Всоответствиисразработанноймодельюдополнительногопро-фессиональногообразованиявтуристскомвуземожетбытьвнедрена модульная образовательная программа шести уровней, аименно:

• профессиональноеобучениекадровмассовыхконтактныхпрофес- сий(экскурсовод,гид-экскурсовод,инструкторпотуризму,анима- тор туризма идр.);

• интенсивные краткосрочные программыпродолжительностьюдо 72 часов с выдачей сертификата вуза (сертификационное обу- чение);

• программы краткосрочного повышения квалификации(от72до144часов)свыдачейудостоверенияоповышенииквалификации;

• программыповышенияквалификации(от144до576часов)свыда- чейсвидетельстваоповышенииквалификации;

• программыпрофессиональнойпереподготовкиспециалистов,рас- считанные на 500 и более часов, с выдачей диплома о переподго- товке;

• программы МВА-туризм (мастер деловогоадминистрирования).

Главный признак эффективного функционирования реализуемойсистемы непрерывного образования — синтез допрофессионального, базо-вого и дополнительного профессионального туристского образования вединыйобразовательныйпроцесссрасширениемразнообразия(дивер- сификацией)образовательныхпрограммиобразовательныхтраекторий дляпостроениякарьерывыпускникавуза.

Корпоративное обучение

В сфере туризма крупные туроператоры самостоятельно проводят семинары для турагентств-партнеров и для своего персонала, предпочи-тая иметь в штате преподавателя. Некоторые используют мультимедийные обучающие программы и системы дистанционного обучения. Тематика обу-чения,какправило,охватываетособенностипродажпопулярныхнаправ- ленийотдыха,уровеньразвитияинфраструктурытурцентров,проблемы, связанныесвъездомтуристоввзарубежныестраны¹.

Любойкомпаниинуженвысокийкорпоративныйинтеллектуальный показатель(IQ)—информация,знанияипрофессионализмданнойкомпа- нии.Ведущиеучастникирынкапостоянноучатсяработатьлучшеисисте-матически распространяют это знание внутри своей организации. Обучениевыступаетвроликатализатораиинтеллектуальногоресурсадлясоздания устойчивого конкурентного преимущества. Организации приобретают конкурентноепреимуществовпроцессенепрерывногонаборазнанийкак индивидуальных,такиколлективных.Накоплениеновыхзнанийсотруд-никами организации становится обучением самой организации. Изменениявовзглядахлюдейнаходятотражениевформальныхинеформальныхпра-вилах, которые определяют линию поведения даннойорганизации².

^{1Ильичев}В.Гостиничныйсекторждетзападногоинвестора.[Текст]/В.Ильичев// Гостиничноедело,2005.—№8.—С.29—32.

²Гейтс Б.Майкрософт — от начала в будущее [Текст]/Пер. с англ. О. Свеженцев. — М.: Корта-М, 2002. — 453 с.

Под понятием «корпоративный» подразумевается уровень органи- заций, масштаб их деятельности в туристской сфере. Изначально термин

«корпоративный»возникотлатинского«corporatio»—объединение,сооб- щество, а не от «корпорации» как организационно-правового типа пред- приятия¹.

Современный корпоративный университет является эффектив-ной системой обучения персонала, объединенной единой концепцией. Корпоративные университеты — достаточно дорогой вид образования, и использовать эту форму могут крупные компании, в частности, корпо- рации.Однаконазападенаблюдаетсятенденция,когданебольшиекомпа- нииобъединяютсвоиусилияисовместносоздаюттакиецентрыобученияперсонала². Задача корпоративного университета — целенаправленное обу-чениесотрудников,подстройкаихквалификацииподтребованияоргани- зации.

Корпоративноеповышениеквалификациивлюбойтуристскойорганизациинеможетбытьэффективным,еслионопредставленотоль- коразовыми событиями (бизнес-тренингами, семинарами,курсами).Следовательно, идеалом концепции непрерывногокорпоративного повы- шения квалификации персоналаявляется реализация концепции посто-яннообучающейсяорганизации.

Корпоративное повышение квалификации специалистовсферытуризмаподразумевает обеспечение персонала компании знаниями, навы-камииопытом,необходимымидляэффективнойреализациитактических задачистратегическихцелейкомпании.Вэтомключемывыделяемтриосновных составляющих корпоративногоповышенияквалификации.

1. Корпоративное повышение квалификации специалистов сферытуризмадолжно быть направлено на развитие конкретного пакета ком- петенций сотрудника. Другими словами, сотрудники компании должны приобретать знания и навыки, непосредственно связанные с ролью кон- кретногосотрудникавконкретномбизнес-процессеорганизации.

2. В современных условияхкорпоративное повышение квалифика-ции специалистов сферы туризмадолжно обладать массовым охватом. Это связано с высоким темпом изменений в организациях и их окруже- нии,необходимостьвобученииперсоналастановитсяпостоянной.Нодажепри высокойинтенсивностиимассовости обучениядолжны учитыватьсяособенностиобученияотдельныхкатегорийгруппсотрудников.Этаслож- наязадачарешаетсяпутемавтоматизацииотдельныхучебныхпроцессов

¹Смирнова М.Формирование гостиничной сети: концепция, методы, практика [Текст]/М. Смирнова // Гостиничное дело, 2005. — С. 2.

²Новый подход [Электрон. ресурс] // Интернет-портал о кадровом менеджменте

«HRM. RU». — 2006. — 31 мая. — Режим доступа:http://hrm.ru/db/hrm/9FDD835BB1B76AC4C325717F004A6A76/category. html

и процедур. Именно благодаря активному использованию электронных технологийвобучениистановитсявозможнымрешениепроблемымассо-вого и оперативного корпоративногоповышенияквалификации.

3. Знанияинавыкиперсоналанедолжныустаревать.Именнопоэто-муповышение квалификациидолжно носить постоянный, а главное, опе-режающий характер.Следовательно, программно-методические материалыдолжны постоянно обновляться, а их предоставление должно опережатьизменения вкомпании.

Этодостаточносложныйкомплексзадач,ионнеможетбытьреализо-ванисключительноусилиямименеджментакомпании,департаментаобу-ченияиливнешнихпровайдеров.Интенсивныйпотокпостояннообновля-емых знанийневозможнополностью упаковать вкорпоративныеучебникиивложитьвустатренеров.Именнопоэтомуэтасистеманачинаетработатьтольковтомслучае,еслиперсоналкомпанииумеетучитьсясамостоятель-ноиумеет обучать других. Другими словами,наиболееблагоприятнымусловием для эффективного корпоративногоповышенияквалификацииспециалистовсферытуризмаявляетсякорпоративнаякультураобуча-ющейся организации. А целью данной системыявляетсяпревращениесобственнойорганизациивсамообучающуюсятуристскуюкорпорацию¹.Полный цикл корпоративного повышения квалификацииспециали-

стов сферы туризма включает в себя:

• анализ потребностей корпорации в повышенииквалификациисотрудников;

• разработкуисогласованиепроектовобучения,ихадаптация;

• проведениеобучения;

• оценка (ассессмент) и возможное последующее сопровождение результатовпроектовкорпоративногоповышенияквалификации специалистов сферытуризма².

Как правило, корпорации используют следующие формы обучения.

1. Обучениенарабочемместевпроцессеработы(onthejobtraining). Этаформаподготовкиявляетсянаиболееоперативной,таккакобеспечи- ваеттеснуюсвязьнепосредственноспроцессомдеятельностиработника. Обычно данная форма реализуется через наставничество и кураторствос использованием методов усложняющихся заданий, направляемого приоб-ретенияопыта,производственногоинструктажа,ротации,использования

¹Образование 21 века [Электрон. ресурс] // Тренинговый центр Департамент Делового Профессионального Образования. — Режим доступа:http://www.ya-plus.ru/info. php? news=11

²Азарова, Л. Н., Оленева, Н.А.Основные подходы к пониманию сущности поня- тий«проектнаядеятельность»,«методучебныхпроектов»,«учебныйпроект»[Электрон. ресурс]//Городскойинформационныйресурсныйцентр.—2006.—июнь.—Режимдо- ступа:http://circ.mgpu.ru/INTEL/Materials/AzarovaOleneva.htm

работникавкачествеассистента,делегированияполномочий—функцийиответственности.

2. Обучениесотрывомотработы(offthejobtraining).Даннаяформа обученияможетбытьреализованаследующимобразом:

• обучение на территории организации, осуществляемое внутренни-миспециалистамисамойорганизации;

• обучениенатерриторииорганизации,осуществляемоевнешними,приглашеннымиэкспертами;

• обучение на территории внешней образовательной организации.Болеесовременный подходкпостроениюформобучения—

«Технология Открытое Пространство»(ТОП—«Технология OpenSpace»).Вданнойформепостроеныпроектыкорпоративногоповышения квалификацииспециалистовсферытуризма,основанныенадифференци- рованномобучении.Этоодинизметодовгрупповойработы,позволяющих разным людям в различных организациях проводить воодушевляющие встречи и мероприятия для групп от 5 человек и до нескольких тысяч¹. ИунасвРоссии,изарубежомчащевсегоТОПпродвигаюткактехнологию проведенияфорумовиликонференций,позволяющуюсоздатьнеформаль- ную обстановку для обсуждения именно тех вопросов, которыеискренне волнуют участников собрания. Особенности технологии в том, что она способна предложить варианты бесконфликтного согласования группо- выхрешений,формированияобщихприоритетов,выявлениянеформаль- ных лидеров, продумывания и разработки конкретных шагов по выходу изнежелательнойситуацииилиметодовдостиженияжелаемыхцелей.

Индивидуальные занятияскорпоративным тренером, препода-вателем.В индивидуальном обучении можно выделить две основные составляющие—обретениезнанияиобретениенавыка.Обечастиодина- ково важны в бизнесе и реальной жизни, при этом перекос в какую-либо сторонунеизбежноведеткневозможностииспользоватьплодыобученияв реальной деятельности. Индивидуальные занятия позволяют объединятьииспользоватькакразтезнанияотдельныхсотрудников,которыевсилу определенногоперекосавструктурезнанийинавыковчастоневозможно использоватьотдельномучеловеку.Вэтомнетникакогопротиворечия— просто сотрудники, имеющие перекосы в знаниях, обучаются в процессе совместной работы, получая ту информацию, которой им не хватало дляуспешного использования. Когда занимаешься индивидуально, порой стал-киваешься с вопросом, на который не можешь найти ответа. Заманчиво пропуститьэтоткусокиидтидальше,апотомкнемувернуться.Этопочти никогданеудается.Либооставляешьэтонадолго,либоприходитсяначи-

^{1Зимняя}И.А.Ключевыекомпетенции—новаяпарадигмарезультатасовременного образования[Электрон.ресурс]//Интернет-журнал«Эйдос».—2006.—5мая.—Режим доступа:http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm

натьвсесначала.Вовремяиндивидуальныхзанятийспреподавателемиликорпоративным тренером такая ситуация практически невозможна.Вопросрешаетсясразу,причем,вдиалогетренерастемилиинымсотрудником.

«ТехнологияOpenSpace»ииндивидуальныезанятиястренером/кор-поративным преподавателем представляют в модели корпоративного повы-шенияквалификацииспециалистовсферытуризмаформыдифференциро-ванногообучения.

Формы корпоративных курсов: