А) курсы, основанные на использовании внутреннего тренера ком-пании:

использованиевнутреннеготренерапредусматриваетподготовкуи организацию работы специально подготовленноготренера,деятельностькоторого направлена на решение вопросов образованияперсоналаконкрет-нойкомпании.Тренервходитвштаткомпаниииработаетнадвопросамиобученияперсоналакомпании.Этотспособобученияиспользуетсядоста-точнодавноидостаточноэффективен.Однакоегонедостаткамиявляетсяслишком большая «включенность» тренера в процессыорганизации,чточастонедаетвозможностьправильно,«состороны»оценитьпроблемныевопросы,опасностьнавязываниятренерусостороныруководстванепри-сущихемуфункций,частонеоченьвысокаяквалификациясамоготренера.Сегоднявсебольшуюпопулярностьприобретаютдругиедваспособа:привлечение тренинговых компаний для обучения персонала исоздание

корпоративных университетов.

Б)Курсы,основанныенапривлечениистороннихтренинговыхком-паний:

тренинговые компаниипредставляют собой коммерческие организа- ции, которые предоставляют образовательные услуги в форме краткосроч- ных или долгосрочных обучающих программ. Тренинговые компании отли-чаются друг от друга составом и квалификацией тренеров, количеством,качеством и видами предлагаемых образовательных программ. Кроме того,тренинговыекомпаниипредлагаютидополнительныеуслуги:разработка программкорпоративныхкурсов,нацеленныхнарешениеспецифических проблемкомпании,организациятренинга.

Привыборетренинговыхкомпанийвсегдаследуетуделитьвнимание квалификации тренеров, наличию их резюме и портфолио, возрастуком- пании,перечнюобразовательныхпрограмм.Основнойпризнак,покоторо-му отличается хорошая тренинговая компания — готовность адаптироватьстандартные корпоративные курсы под потребности конкретных корпо- раций.

Формы делового туризма:бизнес-поездки (поездки по служебным целям), конгрессно-выставочный туризм, инсентив-туризм.

Данныеформытакжеявляютсяформамиповышенияквалификации ииспользуютсяприорганизациисамостоятельныхработипрограммпро-

фессиональногоразвитияипрофессиональногокарьерногоростасотруд- ников.Впроцессебизнес-поездкипроисходитповышениеуровнякомпе-тенции и профессионализма менеджеров, топ-менеджеров, руководителей,аврезультате—выработкапрактическихрекомендацийиинструментов решенияосновныхвопросовуправлениятуристскимбизнесомнаприме- рахуспешныхзарубежныхконцепций,чтопозволяетадаптироватьмежду- народныйопытподпотребностироссийскихкорпораций.

Этижефункциивыполняетконгрессно-выставочныйтуризм,сюда относят: участие в симпозиумах, конференциях, совещаниях, междуна- родныхсеминарах,атакжеввыставкахиярмарках.Бизнесменыиученые принимаютучастиевфорумах,чтобыполучитьпоследнююинформацию, увидеться с коллегами и обменяться с ними мнениями, провести перего- воры,атакжеприобщитьсякпредлагаемойкультурнойпрограмме.Впро- цессепроисходитприобретениеиобмензнаниямиитехнологиями,атакже развитиеотношений.Конференциипроходятвконгресс-центрах,отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведени- ях. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются ихгеография икругучастников,становитсяболееразнообразнойнаправленность.

Инсентив-туризм(от английского «incent» — поощрять)представляетсобойпоездки,которымифирманаграждаетсвоихсотрудниковзавысокиепоказатели в работе. Конечно, стимулировать производительный труд мож-ноиспомощьюденежнойпремии.Но,какпоказываетпрактика,туристскаяпоездка несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив клучшейработе.Такаяформапоощрениятрудаособеннохорошозарекомендовала себявтуристскихкомпаниях.Вотличиеотмассовыхтуровинсентив-про- граммы разрабатываются индивидуально и, как правило, предполагают не только отдых, но и выполняют функцию повышения квалификации ввидесамостоятельныхработииндивидуальныхделовыхзаданий,атак- же мотивируют сотрудников к профессиональному развитию. Эксперты отмечают,чтоинсентив-туризмждетбольшоебудущееионстанетглавной формойпоощренияработниковвведущихотрасляхмировогохозяйства.

Методыкорпоративногообучения.Опираяськакнастандартный,таки на нестандартный подход, используются всевозможные методы: элек- тивные курсы, семинары, вебинары (на основе «e-learning» — электрон- ноеобучение),тренинги(внешнихпровайдеровивнутреннихэкспертов), кейсы, деловые игры, «brainstorm» (метод мозгового штурма), коучинг(«coaching»),секондмент(«secondment»—внутренниеивнешниестажиров-ки с обучающей целью), баддинг («buddying»), шэдоуинг («shadowing» — наблюдения за более опытными коллегами), интерактивное обучение, консультирование, супервизия, сторителлинг («storytelling»), посещение отраслевыхитематическихвыставок,ведущихпрофильныхпредприятий изнакомствосметодикамиихработы,экскурсиивнутрикомпанииивдру-гие компании, проведение в процессебизнес-поездокделовыхпереговоров

сцельюобменаопытом(обучениечерезопыт),мотивационныевыступле- ния спикеров («speaker»), корпоративные конференции и мероприятия по обмену знаниями, кружки знаний и опыта (ведут топ-менеджеры или другиесотрудникикомпании),индивидуальныепрограммыпсихологиче- скоготренинга,посещениемастер-классов,обучениезарубежомукомпа- ний-партнеров.Одниитежеметодымогутбытьиспользованыкакводних проектах, так и в других. Традиционные тренинги, семинары и прочие аудиторные формы обучения в данном случает инновационно обновля- ются в соответствии с перспективными и приоритетными целями обуче- ния.Соднойстороны,корпоративноеобучениедолжностатьдоступным, инымисловами,влюбоймоментвременичеловекдолжениметьвозмож- ность получить ответ на возникший вопрос.Сдругой стороны, проекты корпоративногоповышенияквалификацииспециалистовсферытуризма должны быть протяженными во времени и комплексными, созданными в парадигме смешанного обучения. Единичные «интервенции» неприне- сутникакогорезультата¹.Выбортехилииныхметодовзависит,впервую очередь,отцелейизадачкаждогоиндивидуальногопроекта.

Предлагаемыеметодыдолжныстроитьсянаоснове4наиболееэффек- тивныхтехникобучения:

• упражнениянарешениеконкретныхпроблем;

• приведениенесколькихвариантоврешенияоднойпроблемы;

• составление конкретного плана действий — несложного и готового креализации;

• практика использованияопыта.

Каждыеизпредложенныхформиметодовимеютсвоипреимущества инедостатки.Присозданиипроектовкорпоративногоповышенияквали- фикацииспециалистовсферытуризмаихстоиткомбинировать,сочетать, использовать тот или иной метод в наиболее приемлемых ситуациях — качество восприятия и запоминания получаемой информации в данном случаебудетнаиболеевысоким.

В условиях современного рынка руководители крупных и не очень туристскихкомпанийвсечащесталкиваютсяспроблемой«недоквалифи- цированности»и«незаточенности»персоналаподусловиясуровойэконо-мической рыночной борьбы. Проблемы возникают разные: «кто-то не оченьуверенночувствуетсебявовремяпубличныхвыступлений»,«кто-тоникак неможетдоговоритьсяспокупателемовыгоднойцене»,«кто-тоникогда ничегонеуспеваетвовремя»,а«кто-топопростуслишкомвсебенеуверен». Самыепопулярныеивостребованныекурсынарынкебизнес-обучения—

^{1Ужакина}Ю.Миродинаковыхтренингов[Электрон.ресурс]//Интернет-портал, посвященныйвопросамобученияиразвитияперсонала«Trainings.ru».—2008.—13ав- густа. — Режим доступа:http://www.trainings.ru/library/articles/?id=10772

техникапереговоров,ораторскоемастерство,личностныйрост,сплочение коллектива,тайм-менеджментит.п.

Для России эти проблемы еще более остры: наука выживать в жест- койконкурентнойборьбесталавостребованнойлишьвпоследниеполтора десяткалет—ровностолькосуществуетвнашейстранебурлящийкоммер- ческий сектор. Чтобы адаптироваться к новым экономическим реалиям, пришлось обратиться к отшлифованным западными психологами техно- логиям,атакжекуспешнозабытымотечественнымнаработкам.Примерно сэтоговРоссииначалосьпоявлениеповышенияквалификацииспециали- стовсферытуризманакорпоративномуровне.

Применениетойилиинойформыилиметодакорпоративногоповы-шения квалификации специалистов сферы туризма зависитотцелейи специфики организации, ее проблем, политики и стратегии компании. Новсегдаследуетпомнить,чтокорпоративноеобучениеперсонала—это незатратный,аинвестиционныйпроект.Правильноеиспользованиеформ и методов повышения квалификации значительно увеличит эффектив- ностьработылюбойкомпании¹.