3. Основныетенденцииинаправленияразвитиятуризмавмире

Условия, в которых существует и развивается туризм, находятсяпод влияниеммногочисленныхфакторов,которыеопределяютсяпериодиче- скивозникающейдляобществанеобходимостьюадаптироватьсякновым ситуациям, вызванным изменениями геополитических и иных условий.Обладая различной силой и продолжительностью воздействия, они опреде-ляютдинамикуразвитиятуризмаиформированиеспецифическойструк- турытуризмавмире,атакжеврегионахиотдельныхстранах.

Происходящие глобальные процессы и изменения условийжизнеде- ятельности общества в целом, прямо или косвенно влияющие насистему туризма(накоторыенеможетповлиятьтуристскаядеятельность),явля- ются внешними или экзогенными факторами. К ним относятся природ- но-климатические, культурно-исторические, социально-экономические, демографические, политико-правовые, научно-технические, экологиче- ские,географическиеиэтническиефакторы.

Помимо внешних факторов, воздействующих на развитие туризма, существуютявленияитенденции,проявляющиесянепосредственновсфе- ретуризма—эндогенныефакторы.Книмотносятсяматериально-техни- ческие факторы, связанные с развитием средств размещения, транспор- та, предприятий питания, их оборудованием и оснащением, внедрением коммуникационных систем; факторы, связанные со спросом и предложе- нием туристских услуг, а также технологические и институциональные факторы¹.

Главным внешним фактором, влияющим на туризм, является гло- бализация, которая сопровождается концентрацией доли рынка в руках крупных компаний. Важной особенностью современного этапа развития туризмаиизмененияегоорганизационныхформявляетсяпроникновениев туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных, банковских,страховых и другихкомпаний.

Глобализацияилокализациявтуризме.Глобализациясоздаетпринципиальноновыеусловиясосуществованияивзаимодействиястранирегионоввсегомира,вовлекаяихвмассовыйобменпотокамиинформа-ции,знаний,технологий,финансов,товаров,услуг,человеческихресурсов.Наряду с тенденциями глобализации, размывающимиграницынацио-нального, трансформирующими культурнуюидентичность,нивелирующи-мисвоеобразиеэтнокультур,ведущимикунификациинормистандартоввтуризме,вмиредействуютвстречныетенденциилокальнойглобализа-ции — синтез глобальных интересов и локальной самобытностисцельюинтеграции в общемировые процессы. Этому явлению известныйсоциолог

Роланд Робертсон дал название «глокализация»².

Впроцессе глокализации сочетаются характерные региональныеи местные черты и особенности при разработке турпродукта, адаптиро- ванногодляпринятиянаглобальномрынке,развиваетсямаркетинговый принцип «Мысли глобально и действуй локально». Другими словами, тренд«глокализации»отражаетсявовнесениивтуристскийпродуктуни-кального местного колорита, духа культуры местного сообщества, самобыт-нойатмосферыместа³,впротивовесявлениямглобализациивтуризме— однотипныемоделиотдыхаипутешествий,стандартизацияиунификация туристскихуслуг.

^{1Новиков}В.С.Организациятуристскойдеятельности:учебникдлястуд.учреж-дений высш. проф. образования/В.С. Новиков. — М.: Издательский центр «Академия»,2013.(Сер.Бакалавриат).с.25.

²Robertson R.(1994) Glocalization: Space, time and local theory // Journal of international communication, 1 (1)

³Мошняга Е. В.Межкультурная коммуникация и диалог культур в сфе- ре международного туризма/ Е. В. Мошняга; РМАТ. М.: Логос, 2011. 176 с.; Мошняга Е.В. Концептуальное пространство межкультурной коммуникации в туризме в условиях глобализации/Е.В. Мошняга; РМАТ. М.: Сов. спорт, 2010. 219 с.

Восновеглокализации,помимоэкономическихвопросов,лежатпро- блемыэкологииибезопасности,адействующимилицами,этогопроцесса, наряду с государственными структурами и частным бизнесом, являются общественные и социальные институты, учреждения культуры,которые сотрудничают и взаимодействуют в области кооперации социумов,куль- тур,индивидовдляактивногоиэффективногоразвитияместногосообще- ства.

Устойчивыйтуризм(sustainabletourism).Стехпоркакчеловечество озаботилосьустойчивымразвитием,приоритетомтуристскойдеятельно- стиявляетсяустойчивоеразвитие.

Вслед за принятием конференцией ООН по окружающей среде ираз- витию (1992 г.) программного документа о концепции устойчивого раз-вития—«ПовесткаднянаXXIвек»(«Agenda21»),Всемирнаятуристскаяорганизация,ВсемирныйсоветпопутешествиямитуризмуиСоветЗемли(EarthCouncil)разработалив1995г.документ«ПовесткаднянаXXIвекдляотраслипутешествийитуризма»(Agenda21fortheTravelandTourismIndustry).

Согласно этому документу «устойчивое развитие туризма удовлет- воряетнынешниепотребноституристовипринимающихрегионов,охра- няяиприумножаявозможностинабудущее.Управлениевсемиресурсами должно осуществляться таким образом, чтобы, удовлетворяя экономи- ческие, социальные и эстетические потребности, сохранить культурную целостность,важныеэкологическиепроцессы,биологическоеразнообра- зиеисистемыжизнеобеспечения.Продукцияустойчивоготуризма—это продукция, которая существует в согласии с местной средой, обществом, культуройтакимобразом,чтоэтоприноситпользу,анеущербтуристскому развитию».

В2002г.былаодобренасовместнаяпрограммаВсемирнойтуристской организации и Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД)^1—

«Устойчивый туризм — залог искоренения нищеты» (Sustainable Tourism —EliminatingPoverty—ST-EP).Вконцептуальномопределенииустойчивого развитиятуризма(2004)Всемирнаятуристскаяорганизацияконстатиро- вала, что «нормы и практику управления устойчивым развитием туриз- ма можно применять ко всем видам туризма и ко всем типам направле- ний,включаямассовыйтуризмиразличныенишитуристскихсегментов. Принципы устойчивости относятся к охране окружающей среды, эконо- мическим, и социально-культурным аспектам развития туризма имежду этимитремяаспектамидолженбытьустановленсоответствующийбаланс,чтобы гарантировать долговременную устойчивость туризма. Устойчивыйтуризм должен также поддерживать высокий уровень удовлетворения потребностей туристов, используя многоплановый опыт туристов,повы-

¹Постоянный межправительственный орган ООН.

шаяихосведомленностьобустойчивостирезультатовипродвигаяпракти- ческуюдеятельностьпоустойчивомутуризмусрединих».

Факторы, которые стимулируют развитие туристской сферы в соот- ветствиисконцепциейустойчивогоразвития,являютсяследствиемзави-симости туризмаотприродных, культурныхисоциально-экономиче-ских ресурсов. Благодаря усилиям Всемирной туристской организации (ЮНВТО) и Всемирного совета по путешествиям и туризму (ВСПТ), впервыевисториилидерыбольшойдвадцатки(G20)включиливдеклара- циюпоитогамежегоднойвстречи,состоявшейсявМексике(июнь2012г.),блок, посвященный необходимости развития и поддержки мирового туриз-ма.ЛидерыG20призналиважностьиндустриипутешествийитуризмакак средствасозданиярабочихмест,обеспеченияэкономическогоростаираз- вития. Они приняли на себя обязательства «разрабатывать инициативы дляоблегченияпоездок,чтобудетспособствоватьсозданиюрабочихмест, обеспечению достойной работы, сокращению масштабов бедности иобе- спечениюглобальногоэкономическогороста».

Таким образом, устойчивое развитие туризма¹— этоспособностьтуризмавтечениедлительногопериодавременисохранятьсвоиколиче- ственныеикачественныепоказатели,т.е.оправдыватьожиданиярезиден- товитуристов,каквкороткий,такипродолжительныйпериод,ненанося ущербаокружающейсредетойтерритории,котораязаинтересованавэтом явлении².Устойчивостьподразумеваетположительныйобщийбалансэко- логических,социально-культурных,иэкономическихвоздействийтуриз- ма,атакжеположительноевоздействиепосетителейдругнадруга.

Поэтому для устойчивого развития туризма необходимо, чтобы все участвующие в этом процессе субъекты, причем на всех уровнях, ответ- ственно и с взаимным уважением выполняли свою роль.

Отсюда появление нового вида деятельности —социальноответствен-ного(ответственногоилисознательного)туризма.Еслиобратитьсяксло-варю С.И. Ожегова, то понятие «социально ответственный»можноопре-делить как существенно важный для общества илиоблеченныйправамии обязанностями в осуществлении какой-либо деятельностидляобщества.Ответственный туризм (responsible tourism)включаетэлементысоциального, экологического и других видов туризма,онсосредоточеннаиндивиде, воспитанномнаценностях сознательностииответствен-ности. Его философия заключается в том, чтобыобмениватьсякультур-ными традициями, чтобы народы мира консолидировалисьнаоснове

^1Впрактическойдеятельностивместоэтогопонятияиспользуетсятермин«устой- чивыйтуризм».

²Новиков В.С.Характерные черты туризма XXI века — устойчивое и инновацион- ноеразвитие.Проблемыразвитиятуристскогоигостинично-ресторанногобизнесавРФ и за рубежом сборник статей. Выпуск 10 — М. МАТГР, 2006 — с.6—18.

национальной самобытностиизнакомствасбытом местных жителей,их нравами и обычаями; в поощрении позитивного и справедливого вза- имодействия между туристской отраслью, местными общинами и посе- тителями. Такие поездки, осуществляются в соответствии с принципамисоциальнойиэкономической справедливостии приполномуважениикокружающей средеикультуре местного сообщества.Ответственныйтуризм признает главенствующую роль принимающей местной общи-ны и ее право быть участником процесса устойчивого развития туризма на собственнойтерритории¹.

Принципы ответственного туризма были сформулированы в декла- рации (Кейптаун, 2002 г.) принятой на конференции по социальноответ- ственномутуризму².Вдекларациибылисформулированыпринципытрех направлений ответственности: экономической, социальной и экологиче- ской.

Принципы социальной ответственности включают:

• активное вовлечение местного сообщества в процесс планированияи принятия решений и укрепление его правоспособности, чтобысделать этореальностью;

• оценкусоциальныхпоследствийнапротяжениивсегожизненного цикла процесса, включая планирование и стадии разработкипро- ектов,сцельюсведениякминимумунегативныхимаксимизациипозитивныхпоследствий;

• стремлениесделатьтуризмсоциальнонаправленнымидоступным для всех, в особенности для малообеспеченных и незащищенных людей,атакжелицсограниченнымивозможностями;

• борьбуссексуальнойэксплуатациейлюдей,особеннодетей;

• внимательноеотношениеккультуреместапребывания,сохраняя ипоощряясоциальноеикультурноеразнообразие;

• приложениеусилийктому,чтобытуристскаядеятельностьвноси- ласвойвкладвулучшениездравоохраненияиобразования.

Исходя из того, что социальная ответственность всех организаций имеет решающее значение для устойчивого развития мирового сообще- ства,Международнаяорганизацияпостандартизации(ISO)в2010г.при- няла стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности» (Guidance on socialresponsibility).

¹НовиковВ.С.Туристская деятельность как социально ответственный фено-мен. Туризмирекреация: фундаментальныеиприкладные исследования:ТрудыМеждународной научно-практической конференции. Балтийская академиятуримаипредпринимательства,Санкт-Петербург,27—28апреля2011.—СПб.:Д.А.Р.К.,2011.—с. 261—267.

²На конференции был учрежден Всемирный день ответственного туризма — 6 но-

ября.

Согласно статье 2.18 стандарта «социальная ответственность (socialresponsibility)—ответственностьорганизациизавлияниееерешенийидея-тельностинаобществоиокружающуюсредучерезпрозрачноеиэтичное поведение,котороесодействуетустойчивомуразвитию,включаяздоровье и благосостояние общества, учитывает ожидания заинтересованныхсто-рон, соответствует применяемому законодательству и согласуется с между-народныминормамиповедения,ктомужеинтегрировановдеятельность всейорганизациииприменяетсявеевзаимоотношениях.

Примечание1.Деятельностьвключаетвсебяпродукцию,услугиипро- цессы.

Примечание2.Взаимоотношенияотносятсякдеятельностиорганиза- ции в рамках ее сферывлияния».

Чрезмерно активная или неконтролируемая туристская деятельностьможет угрожать сохранению ценностей, которые пользуются главным спросомутуристов—этоценностиокружающейсредыикультуры(кли- мат, природа, традиции, историческое и культурное наследие). Поэтомув ответственном туризме разработка, осуществление и контроль программ,рассчитанных на влияние приемлемости социальных идей и соображе- ний,внедрениесовокупностисредств,методовиправилвзаимодействия междуресурсами,накоторыхбазируетсятуризмипосетителями,которые их используют, является задачей социального маркетинга. Социальныймаркетинг представляет собой механизм согласованияпотребностейи интересов потребителей, потребностей и интересов компании, потреб- ностейиинтересовобщества.

Вапреле2010г.вМадриде участники совещанияминистровпо туризму Европейского Союза (ЕС) приняли декларацию поддевизом

«к социально ответственной модели туристской деятельности». В декла- рации впервые в истории ЕС, даются рекомендации по реализации евро- пейскойполитикивоблаституризма,агосударства-членызаявилиосво- ейготовностипоощрятьответственныйиэтическийтуризми,особенно, социальную,экологическую,культурнуюиэкономическуюустойчивость туризма.

Социальная ответственность — это этический принцип, который осно- вывается на приобретенных моральных нормах и ценностях и который дол-жен быть задействован в процессе принятия решения. Ответственность основананасоблюдениинормиправил,неявноопределенныхилинеопре- деленных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия,состраданияит.д.),влияющихнакачествожизниотдель- ныхсоциальныхгруппиобществавцелом.

Важную роль в создании условий развития ответственного туризма играет доступность путешествий для всех категорий и слоев населения. Человек с его потребностями должен быть в центре туристскойсистемы, которая,учитываяегоиндивидуальныеособенности,определяемыефизи-

ческимсостоянием,здоровьемивозрастом,формируетдоступноетурист- скоепредложениепополучениюкачественныхуслуг.

Доступныйтуризм(accessibletourism)—одинизсамыхдинамично развивающихсясегментовтуристскогорыка.Доступностьобеспечивается участием всей индустрии туризма на национальном и местном уровнях,начиная с транспортной системы, средств размещения, предприятий обще-ственного питания, объектов культуры, и заканчивая созданиемусловий длялюдейсограниченнымифизическимивозможностями.

Доступный туризм предполагает наличие такого наборауслугиудобств,которыепозволятлюдямсособымипотребностями,ккоторым впервуюочередьотносятсялюдисограниченнымифизическимивозмож- ностями и диетическими ограничениями, пользоваться возможностями осуществления туристской практики без препятствий и трудностей. Еготрудно назвать массовым, однако спрос на доступный туризм растет во всеммире,изарождаетсявРоссии.Внастоящеевремя7%всехтуристскихпоез- доквмиресовершаютлюдисособымипотребностями,чащевсеговком- паниичленовсемьиилидрузей.

Однаконеследуетдумать,чтозадачадоступноготуризмазаключается лишьвтом,чтобыпривлечькучастиювтуристскихпутешествияхтолько людейсограниченнымифизическимивозможностями.Кпотенциальным потребителямэтогосегментатуристскогорынкаотноситсянетолькоэта категориянаселения,атакжепенсионеры,молодежь,школьникиисемьи с маленькими детьми, которые тоже требуют к себе особого отношения из-заналичияцелогорядасоциальныхиэкономическихпричин.

Принцип доступности должен распространяться на:

• средства размещения (гостиницы), транспортитранспортную инфраструктуру (аэропорты, вокзалы, придорожныйсервис),достопримечательностииобъектыпоказа,которыедолжныбыть доступнымидлялюдейнезависимоотвозраста,физическогососто- яния и ограниченных возможностей (наличие пандусов,широких дверныхпроемов,лифтовиподъемников,понятныхичетковиди- мыхуказателейипиктограмм;

• территориидестинаций,которыедолжныбытьдоступнылюбому видутранспорта,аобъекты,расположенныенаэтихтерриториях, должныобладатьвременнойифинансовойдоступностью;

• правопутешествоватьнезависимоотфизическихилисоциальных условий и возможностей человека (социальный туризм, туризмтретьего возраста, туризм четвертоговозраста).

Кновымтенденциямвразвитиитуризмаприводятпроцессы,протека- ющиевдемографическойсреде.Вдемографическойструктуренаселения развитыхстранпроисходитстарениенаселения,ростпродолжительности жизни сопровождается снижением рождаемости, увеличивается число работающихженщин,растетчислоодинокихлюдей.

Ростпродолжительностижизнивызвалпоявлениевразвитыхстранах новогопотребителятуристскихуслуг,такназываемыхтуристов«третьего возраста».Благодарягосударственнымичастнымсистемампенсионного обеспечения и периодической индексации цен при инфляциизначитель- наячастьпенсионеровможетсебепозволитьсовершатьпутешествия.Это привелокзначительномуростуудельноговесапожилыхлюдей,которые составляютнеменеетретиотобщейчисленноституристоввмире.

Изменениявдемографическойструктуреисоциальномположениинасе-лениявсехбезисключениястран,означают,чтовсебольшеразличныхсоци- альныхгруппнаселениябудутприниматьучастиевтуристскихпоездках.

Характернойчертойсовременностиявляетсявысокаяскоростьизме- нений, как в глобальном масштабе, так и в рамках отдельных компаний. Ускорениеразвитиямировойторговлиуслугами,втомчислетуристскими, приводиткусложнениюструктурымировогорынкатуристскихуслуг.

Натуристских рынкахпостоянно происходят изменения, которые вызываются как прогрессивным развитием общества, так и кризисными явлениями.Нарядусглобализациейменяютсяформыобщениясубъектов рынка между собой, внедряются новые технологии, растут потребности людей.Долгоевремянарынкахдоминировалитрадиционныетуристские фирмы,которыеосуществлялисвоюдеятельностьнаопределенной,кон-кретнойтерритории.Сконца1980-хгг.всферутуризманачалаактивновнедрятьсяэлектроннаякоммерция,когдакомпьютернойсетьюсвязыва- ютсямногочисленныегостиницы,другиесредстваразмещения,туропера- торы,транспортныекомпании,фирмыпопрокатуавтомобилей,располо- женныевразныхстранахиконтинентах.

В настоящее время сложилось глобальноеинформационноепростран-ство, в котором происходит постоянное развитие исовершенствованиеком-муникационныхсистем,влияющихнаразвитиетуристскойдеятельности.Изменениесистемы распределения, соединяющейпоставщикатурист-ского продукта (или производителя услуги) с потребителем, исистемыобе-спечения,соединяющейпоставщикатуристскогопродуктасегособствен-ными поставщиками привело к появлению электронногобизнеса,которыйвключаетэлектроннуюторговлю(коммерцию)иэлектронныймаркетинг.Электроннаяторговля(e-commerce)представляетсобойновуюформурыночныхотношений,основаннуюнапримененииновейшихтелекомму-никационныхтехнологий,которыеобеспечиваютосуществлениепродаж,

используя электронные каналы распределения.

Электронныймаркетинг(e-marketing)используетИнтернетидругиеформы электронных коммуникаций для наиболее экономичных контактовс целевыми рынками и обеспечения совместной работы с партнерскимиорганизациями, объединенными общимиинтересами.

Важнейшим аспектом электронного бизнеса и маркетинга является управление взаимоотношениями с потребителем или потребительский

маркетинг (Customer Relationship Management — CRM). Управление взаи-моотношений с потребителем составляет часть метода работы, ориентиро-ванного не на продукт, а на потребителя.

В электронном бизнесе появились понятия «электронный туризм» (e-tourism) и «мобильный туризм» (m-tourism).

Подэлектроннымтуризмом(е-туризмом)понимаютоцифровкувсех процессов и производственно-сбытовых цепочек в сфере туризма, гости-ничного, туристского и ресторанного бизнеса, что позволяет организациямдобиться максимальной эффективности и действенности своегобизнеса. E-туризмсоздаетвозможностидляразвитияоперацийсосободоверенны-ми партнерами во внешней информационной среде, а также для реорганиза-циивнутреннихинформационныхпроцессов(интранет)ииспользования Интернетадлявзаимодействиясовсемизаинтересованнымисторонами.

Мобильныйтуризм(м-туризм)представляетсобойтехнологииввидеприложенийдлямобильных телефонов (iPhone, iPad, Windowsphone,Android), позволяющих их пользователям бронировать авиарейсы,отели, автомобили,находясьвлюбомместе.

Развитие информационных технологий и телекоммуникаций привелоктакомуростуэлектроннойкоммерции,чтосейчас,пооценкамэкспертов,электроннаяпродажатуристскихуслугвмиреоставиладалекопозадипрода-жукниг,музыкиикомпьютеров.Вэлектронномбизнесевнастоящеевремяпринимают участие многочисленные интернет магазины, системы электрон-ныхплатежей,интернетаукционы,онлайновыетуристскиекомпанииидру-гиепредприятия.Основнымимоделямиосуществлениюкоммерческихопе-раций с использованием электронных средств, являются: бизнес — бизнесу (b2b), бизнес — клиенту (b2c), клиент — клиенту (c2c), которые обеспечива- ют большую часть транзакций. Существуют операции бизнес — государству (b2g) и другие разновидности электроннойкоммерции.

Впрактикуужевошли электронные билеты (e-tickets),которыенаосновеличныхданныххранящихсявэлектроннойбазеавиакомпании, позволяют пассажиру получить посадочный талон в самолет, предъявив удостоверениеличности(паспорт).

Появляются новые методы электронной торговли, сочетающие техни-ческие и человеческие факторы. Используя онлайновую систему«Назови свою цену» (Name-your-price on-line system), потенциальный потребитель сообщает свои требования к поездке (дестинацию, сроки путешествия, деталимаршрута,условиятранспортировки,размещенияицену,которую онжелаетзаплатить),иполучаетподтверждениеилиотказотпоставщика туристских услуг (например, Priceline.com.). Принцип «Нажми и закрепи» (Click-and-mortar)сочетаетудобстваэлектронногобронированиясчелове- ческимучастиемтурагентавконсультированииивыбореуслуг.

Стремительнорастущаятуриндустриявбудущемпотребуетещеболь- шихпотоков,оборотаиобновленияинформациидляоповещенияцелевых

рынков о новых возможностях и продуктах. Потребителю в этих услови- ях в свою очередь потребуется точная и полная информация о продукте, с одной стороны, и доступные технологические возможности получения, обработки, комбинирования и передачи информации с автоматической обратной связью, с другой стороны.

Натуристскомрынкесталисоздаватьсяонлайновыекомпании,кото- рые занимаются электронной торговлей. Одним из крупнейших в мире холдингов по организации электронной торговли туристскимиуслугами является частная компания Travelport, владельцем которой являетсяThe Blackstone Group. Компании принадлежат глобальные распределитель- ные компании Galileo International и Worldspan. В 2009 году Travelport иPSPInternational,ведущийпоставщикинновационныхплатежныхреше- ний, создали совместную компанию eNett International, поставляющую, разработанныесучетомпотребностейиндустриитуризма,услугипоорга- низацииплатежей.Travelportвладееттакжеоптовикомпобронированию гостиниц Gulliver Travel Associates, около 48% крупнейшей виртуальной компании Orbiz Worldwide (OWW) и рядом других виртуальных компа- ний,занимающихсяэлектроннымтуристскимбизнесом.

Развивается рынок программного обеспечения для использования воблаституристскойдеятельности.Представленныенарынкепрограмм- ные продукты позволяют автоматизировать внутреннююдеятельностьтуристскихкомпаний,гостиниц,ресторановидругихпредприятийтурист- ского бизнеса. Применение информационных систем на предприятиях,занятых туристской деятельностью приводит к существенным изменениямвменеджменте,атакжеповышаеткачествообслуживания.Такиесистемы даютвозможностьиспользоватьприкладноепрограммноеобеспечение— модельвзаимодействияспотребителем,ставящаявцентрфилософиибиз- несапотребителяиегообслуживание.Системауправлениявзаимоотноше- ниямисклиентамистроитсянабазесбора,используядоступныеканалы, накопления и анализа детальной информации о потребителях, изучения егозапросовипотребностей.

Мир живет в эпоху перемен и является свидетелем процессов гло- бальнойинтеграции,обусловленныхпереходомкнаукоемкимтехнологи- ям; тенденций создания мировой инфраструктуры, трансформирующей современную экономику. Активное использование в туристском бизнесе возможностей новых коммуникационных возможностей, развитие элек- тронной торговли услугами в режиме реального времени, все этоспособ- ствовалопроявлениютенденциипреобразованиянаучныхзнанийвинно- вацию—получениерезультата,пригодногодляприкладнойреализации. Поэтомуоднимизосновныхнаправленийдеятельноституристскихкомпа- ний,вомногомопределяющейееконкурентныепреимущества,становят- сяинвестициивразработкииисследования.Всеостальное—маркетинг, логистику,производство,снабжениеидажефинансы—компанииначнут

передаватьспециализированнымфирмам(аутсорсинг)иполучатьнарын- ке в видеуслуг¹.

Заметнойтенденциейвмировомтуризмеявляетсядиверсификация(новолат.diversificatio—изменение,разнообразие;отлат.diversus—раз- ныйиfacere—делать).Поддиверсификациейпонимаетсяразностороннее развитие и расширение многообразия видов деятельности путем отказаот узкой специализации в производстве каких-либо товаров, распростране- ния деятельности на новые сферы (расширение ассортимента выпускаемойпродукции,видовпредоставляемыхуслугит.п.),переориентациирынков сбыта,проникновениякомпанийвотрасли,неимеющиефункциональной зависимостиотосновногонаправленияихдеятельности.

Получает развитие стратегия центрированнойдиверсификации,которая базируетсянапоискеииспользовании дополнительныхвоз- можностей производства новых продуктов в уже существующембизнесе. Производствосуществующихпродуктовостаетсявцентребизнеса,ановое возникаетисходяизвозможностейосвоенногорынка,используемыхтех- нологийилидругихсильныхсторондеятельностикомпании.

Тенденциякдиверсификации туристской деятельности вызванастремлениемкснижениюрисков,возникающихиз-завозрастающейкон- куренции, а также ростом спроса на поездки в соответствии с личными предпочтениямитуристов,стремящихсяполучитьуникальныйопытпуте- шествия.

Всплескинтересаксвоейичужимидентичностям,стремлениекобще-ниюсносителямидругихязыковикультурпривеливпоследниегодыкзарождениюновыхвидов(илиразновидностей)познавательноготуризма.Появилсяиактивноразвиваетсяиндустриальныйтуризмкакразно-видность познавательного туризма, что способствует знакомствусисто-рической, технологической, социальной, архитектурнойценностьюпро-изводственнойкультуры,котораяпродолжаетразвиватьсяивнастоящеевремя,установлениюсвязимеждупрошлымисовременнымеесостоянием,

воспитанию гордости жителей страны за достигнутые успехи.

Быстро растут объемыгородского туризма— жители городов явля- ютсянаиболееактивнымипутешественникамиипотребителямитурист- скихуслуг,приэтомосновныетуристскиепотокиидутвкрупныегорода. Всемирнаятуристскаяорганизацияотноситкгородскомутуризмупоезд- ки путешественников в города и места с высокой плотностью населения. Такиенепродолжительные(дотрехдней)поездки,какправило,организу- ютсявконценедели(удлиненныйуик-энд),сталивозможнымиблагодаря техническим достижениям в области транспорта и активноразвиваются. Появилсяновыйвидтуристскогопродукта—citybreaks.

¹Новиков В.С.Инновации в туризме: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведе- ний/В.С.Новиков.—3-еизд.,испр.идопол.—М.:издательскийцентр«Академия»,2010. С.169.

Врамкахцентрированнойдиверсификациибольшихгородовсформи- роваласьтипологиягородскихдестинаций¹:

1. глобальные/всемирные города (Лондон, Нью-Йорк), так называ- емые «постмегаполисы», т.е. мегаполисы, в которых можно найти черты мегаполисовмногихдругихстранмира;

2. национальные столицы (Анкара,Бухарест);

3. культурные столицы (Будапешт, Прага,Вена);

4. города культурного наследия (Венеция, Оксфорд,Краков);

5. художественные города (Флоренция,Мадрид);

6. креативныегорода(Хельсинки,Барселона),которыедолжныобла- датькомплексом«3Т»:Толерантностью,Талантом,Технологиями;

7. индустриальные города (Глазго,Бильбао);

8. спортивные города (Мельбурн,Кардифф);

9. фестивальные города (Рио-де-Жанейро, НовыйОрлеан);

10. футуристические города (Дубай,Токио).

Консалтинговая организация Tourism Intelligence International, осно- вываясь на многочисленных примерах развития туризма в ряде городовмира, пришла к выводу что ключевые стратегии, которые будут определять развитие города, должны разрабатываться, используя принципы толерант-ности,включающей:талантитехнологии,открытость,продвижениеинно- ваций,события,ответственныйгородскойтуризм,доступиактивы,новые развивающиесярынки,культуруие-маркетинг².

На первом Всемирном конгрессе ЮНВТО по городскому туризму (Стамбул, ноябрь 2012 г.) были определены ключевые вопросы осущест- вления проекта «Города», в котором принимает участие 21 город мира (в том числе Казань), обсуждена концепция Smart City («умный»город).

СегодняшняяконцепцияSmartCityподразумеваетуправлениегород- скойжизньюспомощьюинформационныхтехнологий.Главнымобразом это касается шести сфер жизни: мобильности, управления, экономики, окружающейсреды,организациижизни,людей.

Мегаполисы как туристские дестинации более продуктивны, разви- ваясь как центры массового потребления, развлечений и досуга. Онирас- полагают большими и разнообразными ресурсами для развития самых разныхвидовтуризма:городскимипейзажамииландшафтами,городским дизайном, национальной культурой, архитектурой, скульптурой, искус- ством,музыкой,театрами,событиями,особойатмосферойидухомит.п.³

¹Smith M., MacLeod N., Robertson M.H.Key Concepts in Tourist Studies. London: SAGE, 2010. p. 180

²Cities on the Rise — Competitive Strategies for City Tourism, 2013, URL: http:// tourism-intelligence.com/catalog/product_info. php? products_id=266.

³Global Report on City Tourism — Cities 2012 Project (AM Reports: Volume six). Madrid: UNWTO, 2012. p. 8.

В перспективе внимание и интерес к культурно-познавательному туризмубудуттолькорасти,также,какбудетрасширятьсядиверсифика- ция его видов иформ.

Глобально и быстро развивающимся, с учетом многолетних тради-ций, являетсяоздоровительный туризм, приносящий ежегодно десят-кимиллионов долларов дохода.Этотуристские путешествия,поездкии походы в какой-либо местности с благоприятными для здоровья при-родно-климатическими условиямиипребываниетам сцельюотдыха.Этот вид туризма связан с удовлетворением потребностей практическиздоровых людей,длякоторых основным фактором поездки являетсяне только использование специальных процедур, положительно влияю- щих на здоровье, но и походы, прогулки, рафтинг, посещение природных заповедников, развлечения и многие другие активные действия, являю- щиеся процессамиоздоровления.

В мире идет непрерывная борьба за сохранение природных красот длябудущихпоколений,чтоповлиялоинатуристскуюдеятельность.Все большеибольшебудутпользоватьсяспросомприродныересурсыиместа, незатронутыетехническимпрогрессом.Всвязиссокращениемчислауни- кальныхместдикойприроды,по-видимому,будутсоздаватьсяискусствен- ныеоазисыприродыиприродныепарки,воспроизводящиеэкзотическую флору ифауну.

Вперспективе динамичное развитие может получитьподводныйтуризм. Уже сейчас подводные лодки используются для проведения экс- курсий с целью познания морской природы. В дальнейшем, по мере вне- дренияновыхтехнологийиматериаловдлясозданияпрочныхпрозрачныхкорпусов, этот вид туризма будет активно внедряться. Другую возможность познания морской флоры и фауны предоставляют подводные отели, в кото-рыхсоздаютсяусловиядлякомфортногопребыванияиотдыха.

Процессы диверсификации затронули и сферы гостеприимства и транспорта.

Главнойтенденциейвсистемесредствразмещенияявляетсяразделе- ние функций собственников и управляющих, расширение линейкиуслуг, направленноенаиндивидуализациюпредложений.Активностроятсякак крупные гостиничные комплексы, так и гостиницы оригинального типа (бутик отели, бюджетные, подводные) с целью создания особой привле- кательностиисовершенствованиястандартовиновыхподходовкобслу- живаниюгостей.

В гостиничном бизнесе сформировались две категории действую- щих лиц: владельцы гостиниц (инвесторы), бизнес которых заключаетсяв получении максимальной выгоды от владения и манипулирования недви-жимостьюиадминистраторы(управленцы),которыезанимаютсятолько менеджментомилиразвитиемфранчайзингаизадачакоторых—управле- ниересурсамисредствразмещенияипривлечениепотребителей.

Нарынкевсечащепоявляютсякрупныекорпорациифинансовыеком- пании,инвестиционныефондыичастныеакционерныеобщества,которые скупаютгостиницыидажегостиничныесети.Крупныегостиничныесети освобождаютсяотвладения,заключаясделкупосхемевозвратноголизин- га — продажа с правом последующей аренды (sale and leaseback) сроком на12летисвозможностьюпоследующеговозобновленияарендыдошести разстановятсяуправляющимикомпаниямиэтихотелей.

Появившаясяв1970—1980-хгг.форма размещенияпосетителейв жилых помещениях по договору кратковременного владения недвижи- мостью—таймшер¹,впоследниегодысталазаменятьсяинновационными формамивладениясредствамиразмещениячастнымилицами.

Развиваетсяинвестиционнаямодель(кондоминимум-отельиликон- до-отель),четкоразграничивающаявладениеиуправление.Кондо-отель (лат.—con—вместеиdominimum—владение)—этогостиничнаяедини- ца,вкоторойиндивидуальныеинвесторыприобретаютсовершеннокон- кретное помещение (комнату или апартаменты). Управляющий отелем заключает с собственниками помещений договор на управление (сроком от5до20лет)согласнокоторомувладелецапартаментовполучаетдоход отэксплуатациипринадлежащегоемуимуществазатовремя,когдаоним непользуется.

Результатом эволюции сооружений для использования в качестве отелей класса «люкс» и резидентских кондоминимумов(гостиничныесетиRitz-CarltonиFourseasons)являютсягостиничныерезиденции(hotelresidences). Владельцы собственной обособленной резиденции, которая имеет отдельный вход и лифт вне общей зоны гостиницы, могут пользо- ваться всеми услугами гостиницы: обслуживание в комнатах, камерди- нер, уборка помещений, рестораны, бассейны, услуги фитнес центров. Гостиничныерезиденцииотличаютсяоткондо-отелейтолькотем,чтоее владельцынемогутвключатьсвоежильевгостиничнуюпрограммусдачи помещениявнаемсцельюполучениядохода.

Новымиконцепциями,которыеизменилипорядоквладенияжильемнарынке дорогостоящего отдыха, являются«частичноевладение»(fractionalownership)ичастныеклубы-резиденции(privateresidenceclub).Частичное владение — это покупка доли в доме,находящемсяподуправлениемкрупногогостиничногооператораиливсредствахразмеще-ниявкурортныхзонах.Участникичастныхклубов-резиденциймогутраз-мещаться в гостиничных апартаментах, хижинах, на вилах,вособняках,или в отдельных домах на одну семью. Приобретательчастичноговладенияполучает право от двух до тринадцати недель в год (не обязательнопод-

^{1Таймшер}(англ.timeshare—разделениевремени)—формавладениянедвижимо-стью (апартаментами) в курортных местах с правом на использование этой собственноститольковконкретныеотрезкивремени.

ряд),пользоватьсяэтойсобственностью,имуществомивсемиудобствами напервоклассномкурорте.

Меняется отношение потребителей к средствам размещения:онистановятсяболеетребовательнымикусловиямсвоегопребыванияикаче- ству предоставляемых услуг. Это приводит к диверсификации: крупные гостиничныесетииспользуютмногочисленныеиразнообразныебренды, авпротивовесоднообразиюгостиничныхсетейсталипоявлятьсябутик- отели¹и другие оригинальные гостиницы. Гостиничные сети, используя современныедизайнерскиерешения,началисоздаватьсетибутик-отелей. Наиболее известные из них — Joie de Vivre (Радость жизни) и «W», соз- данные корпорацией Starwood Hotels, и бутик-отели, входящие вKimpton Group.

Кроме бутик-отелей в мире существует много других концепций предоставления временного жилья. Многие гостиницы стараютсяпотря- стигостейсамыминеожиданныминовшествами,чтобыонимоглипочув- ствовать себя восточными мудрецами или героями японских мультиков,показать туристу, что услуги предназначены и предоставляются толькоемуодному.

Сдругой стороны, в мире развивается тенденция по строительствубюджетных гостиниц (low cost), главная задача которых предоставить гостютолько удобное и чистое помещение для сна.

Предприятия индустрии гостеприимства осваиваютвсебольшееколичество несвойственных им видов деятельности, что ведет к серьез- ной реорганизации управления — акценты смещаются на организацию эффективногофинансовогоменеджмента,черезуправлениевсемиресур- самипредприятия,предлагающегомножествоуслуг.Всебольшеибольше заметен процесс интеграции отелей с предприятиями транспорта, связи, туроператорами и турагентами, экскурсионными бюро и учреждениями, занимающимисяорганизациейдосугаиразвлечений.

Происходит эволюция системы пассажирских перевозок. Во все вре- меначеловечествостремилосьувеличитьскоростьпередвижения,совер- шенствуя уже известные средства транспорта и создавая их новые виды. Структура системы перевозок подвижна — она формируется и функци- онирует в зависимости от состояния составляющих ее компонентов. Под ихвлиянием,атакжеврезультатереакциинавнешниевоздействия,меня- ется не только структура, но и поведение системы. К главным внешним факторам, стимулирующим изменения, необходимо отнести следующие. Во-первых, глобализация, происходящая в мире, инициирует процес- сы интеграции на основе повышения скорости, комфорта, надежностии дешевизны. Во-вторых, новые открытия, технический итехнологический

¹Небольшие гостиницы, каждой из которых присущ свой собственный неповто- римый облик.

прогресс, способствуют созданию более совершенных и вместительных транспортных средств, совершенствованию управления ими. В-третьих, установлениемеждународныхинациональныхправовыхнорм,определя- ющихпринципывзаимоотношений,праваиобязанностиперевозчиков.

В настоящее время особое внимание начинает уделятьсявнедрению новыхматериаловвконструкцияхсредствперевозок,совершенствованиюмеханизмов управления ими, повышению качества обслуживания пассажи-ровиобъединениюусилийдлярешениявозникающихпроблем.

НачалкоммерческиеполетысамолетBoeing787Dreamliner,конструк- циякоторогона50%состоитизкомпозитныхматериаловикоторыйявляет-сяпредвестникомновойэпохивавиации,когдалетательныеаппаратыбудутсоздаватьсяпоинымсхемамиизиныхматериалов,нежелилайнерыXXвека.Нажелезныхдорогахпоявилисьпоезда,которыеразвиваютскоростьсвыше 200 км/час, активно строятся высокоскоростные магистрали, позво-ляющиеперевозитьпассажировсоскоростьюдостигающей350км/час.

Кораблестроителиидутпопутисоздания судов большой вместимостииконцентрациинабортувсехпривычныхдляпассажирауслуг,созданияусло- вийдляпроведенияконференций,заседанийиразвлекательныхмероприятий.Емкость новых кораблей составляет более 3600 пассажиров.Вближайшие годыпоявятсяморскиесудаспособныеперевозитьдо8тысяччеловек.

Особеннозаметноевлияниенаразвитиепассажирскихперевозокока-зывает создание разного рода альянсов; развитие низкотарифных перевоз-ок; внедрение и развитие электронной торговли. В мире получает даль- нейшееразвитиебюджетныхилинизкотарифныхперевозчиков(Low-Cost Carriers—LCC),которыеобъявили,чтосамолет—нероскошь,асредство передвижения. Тенденция бюджетных тарифов появилась и у компаний, сдающихварендуавтомобили.

В туристской деятельности перманентно происходят изменения — безтакихдействийтуризмсуществоватьиразвиватьсянеможет.Внастоящее время в туристской деятельности наблюдается стремление к устойчиво- му развитию, к освоению новых форм управления и коммуникационных технологий, вызываемых возрастающей ролью потребителей. Главным изменениемявляетсяинновационныйподходктуристскойдеятельности с учетом меняющейся парадигмы развития общества: знания становятсяосновным двигателемразвития.

В2012г.вРио-де-ЖанейросостоялосьорганизованноеОрганизациейэкономическогосотрудничестваиразвития(ОЭСР),ПрограммойООН поокружающейсреде(ЮНЕП)^1иВсемирнойтуристскойорганизацией

¹Задачей Программы Организации Объединенных Наций по окружающей среде являетсяруководствоипоощрениепартнерствавобластибережногоотношениякокру- жающейсредепутемсозданиявозможностейдляулучшениякачестважизнигосударств инародовбезущербадлябудущихпоколений.

(ЮНВТО)мероприятие, посвященное «зеленым» инновациямвтуризме.Вобсуждении этой проблемы участвовали эксперты потуризмумежду-народных организаций, государственных и частныхтуристскихструктурсовсегомира.Суть«зеленых»инновацийзаключаетсявтом,чтобынайтинаиболее экономичные решения, позволяющиеуменьшитьотрицательноевоздействие растущих потоков туризма на окружающуюсреду,способствуяустойчивому развитию путем сокращения затрат, увеличениядоходов,соз-даниярабочихместиповышенияэффективностииспользованияресурсов.ВступаявовтороедесятилетиеXXIвека,туристскиекомпанииповсе-

мумирусталкиваютсясдвумяострымипроблемами:необходимостьюпод-тверждения своей значимости и ценности для потребителей и поставщиковтуристскихуслугирешениявопросаопривлечениииподготовкеследую- щего поколенияпрофессионалов.

Всовременныхусловияхподтверждениесвоейполезностидляпотре- бителя,туристскиекомпаниимогутдоказатьзасчетуникальности,спец- ифичностиикачествасоздаваемоготуристскогопродукта,приспособлен- ногоиориентированногонаконкретныепотребноституриста.

Кромеэтогосуществуетцелыйрядфакторов,которыеспособствуют тому,чтобытуриствоспользовалсяуслугамитуристскихкомпаний.

Ктакимфакторамотноситсяэкономиявременииуслугипрофессио- нальногоконсультантаилиэксперта.Вбыстроменяющемсямире,потре- бители постоянно испытывают дефицит времени, его зачастую не хвата- ет на подготовку условий для реализации своих планов, поэтому услуги поорганизациипоездкитуристскойкомпаниеймогутпредставлятьболь- шую ценность для клиента. Перегрузка информацией (часто не поддаю- щейсяпроверке),советыимнения,найденныевинтернетеивсоциальных сетях, мелкие различия и сложный характер бронирования туристских услуг, создают проблемы потребителям при принятии решений,поэтому растетпотребностьвуслугахспециалистов,которыепомогутразобраться вкачествеиценностиэтихмногочисленныхпредложений.

Глобализациявынуждаеттуристскиепредприятияосваиватьновыетехнологии¹. Новые технологии являются важным инструментом повыше-нияэффективностиисовершенствованиятуристскойдеятельности:улуч- шения обслуживания клиентов, ускорения всех оперативных процедур, созданияновыхмаркетинговыхметодикираспределительныхканалов.

Появились новые формы проведения экскурсий. Поколение устройств,наделенных«чувствомместа»позволяетиспользоватьвесьнакопленный вИнтернетемассивлокализированнойинформации.«Экскурсоводы»обо- рудуютсямодулемGPS(GlobalPositioningSystem)илиГЛОНАС—спут-

¹Технология — это совокупность рациональных приемов, методов, регламентов, обусловленныхуровнемразвитиянаукиитехники,применяемыхприпроизводствето- варов,предоставленииуслугиливпроцесседеятельностипредприятия.

никовымисистемаминавигации,чтопозволяеттуристамсамостоятельно знакомитьсясдостопримечательностями.Использованиевозможностей

«радиогида»позволяетболеекачественнопроводитьэкскурсиипомузеям идругимобъектаммассовогоскопленияпосетителей.

Научно-технический прогресс вынуждает средстваразмещенияпостоянно совершенствовать обслуживание гостей, внедрять различные новшества:современныесредствакоммуникациииоборудованиедляпро- цедур по оздоровлению и автоматизированного обслуживания,развитияэлектроннойкоммерции.

Новейшие технические достижения используются для того, чтобы каждый гость мог воспринимать гостиничный номер как частичку соб- ственного дома. Наряду с интерактивным телевидением, беспроводным доступомвинтернет,дистанционнымуправлениемосветительнымипри- борами,открываниемизакрываниемштор,появляютсядиваны,снабжен- ные USB-портами, и рабочие столы со встроенными зарядными устрой- ствами для мобильных телефонов и базовыми станциями беспроводныхтелефонов. В некоторых гостиницах специальные электронные устройствазапоминаютвсепредпочтениягостя—оттемпературывоздухавкомнате доегомузыкальныхпристрастий.Приегопоследующемпоявлениипортье просто нажимает нужнуюкнопку.

Внедряются автоматизированные системы самообслуживания (вен- динговые автоматы) с помощью которых можно оформить регистрацию в гостинице, получить расчет при выезде, поменять забронированный номерираспечататьпосадочныйталоннасамолет.Внедрениевиртуально- гоконсьержадаетвозможностьпостояльцамвлюбоевремясутокполучать информацию, обычно предоставляемую традиционным консьержем,свя- затьсячерезэлектроннуюпочтусгенеральнымуправляющимилиобслу- живающимперсоналом,снемедленнойобратнойсвязью.

Крупнейшие международные гостиничные сети —Choice HotelsInternational, Hilton Worldwide, Hyatt Hotels Corporation, InterContinental Hotels Group, Marriott International, Wyndham Hotel Group и Best Western— создали единый сайт для поиска отелей и бронирования номеров.

Появилась и развивается динамическая компоновка пакетовтурист- ских услуг (пэкидж-туров), которая является ключом к будущему раз- витию туристской отрасли.Динамическая компоновка тура(DynamicPackaging) дает возможность в масштабе реального времени составлять, по требованию потребителя или агента, продающего услуги, различные комбинации компонентов поездки. Путешественники, составляя свою поездку,могутформироватьиоцениватьееврежимереальноговремени, комбинируясвоипредпочтениянарейсы,арендуавтомашин,гостиницы, иорганизациюсвободноговремени,единовременнооплачиваявесьпакетзаказанных услуг. Автоматизированное обслуживание становится нормой,иужесегоднячеловек,имеядоступвИнтернет,может,невыходяиздома,

самостоятельноврежимереальноговремени«конструировать»турпосво-ему индивидуальному желанию: составить маршрут, выбрать услуги, забро-нироватьиоплатитьих.

Исследованиетуристскогопотенциалатерриторийиразработкапро-граммихосвоениятребуетанализабольшогообъемаинформации,харак-теризующей различные стороны пространства. Дляобработкиинформациитакого рода стали использоватьсягеографические информационныеилигео-информационные системы(ГИС). Это программныекомплексы,позволя-ющие вводить, хранить, обновлять, анализировать и выводитьвсевидыгеографически привязанной информации. Система,позволяетпользова-телямобъединитьтрадиционнуюработусбазамиданных,сполноценнойвизуализацией и пространственным анализом, используяцифровыекарты.Новые принципы представления географическойинформации спо-собны кардинально изменить восприятие людьмиокружающегомира:позволяют показать в трехмерном изображениилюбойгеографическийобъектвсамыхмельчайшихдеталях,привязанныйкединойдлявсего

Земного шара географической системе координат.

Турист, готовясь к поездке, сможет иметь полное представлениео территории и особенностях пребывания в ней, что скажется на харак-тере организации туристской деятельности. Припомощи такой моде- ли представители туриндустрии смогут наиболее полно информировать потребителей о возможностях и условиях их будущего путешествия.

Возникаютвиртуальныеэкскурсииипутешествия—этопрезентации,которыепозволяютзрителямосмотретьосновныеинтересующиеихобъ- екты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть изображения объектов любого размера (улицы и здания городов, гостиницы, аллеи парков), а также имитация реального движе- ния вдоль или внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра,использованияфункцийувеличенияизображения.Имеетсявоз- можность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт свозможностьюориентациипосторонамсвета.

Совершить виртуальное путешествие можно как с помощью всевоз- можныхтуристскихпорталов,такисиспользованиеминтерактивныхкарт иглобусов.ПутеводителипотуристскойтематикесоздаютсявИнтернете активнымипользователями,коммерческимииобщественнымиорганиза- циями,атакжеадминистративнымиструктурами.

Комплексная визуализация объектов — инновационный подход к про-движению региона на туристском рынке. Сингапурская компания «3^rdPlanetPteLtd»в2011г.представилапервуювмиреновуюсистему,котораяпозволяет пользователям совершать путешествия в трехмерном измеренииповсемглавнымтуристскимнаправленияммира,невыходяизсобствен- ногодома.Компанияобъявилаосвоемнамерениивближайшембудущем

организовать международную онлайновую выставку «Чудеса мира»,что- быпоказатьпотребителямвозможноституризма,накоторойбудутпред-ставлены страны, туристская индустрия, предпринимательские структуры,связанныестуристскойдеятельностью.

В туристской деятельности появилась тенденция ксаморегулиро- ванию.Ее сущность заключается в том, что на основании закона управ- ленческие функции государства передаются субъектам, не являющимся органамипубличнойвласти.Этоозначаетпринятиесубъектами,безпри- нуждения,определенныхобязательствпособлюдениюколлективнораз- работанныхпринципов,непротиворечащихустановленнымгосударством нормам, регулирующих процессы и возникающие коллизии приосущест-влении предпринимательской и профессиональной деятельности без непо- средственного участиягосударства.

Всовременных условиях саморегулирование становитсяоднимиз важнейших элементов формирования добросовестной конкурентной среды. Субъекты туристской деятельности добровольнообъединяютсяв саморегулируемые организации в различных областях деятельности, принимают свод правил (кодекс) профессиональной этики и поведения на рынке, который определяет деловую и социальную ответственность нетолькопередпотребителями,ноивовзаимоотношенияхспартнерами и государственными организациями. Обычно члены саморегулируемых организацийприменяютболееширокоетолкованиевсехаспектоввзаимо- отношенийучастниковрынкамеждусобойиспотребителями,используют болеежесткиенормыфункционирования,чемэтопредусмотренозаконо- дательством. В случае нарушения принятых правил или возникновенияконфликтных ситуаций такие организации самостоятельно, без обращениявгосударственныеарбитражныесуды,рассматриваютинцидентыипри- нимаютрешенияпоихустранению.

Персонализация туристского продукта.Главными тенденциями раз-вития мировой туриндустрии в ближайшие годы станут персонализация обслуживания и возможность приобретения туристского продукта, раз- работанного для каждого конкретного клиента. Будет сокращаться про- должительностьтуристскихпоездок,однаковозрастетчастотаперерывов дляотдыхаивосстановленияжизненныхсилчеловека.

Изменение отношения посетителей (туристов) к оценке предостав- ляемых им услуг, к подготовке и осуществлению поездки, выбору места назначения (дестинации) способствует появлению инновационных под- ходовкосуществлениютуристскойдеятельности,вкоторыхучитываются социологические и психологические подходы, иные формы социальноговзаимодействия, потребительское поведение. Должен произойти пол-ныйотказоттрадиционногопринципа—«догнатьиперегнатьостальных поколичеству»ипереходксозданиюновойпотребительскойценности— массовойперсонализациитуристскихпродуктов.

Это связано с тем, что современный человек, испытывая усталость врезультатерутины,нагрузокистрессовповседневнойжизни,стремится к уединению и одиночеству в период отдыха, поэтому проявляет склон- ность к отказу от стандартизированных групповых турпакетов в пользу индивидуальныхтуров,составленныхвсоответствиисеголичнымипред- почтениями. Данный тренд объясняется и тем фактом, что туристы ста- новятсявсеболееобразованными,знающими,имеющимиболееширокий и разнообразный туристский опыт и потому стремящимися кполучению новогоуникальногоопытапутешествия.

Согласно некоторым теориям желания потребителяXXIвека будут тесно увязаны с его моралью, нравственными и духовными ценностями. Эмоциональный аспект потребления будет играть болеезначительнуюроль, чем материальный фактор. Определяющим на рынке станет ком- мерциализациявпечатлений.Успешнымикомпаниямистанутте,которыебудут удовлетворять эмоциональные потребности, а в конкурентной борьбебудутпобеждатьнелучшиепроизводители,алучшиерассказчики.

Туристыстановятсяболеечувствительнымипоотношениюкокружа-ющей среде: материальной, природной и эстетической, анализ информациистимулируетвоображение.Соднойстороны,спросомпользуютсяистории простабильныеценностиидушевныйпокой,асдругой—желаниепере- мен,разнообразия,приключений.

Врезультатеизмененияотношенияпосетителейкокружающейсреде, появился так называемый «медленный туризм» (Slow Tourism) — своео-бразная разновидность туризма вне обычных схем, способствующая охранеприроды и единению с ней, которая позволяет проникнуться особенно- стями самобытной местной культуры и просто учит удивляться жизни. Характернойособенностьюмедленноготуризмаявляетсявосстановление энергиипосетителявтечениекороткогопериодапутемотказаотспешки во время посещения природной среды, имея возможность для активного отдыхаидинамичныхразвлечений.

Способствуют развитию международного туризма и другие новые видыпутешествийиэкскурсий,которыеотражаютспроснаактивноеуча- стие туристов в играх и развлекательных мероприятиях, желание риско- вать и ощутить чувство опасности: экстремальный туризм, туризм сти- хийных бедствий и катастроф (disaster tourism), мрачный (dark) и другие видытуризма.ВЕвропевходитвмодутакназываемаяслучайнаяпоездка (random-trip), когда путешественник выбирает «тур вслепую», обозначая туроператорутолькодатыибюджетпоездки.Кудаотправитегоагентство, турист узнает только за сутки до вылета. В США пользуются большим спросом поездки «путешествие-секрет». Суть заключается в следующем:человеку, желающему принять участие в такой поездке, предлагается прой-ти онлайновый опрос об его интересах, предпочтениях и опыте путеше-ствий. По его результатам определяется так называемый знакпутешествен-

ника,наосновекоторого,врамкахбюджетапоездки,указанноготуристом, специалистыкомпаниисоставляют«секретныймаршрут».Покаденежные средстванебудутсписанысосчетапользователя,оннеузнает,кудаляжет егопуть.

Приведенныепримерыподчеркиваюттенденциюпереходаотрацио- нальногокэмоциональномуподходу—туризмпревращаетсявпоисквпе-чатлений и приключений. Особое внимание начинает уделяться установле-ниюэмоциональнойсвязисисториейместапребываниятуриста,аиногда и созданию мифа, который производит впечатление исключительностиэтойдестинации.

Многообразие и инновационность основных тенденций и направле- нийразвитиямеждународноготуризмапостоянноменяетсяподвлиянием факторовсовершенствованияобщественныхотношений,чтоследуетучи- тыватьприорганизациитуризма.

Выводы

Новыеусловияразвитиясовременногомира,включаяэкономическую интеграциюиглобализациювсехсторонисфержизнимировогосообще- ства,вызваликжизниновыечертыифеноменыразвитиямеждународного туризма.

Продолжают развиваться процессы глобализации и глокализации,устойчивого развития туризма, социально ответственного отношения к осу-ществлениютуристскогобизнесаикповедениютуристовнапосещаемых территориях (дестинациях). Значительную роль приобретаетдоступный туризм, предоставляющий возможность путешествовать и пользоваться услугами туриндустрии широким слоям населения без физических, воз- растных,социальныхидругихограничений.

Происходит развитие диверсификации туристского бизнеса по пути широкого разнообразия видов деятельности. Под влиянием научно-тех- нического прогресса в туристской деятельности внедряются передо- вые технологии во всех секторах индустрии туризма и гостеприимства.Совершенствуется технология электронной коммерции, внедряются техно- логии виртуального продвижения туристского продукта с использованиемгеоинформационных систем (ГИС).

Активизируется тенденция перехода туристской деятельности к инду-стрии впечатлений. Практика туристской деятельности взаимосвязана стакимифакторами,какустойчивоеразвитие,доступность,демографиче- скиеизменения,стильжизни,характерработыиотпуска.

На туристском рыночном пространстве существенные изменения про-исходятпоинициативесамихтуристов,которыенепрерывнозанимаются поискомнестандартногоопытаосуществленияпутешествий.Туризмпре- вращается в сегментированный и сделанный на заказ, исходя изспроса

туристов. Происходит увеличение доли индивидуальных поездок, путе- шествий на отдых с семьей и с друзьями; растут краткосрочные поездки.

В ближайшем будущем ожидается рост спроса на активные виды туризма (пешие, водные, экстремальные) особенно среди молодых тури- стов;специализированныеисобытийныепоездки;речныеиморскиекруи-зы; краткосрочное посещение крупных городов-мегаполисов. Традиционнобудет успешно развиваться пляжный и курортный отдых вэкологически чистыхиудобнорасположенныхдестинациях.Развитиеполучатсегменты рынка лиц «третьего возраста» «четвертого возраста», оздоровительныхи образовательныхпоездок.

Наразвитиетуризмавближайшембудущембудутвлиятьследующие факторы:

• совершенствование уже существующих и создание новыхтурист- скихуслугирынков,сучетомприродных,культурныхиисториче- скихресурсоввместахпребываниятуристов,улучшениекачестваобслуживанияпосетителей;

• изменения спроса и поведения туристов и отношение местного населениякпосетителям;

• широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властейвпланированиеиразвитиетуристскойдеятельности,обе-спечение еебезопасности;

• развитие связей между организаторами туризма и муниципаль- нымиструктурамисцельюдостиженияпониманияпотребностей каждогоизнихипоискапутейихудовлетворения;

• ростблагосостоянияместногонаселения,устранениепрепятствий развития туризма (налоговых, визовых, таможенных и других), с особым вниманием к соответствию цен качеству предоставляе- мых туристских услуг, приемлемых для туриста и выгодных для туристскойиндустриииместномусообществу;

• необходимость защиты окружающей среды при инвестировании капитала (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки) иприпользованииприроднымиресурсами;

• использование новых форм маркетингаипродвиженияуслуг,поискспециализированныхгрупптуристовиорганизациядляних адреснойинформациипопредлагаемымуслугам;

• повышение профессионального уровня сотрудников индустрии туризмаподготовкаквалифицированныхкадровдлясферытуриз- мавучебныхзаведениях.

В своей деятельности по развитию, продвижению, регулированию туризма, подготовке туристских кадров международные организации, функционирующие в сфере туризма и путешествий, активно реагируют на изменения и вызовы эпохи глобализации. В новых формах и моделях взаимодействия и сотрудничества, в мерах по развитию и мероприятиях

попродвижениютуризмаотражаютсясовременныетенденциииперспек- тивыразвитиябудущеготуризма.