- •1) Оплата в месяц начисляется в соответствии с количеством отработанных смен.
- •2) Оплата в месяц должна быть не меньше среднего заработка ассистентов у ближайших конкурентов, а тем более не меньше, чем у конкурентов, у которых цены ниже, качество лечения и сервиса ниже.
- •4) Коррекция оплаты за рабочую смену должна проводиться по результатам объективной и многосторонней системы оценок, получаемых ассистентами накануне и в процессе аттестации (переаттестации).
- •5) В клинике целесообразно установить категории, отражающие уровень профессионализма ассистентов с учетом психологического аспекта.
- •6) Разница в оплате за смену в зависимости от присвоенной категории должна быть весомой, хорошо ощутимой.
- •За мизерную надбавку за объективно установленную категорию напрягаться никто не станет.
- •Сработанность диады «врач – ассистент» - один из основных способов повышения производительности их труда за единицу времени, качества лечения и обслуживания клиентов.
- •9) В целях поддержания постоянной активности ассистентов разной категории необходимо проводить их плановую переаттестацию.
- •Признание успехов в работе персонала – основной мотиватор профессиональной активности и карьерного роста.
- •В теории мотивации подобные поощрения называются «условным рефлексом поглаживания».
- •12) Если текущий контроль выявляет, что ассистент соблюдает должностные обязанности, стандарты сервиса и алгоритмы поведения, его нужно поощрять.
5) В клинике целесообразно установить категории, отражающие уровень профессионализма ассистентов с учетом психологического аспекта.
Уместно ввести такие категории (соответствующий им уровень оплаты за смену устанавливает руководство клиникой):
Стажёр – сотрудник находится на испытательном сроке, осваивает должностные
обязанности и стандарты сервиса, инструкции «Взаимодействие с пациентами в холле и на приемах». Стажер работает в сменах под контролем старшей медицинской сестры- супервайзера или наставника из числа опытных ассистентов, который отвечает за прохождение стажером подготовительного этапа.
Примечания.
1.В обязанности старшей сестры-супервайзера входит обучение принятых на работу коллег основам профессионального мастерства ассистента, включая аспекты психологии взаимодействия с пациентами-клиентами.
2.Сестра-супервайзер и наставник должны получать вознаграждение за хорошую подготовку стажера.
Не следует допускать на приемы малоопытных ассистентов
без предварительного инструктажа о психологических аспектах взаимодействия с пациентами.
Получатели услуг очень не довольны, когда в лечебном процессе
участвуют ученики-стажеры.
Из откликов пациентов по обратной телефонной связи после лечения в клинике Элит:
«Мне очень не понравилось то, что на приеме работала неопытная ассистентка. Она все время что-то путала, доктор злился».
«Мое лечение было длительным. Ассистенты, которые знают свою работу, понравились, а ученицы - нет».
«За такие деньги, как вы берете, ассистенты могли бы быть внимательнее. Мне показалось, что ассистентка была очень молодая и не знала анатомию».
Третья категория – присваивается стажеру после 2-3 месяцев работы в клинике, если он успешно прошел подготовку и набрал на аттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
Вторая категория - присваивается ассистенту после года-полутора лет работы, если он набрал при переаттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
Первая категория – присваивается ассистенту после 2-2,5 лет работы или раньше, если он набрал при переаттестации установленное количество баллов по системе объективных и многосторонних оценок.
Примечания:
1.Если в клинику оформлен ассистент с опытом работы в других местах, он должен пройти аттестацию на любую желаемую категорию по системе объективной и многосторонней оценке с установлением соответствующей оплаты за смену.
2.Сроки проведения переаттестаций на ту или иную категорию устанавливаются управленцами с учетом опыта присвоения категорий в клинике. В некоторых обстоятельствах сроки правомерно сокращать или увеличивать.
3. Не целесообразно безосновательно затягивать сроки переаттестации претендентов, которые достойны повышения категории, руководствуясь субъективными соображениями, например, проявляя антипатию. Это может демотивировать сотрудника и побудить сменить место работы.
6) Разница в оплате за смену в зависимости от присвоенной категории должна быть весомой, хорошо ощутимой.
Только в этом случае сотрудники будут работать с полной отдачей и дорожить своей позицией в клинике. Особенно хорошо должен оплачиваться труд ассистентов первой категории – это подлинный капитал клиники.