за каталогами і прайс-листами (замовлення зберігаються в єдиній базі даних);
– зв'язок Інтернет-додатків з внутрішньою системою діловодства;
– самореєстрація користувачів;
– можливість продажу через Інтернет товарів різних категорій;
– оброблення замовлень за стандартною схемою (реєстрація, постачання, звітно-фінансові документи);
– проведення он-лайнових платежів.
Предметом електронної комерції може бути будь-яка форма проведення комерційних операцій, наприклад, торгівля, дистриб'юторські угоди, комерційне представництво й агентські відносини, факторинг, лізинг, будівництво промислових об'єктів, надання консультативних послуг, інжиніринг, купівля/продаж ліцензій, інвестування, фінансування, банківські послуги, страхування й інші форми промислової або підприємницької співпраці. Всі процеси, які складають зміст електронної угоди, наприклад, дослідження ринку, пошук комерційного партнера, платіжні операції, страхування ризиків і тому подібне також є предметом е-комерції.
Е-комерцію можна забезпечити різними електронними пристроями, у зв'язку з цим її розділяють на такі види:
M-commerce (Mobile commerce) – комерція з використанням послуг мобільного зв'язку.
Т-commerce (Televigion commerce) – комерція з використанням інтерактивного цифрового телебачення.
V-commerce (Voice commerce) – голосова комерція. Це автоматизовані транзакції (Транзакція (трансакція) це здійснення закінчених дій стосовно визначеного об'єкта, що переводить цей об'єкт з одного постійного стану в інший) в Iнтернет, які здійснюються через голосові портали за допомогою комп'ютера або телефону завдяки голосовим командам. Голосові портали, наприклад брокерські системи, можуть керувати домашніми пристроями через Iнтернет.
U-commerce (universal commerce) – універсальна комерція – це можливості здійснювати комерційні дії електронним пристроєм у будь-який час.
D-commerce (dynamical commerce) – динамічна комерція – це динамічне ціноутворення, яке дозволяє продавцям досягти найвищої прозорості операцій і проводити електронні транзакції на найвигідніших умовах.