Оценка эффективности и оплата работы ассистентов стоматологических клиник. Часть 2.

II. Предпосылки эффективной оплаты труда ассистентов.

1) Оплата в месяц начисляется в соответствии с количеством отработанных смен.

Количество рабочих часов в неделю не может превышать нормальную продолжительность рабочего времени работников на предприятиях, в учреждениях и организациях - 40 часов (ст. 42 КЗоТ РФ).

Работа сверх соответствующего количества смен в месяц

должна исключаться в максимальной степени,

поскольку противоречит трудовому законодательству.

• Идеально, если ассистент в смену работает 8 часов в соответствии с трудовым законодательством.

• Если ассистент работает более 8 часов в смену, то на следующий день он имеет право на отдых.

• Работа в режиме от открытия и закрытия клиники (например, с 8 утра до 20 часов) – противопоказана медицинским работникам, поскольку приводит к повышенной утомляемости, что в свою очередь может снижать качество медицинской помощи.

• Работать в таком напряженном режиме (с утра и до вечера) два дня подряд допустимо только в порядке исключения (например, болезнь коллеги).

• Очень плохо, когда ассистенты работают по несколько дней подряд более 8 часов в смену, что происходит, например, в отпускные периоды или по желанию сотрудников.

Работа в течение трех дней в режиме от открытия и до закрытия клиники категорически запрещается, так как в этом случае ассистент не в состоянии должным образом выполнять свои функции: на второй день – работает в пол силы,

на третий - во всем сказывается усталость и апатия.

Это никому не выгодно:

клиенты - не хотят, чтобы их лечил персонал в неадекватном состоянии,

ассистенты - расплачиваются за переутомление своим здоровьем,

владелец клиники – снижает вероятность того, что пациенты придут к выводу: работа ассистента вносит свой вклад в вывод

«стоимость услуг оправдана».

2) Оплата в месяц должна быть не меньше среднего заработка ассистентов у ближайших конкурентов, а тем более не меньше, чем у конкурентов, у которых цены ниже, качество лечения и сервиса ниже.

Когда ассистенты знают, что им платят меньше,

чем в менее престижных клиниках,

они воспринимают это как принижение своего достоинства,

не стремятся работать хорошо и готовы сменить место работы.

3) Оплата ассистенту, установленная за рабочую смену, должна корректироваться в сторону повышения или снижения, или оставляться прежней с учетом итогов плановой переаттестации и присвоения категории на основе известных персоналу показателей.

Оплата за смену, установленная раз и навсегда,

не стимулирует профессиональный рост ассистентов

даже в тех случаях, когда дополнительно даются

премии и бонусы поощрительного характера.

4) Коррекция оплаты за рабочую смену должна проводиться по результатам объективной и многосторонней системы оценок, получаемых ассистентами накануне и в процессе аттестации (переаттестации).

• Объективность оценок исключает субъективизм, личные симпатии и антипатии руководителей клиники и недостоверные выводы о работе ассистентов, основанные на случайных наблюдениях.

• Главный врач рассказывает о том, как оценивает работу ассистентов:

«Иногда я захожу в кабинет во время лечения и наблюдаю за тем, как работает ассистент. Или я прошу кого-нибудь из ассистентов поработать со мной в смене. Если работа мне нравится, я принимаю решение повысить зарплату».

Такой способ установления оплаты труда неприемлем, он показывает случайность выводов и субъективизм менеджера, что может провоцировать недовольство других ассистентов и стать причиной межличностных конфликтов.

• Многосторонность оценок предполагает учет следующих показателей:

а) мнения доктора(ов) о выполнении должностных обязанностей (подготовка кабинета к смене, консультации, консилиуму и конкретному плановому лечению);

б) оценка доктором(докторами) работы ассистента в диаде «врач-ассистент» (см. ниже);

в) оценка доктором(докторами) работы ассистента в триаде «врач-ассистент-пациент» (см. ниже);

в) данные наблюдений за поведением ассистентов в холле (приглашение и сопровождение в кабинет, сопровождение к пункту расчета после лечения, отслеживание состояний пациента до и после лечения, прощание с пациентом после очередного приема и после окончания лечения);

в) отзывы клиентов о работе ассистента, полученные из разных источников (данные обратной связи с клиентами, книга отзывов, обращения к руководству);

г) мнения администраторов о поведении ассистента в холле.

Многие руководители коммерческих клиник не придают

значение многоаспектной подготовке ассистентов для работы в условиях конкуренции. Потому стиль их деятельности сводится к традиционной пассивной роли помощника врача-стоматолога и не побуждает клиентов вносить их работу в вывод: «стоимость лечения оправдана».